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怎么制定有效的市場調(diào)研計劃
（作者未知） 2009/4/5
隨著競爭的加劇，市場調(diào)查受到越來越多企業(yè)的重視，企業(yè)要在消費者意識不斷成熟的環(huán)境下獲取更大的市場，市場調(diào)查必不可少。一些在觀念和思維上比較超前的企業(yè)已經(jīng)成立了專門的市場研究部門，來為產(chǎn)品和服務(wù)的推廣尋找和創(chuàng)造更多的機會。最近有很多企業(yè)的市場部或者市場研究部門的負責(zé)人都感嘆說，面對新的一年，企業(yè)如何才能配合營銷工作制定出有效的市場調(diào)研計劃，成為年底困擾他們的一個難題，如果年底沒有作好計劃，下一年制定不同時期的營銷策略和開展?fàn)I銷工作就不知如何下手。
我們經(jīng)過對很多企業(yè)的走訪也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一些知名的品牌企業(yè)和正在成長中的企業(yè)，特別是從事產(chǎn)品營銷和品牌推廣的企業(yè)，一份好的市場調(diào)研計劃對未來一年的營銷工作會起著一個指南針的作用。因此，市場調(diào)研跟廣告一樣，如果能夠設(shè)定好目標(biāo)，制定好計劃，市場調(diào)研將會是營銷工作的“火車頭”和“離合器”。
而如何才能夠制定出有效的具有可操作性和前瞻性的年度市場調(diào)研計劃呢？
一、對本年度的營銷工作進行客觀分析和總結(jié)
對于企業(yè)來說，在考慮制定年度市場調(diào)研計劃時需要清楚以下問題：
在即將過去的一年的營銷工作中，哪些工作是經(jīng)過了縝密的市場調(diào)查后做出的營銷決策，最后實施的策略如何？
哪些工作是需要下一年繼續(xù)進行的？
下一年營銷工作的重心在哪里？
正所謂緬懷過去，展望未來，年底企業(yè)將過去一年的營銷工作進行盤點，將可以評估出哪些工作需要在下一年通過市場調(diào)查來獲取相關(guān)的決策支持。然后再根據(jù)這些工作制定出市場調(diào)研的計劃。
二、根據(jù)下一年的營銷策略方向確定調(diào)研方向
不同行業(yè)和不同產(chǎn)品的生命周期不同，因此就需要在不同的時期采取有針對性的營銷策略，在總結(jié)即將過去的一年的營銷工作的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期確定出未來一年的營銷戰(zhàn)略方向，例如，對于需要進行市場開拓的企業(yè)，就需要確定出下一年重點在哪些區(qū)域進行重點開拓，對于本年度拓展了太多的客戶下一年需要看看哪些市場信息是必需的，或者哪些工作需要開展市場研究，以對市場進行維護，防御可能出現(xiàn)的競爭。
同時根據(jù)年度營銷計劃確定出相應(yīng)的研究內(nèi)容，再綜合評估哪些是需要委托外面的市場調(diào)查公司來操作，哪些需要自己來做。
例如，西部某生產(chǎn)瓶裝純凈水的企業(yè)在2002年他們的產(chǎn)品打開了西南和南方市場，同時在2002年下半年新生產(chǎn)出了果汁飲料，于是在2003年他們的營銷工作重點將會放在瓶裝純凈水西南和南方市場的維護和進一步開拓還有果汁飲料新產(chǎn)品的成功上市兩大方面。相應(yīng)的市場調(diào)查計劃其實目前就可以予以制定，內(nèi)容如下：
每一個月都需要從經(jīng)銷的渠道（包括經(jīng)銷商、大賣場、小超市等終端）對瓶裝礦泉水進入的區(qū)域的競爭品牌的市場占有率、鋪貨率進行監(jiān)測，并收集相關(guān)品牌的促銷信息，并與該品牌進行比較，及時調(diào)整營銷策略；
2003年3月前需要針對果汁飲料要進入的幾大區(qū)域市場做消費者消費行為和需求研究，確定哪個區(qū)域的風(fēng)險最低，同時了解了該區(qū)域消費者果汁飲料的消費者行為特征后，后面緊接著的廣告投入、促銷等都才能有的放矢。
同時在2003年夏秋兩季需要研究瓶裝礦泉水進入的市場區(qū)域的消費者的消費現(xiàn)狀和對該礦泉水的品牌認知度和品牌價值，為品牌價值的提升和樹立消費者品牌忠誠度探詢可行策略。
在以上內(nèi)容中，月度的研究是需要企業(yè)的市場人員去了解的，而不同時期的調(diào)查則需要委托外面的市場調(diào)查公司來做。
三、需要預(yù)先做好市場調(diào)研年度計劃的主題
企業(yè)產(chǎn)品不同，面臨的市場競爭不同，調(diào)研的主題也不同，總體看來，包含以下主題的營銷工作需要制定年度市場調(diào)研計劃：
(一)顧客滿意度研究
對于很多市場上品牌繁多并且消費者轉(zhuǎn)移成本較低或者競爭非常激烈的產(chǎn)品和服務(wù)，需要認真研究顧客滿意度。就好像購買洗發(fā)水一樣，如果買了A產(chǎn)品消費者覺得不滿意，下一次就會轉(zhuǎn)而購買B產(chǎn)品，而消費者所進行的這個行動過程并不會被企業(yè)所發(fā)現(xiàn)。因此，顧客滿意度可以很好的評估出您所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否讓消費者感覺到實現(xiàn)了您對他（她）的承諾，同時您可以在一年當(dāng)中看出您的消費者的變動趨勢，從而發(fā)掘出有價值的顧客群體同時進行細心的維護。顧客滿意度是一個連續(xù)性的跟蹤性調(diào)查，因此僅僅靠一次市場研究并不能解決所有問題，因為市場在變，通常會是每個季度或者每半年進行一次，因此，年度的顧客滿意度研究計劃能夠更有效指導(dǎo)企業(yè)的顧客忠誠度計劃的成功。
（二）廣告投放效果研究
很多企業(yè)在年底，通常都會大張旗鼓的進行廣告投放的計劃和制定廣告預(yù)算，少則幾十萬，多則上千萬甚至上億，但是并不是所有的廣告都能夠產(chǎn)生預(yù)期的效果，（未完，下一頁）
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