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貴港市民營快遞企業(yè)發(fā)展問題分析及對策探討
貴港市職業(yè)教育中心 楊曉越 2018/8/12 10:10:20
（接上頁）如果沒有簽字，快遞人員不給拆包驗(yàn)貨，即使退回去也不愿意給客戶先驗(yàn)貨再簽字，那么這期間就會存在快遞公司的問題，比如說倘若真的物品有損壞，當(dāng)你找到賣家的時，賣家說已經(jīng)提醒過快遞送貨時要先驗(yàn)貨后簽收，不然出現(xiàn)損壞問題概不負(fù)責(zé)，有問題可以直接拒收的，但是如果你已經(jīng)簽了字就算是默認(rèn)了，出現(xiàn)了問題要找快遞，而當(dāng)你找到快遞時卻說你已簽收，已經(jīng)不是他們的責(zé)任。(4)丟件和損件。網(wǎng)購環(huán)境下，快遞行業(yè)發(fā)展迅速，快遞企業(yè)每天都有很多物品需要進(jìn)行運(yùn)送。但期間也會出現(xiàn)很多問題，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶的快件丟失了或者損壞了，應(yīng)該怎么樣處理，到底是在哪出了問題，在哪里丟失了或損壞了，沒有嚴(yán)格的管理制度來進(jìn)行控制問題的發(fā)生。
(五) 現(xiàn)代化信息技術(shù)水平、快遞工作人員工作模式落后
1.信息技術(shù)水平落后。貴港市大多數(shù)的民營快遞企業(yè)都是以加盟的方式經(jīng)營，投入資金不足，所以導(dǎo)致技術(shù)水平相對落后。一方面是機(jī)械化水平不高，很多民營企業(yè)設(shè)備技術(shù)不夠先進(jìn)，都是用人力替代。第二信息技術(shù)落后，各個快遞之間的系統(tǒng)兼容性、協(xié)調(diào)性相對較差，沒有一致的快遞物流信息平臺。
2.快遞工作人員工作模式落后。眾所周知，快遞行業(yè)都是多勞多得，對于快遞工作人員來說，快件送得多,收入就多，這在一定程度上會給快遞工作人員帶來很大的積極性，他們甚至?xí)鲃訅嚎s休息時間像機(jī)器一般的干活，為的就是能夠多賺點(diǎn)錢，但常常卻因?yàn)樯眢w吃不消，疲勞過度，最終也導(dǎo)致送貨量不如人意。在送貨的高峰期，快遞工作人員每天都過著快速的生活，腳踩著電動車在街道之間穿梭。而現(xiàn)在，網(wǎng)購環(huán)境下的快遞行業(yè)每天不斷地增長業(yè)務(wù)量。如果說是太大的工作量，還可以用吃苦、耐勞來克服，更讓人擔(dān)憂的是不健康的競爭模式，大量的無序競爭讓中國快遞業(yè)瀕臨崩潰，恰逢此時，國外快遞又優(yōu)雅地入侵，給本就無序的快遞業(yè)再添一絲混亂。
(六) 從業(yè)人員素質(zhì)不高
貴港市民營快遞企業(yè)在其創(chuàng)立期一般只是啟用幾十個甚至十多個員工，而進(jìn)入的門檻不高，所以這些員工的文化水平比較低，如初中畢業(yè)就可以做快遞員，甚至有些還是小學(xué)畢業(yè)，雖然他們都是一線的員工負(fù)責(zé)快件的派送和接收，但這已經(jīng)是直接與客戶打交道，直接服務(wù)于客戶。然而，很多民營快遞企業(yè)又不注重對員工的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工的專業(yè)技能比較差，服務(wù)意識不強(qiáng)，甚至服務(wù)態(tài)度差。畢竟，快遞行業(yè)就是一個很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)行業(yè)。丟件、快遞人員派件不準(zhǔn)時和快件損壞導(dǎo)致民營快遞企業(yè)頻繁遭到投訴，而造成這些工作失誤大部分原因都是快遞工作人員職業(yè)道德問題。以貴港市圓通快遞貴港分公司為例，大學(xué)本科及以上5人，大學(xué)專科25人，高中和中專50人，初中40人，小學(xué)10人�？梢娖涔菊w員工具有文化水平程度較高的所占比例相對少，大部分高中畢業(yè)以下，沒有經(jīng)過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，整體素質(zhì)相對較低，在服務(wù)和素質(zhì)上有一定的差距。
三、貴港市民營快遞企業(yè)的發(fā)展對策
(一) 擴(kuò)大資金和規(guī)模
貴港市的民營快遞企業(yè)都是中小型企業(yè)，不管是在信息技術(shù)還是經(jīng)營管理都不是很成熟，影響整體的經(jīng)營成本，有些可能會出現(xiàn)虧損，在競爭中也沒有什么優(yōu)勢，可以借助一些其他的力量擴(kuò)大實(shí)力，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模。應(yīng)建立并完善中小民營企業(yè)融資聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)企業(yè)與政府各有關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會的溝通，切實(shí)提高商業(yè)銀行對中小民營企業(yè)的貸款支持力度。
(二) 加大建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)
民營快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍應(yīng)該要根據(jù)客戶的實(shí)際需求涵蓋到每一個區(qū)域，而不只是在城里或鎮(zhèn)上設(shè)點(diǎn)，應(yīng)該更大范圍地建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是農(nóng)村地區(qū)是一個很大的市場。現(xiàn)在很多人都不愿意外出打工，而是呆在農(nóng)村享受生活，特別是已婚的婦女在家?guī)Ш⒆舆^著安逸地生活，雖然說與外面的繁華世界遠(yuǎn)了些，但所謂之“秀才不出門，盡知天下事”，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時代，她們也跟著網(wǎng)購的步伐，除了家務(wù)外，她們比起上班族有更多的時間花在網(wǎng)購上，所以農(nóng)村也是一個很大的快遞市場。貴港市民營快遞企業(yè)應(yīng)把握好農(nóng)村市場，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。相對貴港市民營快遞企業(yè)來說，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)也是壯大企業(yè)的必經(jīng)之路。
(三) 提高品牌知名度
作為民營快遞企業(yè)，要想在消費(fèi)者心里占據(jù)一定的位置要從長遠(yuǎn)的角度考慮，不要只看到眼前短暫的利益，要塑造企業(yè)的品牌，提高客戶的知名度。
1.加大宣傳提高品牌識別度與知名度。無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都需要做一定的宣傳才能被消費(fèi)者所熟悉，可以通過包裝及服務(wù)來引起消費(fèi)者的注意，且站在客戶的角度上去考慮問題，這樣在客戶的潛意識中留下印象。如:圓通快遞公司統(tǒng)一員工服裝和派件車輛，可以在員工的工作服和派件車輛顯眼處印制圓通公司的標(biāo)志、名稱及口號，提高快遞企業(yè)的知名度，這也是體現(xiàn)一個企業(yè)文化的表現(xiàn)。這方面順風(fēng)速遞是做得相對比較好的，順風(fēng)速遞工作人員都是穿打（未完，下一頁）
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