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貴港市民營快遞企業(yè)發(fā)展問題分析及對策探討
貴港市職業(yè)教育中心 楊曉越 2018/8/12 10:10:20
（接上頁）著順風招牌的衣服、掛著順風標志的包，這樣給客戶都會留下比較好的印象。
2. 規(guī)范企業(yè)的操作流程及統(tǒng)一標準。企業(yè)的操作流程以及標準化對于一個企業(yè)的發(fā)展是尤為的重要，要給客戶一個滿意的服務就必須從企業(yè)本身出發(fā)。比如在收派件方面應該要有一個指定的時間按時派送，與客戶預約好的時間收件要及時地到達客戶所在地收件。同樣也是順風速遞在這方面做得比較好，在人們的心里對順風的評價都是速度快，當你自助下一個單后，附近的工作人員就會及時出現(xiàn)收件。所以民營快遞企業(yè)要規(guī)范企業(yè)本身的操作流程及統(tǒng)一的標準贏得顧客的滿意。
(四) 提高客戶服務水平
改善服務水平，是提高企業(yè)實力及知名度的重要途徑，一味地依靠單一外在的宣傳來貴港市民營快遞企業(yè)的知名度是無法達到預期效果的。速度快、服務好、效率高這些都是快遞行業(yè)的主要優(yōu)勢。中小民營企業(yè)要想提高企業(yè)競爭力，必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供更快、更準時、更安全的服務質(zhì)量。所以，貴港市民營快遞企業(yè)應該下面從幾點提高客戶服務水平：(1)貴港市民營快遞企業(yè)一定要加快速度，提高了速度，快件才會增加價值，在市場份額上才會增加。(2)適當?shù)卦黾臃⻊諘r間以滿足有特殊需求的客戶。很多公司都希望一個電話就能有人上門取件，并保證在規(guī)定的時間內(nèi)送到收件人那里。對特殊地客戶群體，民營快遞企業(yè)最好是全天24小時服務。當然，此服務也會大大地增加企業(yè)成本。但一些民營快遞企業(yè)在服務時間上具有競爭力，可以和這些特殊客戶群體進行合作，適當?shù)卦黾臃⻊諘r間，以爭取客戶源，通過這些差異化服務可以擴充企業(yè)的知名度和樹立品牌。(3)業(yè)務操作和管理標準化、程序化、信息化。比如快遞工作人員在派件和取件時對客戶應該要注意禮儀語言的表達，達到相應的標準。使用統(tǒng)一的合同文本，制定科學的財務標準與分揀標準，實現(xiàn)電腦快件查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。
(五) 提高信息化水平
科技發(fā)達的時代，貴港市民營快遞企業(yè)在信息化方面相對落后。貴港市政府應該在物流設備與技術和信息化技術方面加大投資力度，特別是要對運輸網(wǎng)絡進行完善，保證暢通的交通信息傳送，不但要鎮(zhèn)鎮(zhèn)通,應該做到村村通，讓在農(nóng)村里生活的人們不再感覺到是與世隔絕。同時貴港市應該要合理的建設一些配送中心、倉庫及物流中心，這樣也有助于貴港市物流系統(tǒng)的整體發(fā)展。貴港市民營快遞企業(yè)應該要積極提升企業(yè)的機械化水平以便提高工作的效率，加大信息化技術投入，為客戶提供便捷及時的服務。信息技術的不斷改善與更新的技術研發(fā)，像快遞企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，呼叫中心、手持無線終端、GPS、影像監(jiān)控系統(tǒng)、RFID技術的日趨成熟，更加適應用加盟模式的快遞企業(yè)。貴港市民營快遞企業(yè)應該在轉(zhuǎn)運中心引進選進的輸送機設備，從而提高效率、降低成本。合理利用信息化可以使民營快遞企業(yè)減少損失并獲得更大的利益。
(六) 提高管理水平、人員素質(zhì)、重視人才培養(yǎng)及引進
1.提高管理水平。貴港市民營快遞企業(yè)隨著電子商務的發(fā)展近年來成為潛力巨大的朝陽產(chǎn)業(yè)，采用加盟經(jīng)營方式快速擴大規(guī)模。而加盟的企業(yè)由于虧損，為了盈利犧牲服務質(zhì)量，導致出現(xiàn)很多問題，比如時間延誤、快件損壞、快件遺失等，致使快遞市場的混亂。所以，貴港市民營快遞企業(yè)應該根據(jù)服務的標準完善企業(yè)的管理，提高企業(yè)實力。
2.提高從業(yè)人員素質(zhì)。每個企業(yè)都有賴以生存發(fā)展的核心能力。但，如果撇開員工，任何企業(yè)的核心能力都是無稽之談。因為企業(yè)的核心能力都儲藏于員工當中，需要依賴員工來完成�？爝f業(yè)務作為終端物流服務，快遞工作人員要直接面對面地與客戶打交道，所以快遞工作人員的綜合素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)開拓新客戶，鞏固老客戶。國外的快遞企業(yè)一早就已經(jīng)認識到這一點，所以他們一直把提高快遞工作人員的素質(zhì)看得很得要，每年對員工的培訓都有很大的投入，從員工的品德、儀表到對待客戶的禮儀，說話語氣等都形成了規(guī)范。所以，提高快遞工作人員的綜合素質(zhì)是貴港市民營快遞企業(yè)發(fā)展的重要部分。對企業(yè)員工進行培訓既提高業(yè)務水平，也減少失誤，降低成本，增加企業(yè)的知名度和信譽度，還可以提高員工對企業(yè)的忠誠度。對于表現(xiàn)好的員工要獎勵，對于收到投訴的員工要處罰，抓緊對員工職業(yè)道德規(guī)范教育。
3.重視培養(yǎng)及引進高素質(zhì)物流管理人才。面臨著高素質(zhì)管理人才的匱乏，貴港市民營快遞企業(yè)應該要培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的管理人才，特別是引進和培養(yǎng)專業(yè)化的物流高級管理人才，加強人才資源方面的開發(fā)和管理工作，普遍提高企業(yè)員工的文化和業(yè)務素質(zhì)，進而在人力資源上取得絕對的優(yōu)勢。
參考文獻
［1] 賀世紅.《物流管理概論》[M].中南大學出版社，2011-11.
［2] 蘭洪杰.《物流戰(zhàn)略管理》[M].清華大學出版社，2006.
［3] 韋燈明.《快遞爭霸（未完，下一頁）
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