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影響溝通技巧的心理因素
楊秀珍 2009/4/5
摘要 在開放的社會(huì)生活中，溝通技巧顯得愈發(fā)重要，人們都希望通過溝通實(shí)行目標(biāo)，滿足需要。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，往往事與愿違。研究表明我們工作只有70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通引起的。本文從社會(huì)心理學(xué)的角度分析了影響溝通技巧的心理因素。
關(guān)鍵詞 溝通技巧 心理因素 自我形象 參照系統(tǒng) 思維定式
社會(huì)生活中，每個(gè)人每天都以許多方式與他人進(jìn)行著溝通。通過溝通我們交流思想，聯(lián)絡(luò)情感，傳遞信息。不論是有意或無意，是積極或消極，是簡(jiǎn)單或復(fù)雜，是無計(jì)劃或特別的。溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，滿足我們的需要，實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。從社會(huì)心理學(xué)的角度來說，有效地溝通是主體雙方尋求需要滿足需要的心理行為表現(xiàn)。通過溝通我們認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)他人，認(rèn)識(shí)社會(huì)及社會(huì)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體的社會(huì)化；通過溝通我們表達(dá)自己的意向，態(tài)度，行為，增進(jìn)理解，形成群體規(guī)范。所以，溝通是一種相互作用的需要。溝通技巧對(duì)日常生活和人際關(guān)系的質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響。溝通技巧反映著我們的能力、自信與才能，影響著我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬，影響著我們所得到的支持，幫助及我們的主張是否被接受并得以貫徹，團(tuán)還將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯。
有效地溝通是一種可以不斷發(fā)展的技巧，下面將從五個(gè)方面分析影響溝通技巧的心理因素。
一、較好的自我形象是溝通成功的關(guān)鍵
自我形象，即我們?cè)鯓涌创约�，比如我們是有能力的，是靦腆的還是友善的，是溫和的還是嚴(yán)厲的，是可靠的還是隨意的。我們實(shí)現(xiàn)自我和看待自我的方法決定了我們想要說和想要做的一切。自我形象大多數(shù)的內(nèi)容隱藏著我們的潛意識(shí)中，它通過指揮我們的行動(dòng)來控制我們的行動(dòng)已獲得結(jié)果。如果出現(xiàn)了自我形象的偏差就會(huì)影響溝通的效果。
自我形象高估者，孤芳自賞，過分相信自己的聰明，過高認(rèn)識(shí)自己，而導(dǎo)恃才傲物、傲慢無理、諷刺挖苦、命令威脅、發(fā)號(hào)施令與強(qiáng)加于人，這種方式的交流帶有攻擊性，使人處于危險(xiǎn)境地，所以會(huì)失去友誼，產(chǎn)有害情緒。別人會(huì)對(duì)自我形象高估者避而遠(yuǎn)之，使其身處人群卻倍感孤單。高估自我形象者會(huì)影響溝通，自我形象貶低者，也會(huì)如此，看不到自身的價(jià)值，認(rèn)為自己這也不好，那也不行，給自己是限制、拒絕、否定的信息。使自己表現(xiàn)的好像沉默寡言，不善與人交往，結(jié)果使其他人不自覺地運(yùn)用這種方式對(duì)待而感到受到冷落。
較好的自我形象是溝通成功的關(guān)鍵，我們?cè)绞强陀^的了解自己，我們就越能有意識(shí)地控制我們的行為方式來面對(duì)各種人、各種事和各種狀態(tài)。有了較好的自我形象，我們?cè)谌魏吻樾蜗露紩?huì)有更多的選擇。
評(píng)價(jià)自我形象的一個(gè)好方法是傾聽自己的“自我交談”。即，在一整天中自己給自己的無言的信息。經(jīng)常檢查我們的自我交談，積極地思考，切切實(shí)實(shí)地去做，已得到肯定的結(jié)果。通過“自我交談”練習(xí)，我們會(huì)增強(qiáng)我們的自我形象使溝通技巧大大改進(jìn)。
二、理解他人的參照系統(tǒng)是人際溝通成功的前提，
我們的參照系統(tǒng)是有我們的經(jīng)歷和過去的經(jīng)驗(yàn)以及我們的價(jià)值觀、新年、心目中的典范和思維方式等組成的，我們的個(gè)性也是參照系統(tǒng)的一部分。比如一些人喜歡詳盡的信息，而一些人情之關(guān)系基本的信息；一些人喜歡參與其中，而另一些人更關(guān)心結(jié)果；一些人看重情感的交流，一些人重視理性的合作。不同的是對(duì)于不同的人來說其重要性不同。
我們對(duì)于他人的參照了解得越多，與他們交流起來就越容易。比如，他們從哪里來，什么對(duì)他們最重要，如果我們了解什么對(duì)他最重要，我們就能重新組織我們的信息以適和他們都需要；如果我們了解他們的經(jīng)歷和過去的經(jīng)驗(yàn)，我們就能提供一些與他們相關(guān)的并能為他們理解的信息，能夠以他們的觀點(diǎn)來看待事物�？傊覀兊膮⒄障到y(tǒng)越接近，我們溝通的效果就越好。
為了成功地進(jìn)行溝通，我們需要參照重疊的系統(tǒng)，用這種方式我們所開的世界是一個(gè)相容的世界。但是我們不能與所有的人有著相同的經(jīng)歷，因而完全相同的參照系統(tǒng)是不可能的。有時(shí)我們與一些人相比，在所受到教育、年齡、經(jīng)歷等方面非常相似，以至于我們的參照系統(tǒng)自然的重疊，而且我們與他們都?jí)蛩兄环N天然的默契。而又使人與人的參照系統(tǒng)僅重疊一小部分，這是由于人與人之間存在許多差異，在這種情況下，就需要有更高的技巧，如學(xué)會(huì)以別人的觀點(diǎn)看待問題，體會(huì)他人的是溝通成功。所以有效地溝通需要我們的參照系統(tǒng)更緊密地結(jié)合在一起，那樣我們可以享有相同的或指數(shù)相近的思想和觀念。
三、選擇自己的行為而不受他人的影響
人們并不是天生的卑鄙、無禮、或粗魯，也不是生來就禮貌、有善或樂于助人，我們?nèi)绾螌?duì)待他人主要依賴于三點(diǎn)：他們是如何對(duì)待我們的；我們?cè)鯓舆x擇自己的行為和我們的思維方式。大多數(shù)人有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我們得到意料之外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，會(huì)使我們（未完，下一頁）
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