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需求調(diào)查方法
資源天下 2019/8/19 8:59:03
目錄
1. 面向?qū)ο笳{(diào)查模式： 1
1.1 問卷方式 1
1.1.1 條件 1
1.1.2 步驟： 1
2. 面對面的方式 2
2.1 條件 2
2.2 交談步驟 2
2.3 整理交談內(nèi)容 2
2.4 業(yè)務(wù)流程確認 2
2.5 模型編寫 2
3. 兩者結(jié)合 3
3.1 條件： 3
3.2 步驟： 3
4. 面向結(jié)構(gòu)化調(diào)查模式 3
4.1 問卷方式 3
4.1.1 條件： 4
4.1.2 步驟： 4
4.2 面對面的方式 4
4.2.1 步驟 4
4.3 兩者結(jié)合 4
一般而言，需求調(diào)查有兩種模式：面向?qū)ο笳{(diào)查模式和面向結(jié)構(gòu)化調(diào)查模式
1. 面向?qū)ο笳{(diào)查模式：
面向?qū)ο笳{(diào)查模式就是依據(jù)客戶的組織架構(gòu)為索引，對每個組織架構(gòu)下的崗位逐一調(diào)查，形成每個崗位的業(yè)務(wù)活動點以及與上下游關(guān)聯(lián)信息。最后根據(jù)各個崗位信息，按照一定的經(jīng)驗和其它行業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)方法，歸納出幾條業(yè)務(wù)線，并勾勒出業(yè)務(wù)流程和形成出模型。然后按照業(yè)務(wù)線制定確定計劃（按照業(yè)務(wù)線所牽涉的部門崗位，通知相應(yīng)的人參加），組織人員交流和確認。按照交流和確認結(jié)果，形成最終業(yè)務(wù)流程圖和相應(yīng)的模型，為開發(fā)做好準備。
這種模式適應(yīng)于以下條件：（只要一方不清楚，就應(yīng)該使用本方法）。
（1）開發(fā)商不清楚業(yè)務(wù)，客戶對信息化沒有一定的基礎(chǔ)和認識，業(yè)務(wù)相對離散，沒有形成體系化；
（2）開發(fā)商不清楚業(yè)務(wù)，客戶對信息化有一定的基礎(chǔ)知識；
（3）客戶對信息化沒有一定的基礎(chǔ)和認識，業(yè)務(wù)相對離散，沒有形成體系化，開發(fā)商清楚業(yè)務(wù)。
具體步驟如下：
第一步：在沒有去調(diào)查之前，先了解被調(diào)查公司的總體組織架構(gòu)和初步了解其主要工作職能；
第二步：根據(jù)組織架構(gòu)，逐步調(diào)查各部門，調(diào)查的方式有三種：問卷方式、面對面的交流模式、兩者結(jié)合。
1.1 問卷方式
文件內(nèi)容按照部門結(jié)構(gòu)為索引，文件內(nèi)容包括：崗位職責(zé)，每個崗位職責(zé)的活動內(nèi)容和活動點、每個活動點和內(nèi)容的約束和參考條件、上游崗位（部門）和傳遞信息是什么（什么方式傳遞）、下游崗位（部門）和獲取信息是什么（給下游崗位（部門）的信息是什么，并以什么方式給）；
各個業(yè)務(wù)流程是怎么樣的？
1.1.1 條件
（1）開發(fā)商：采用問卷方式前提條件是對被調(diào)查的公司非常了解，并對業(yè)務(wù)非常熟悉；
（2）客戶：各層級信息化有一定的層次和積累，相對比較成熟。
1.1.2 步驟：
（1）編寫問卷，并發(fā)送給客戶填寫；
（2）收集問卷，整理問卷，整理過程中，與客戶電話交流確認；
（3）歸納出業(yè)務(wù)流程；
（4）流程確認（電話確認，現(xiàn)場確認）；
電話確認：一般很難，只有找到他們的業(yè)務(wù)專家；
現(xiàn)場確認：按照流程，計劃好需要召集的人員，進行現(xiàn)場確認。
（5）模型編制及確認。
2. 面對面的方式
2.1 條件
（1）開發(fā)商：業(yè)務(wù)知識不清楚，無法形成問卷方式。
（2）客戶：業(yè)務(wù)比較零散，沒有一個體系。
2.2 交談步驟
（1）先問每個部門有幾個崗位；
（2）詢問每個崗位的職責(zé)；
（3）對每個職責(zé)具體工作內(nèi)容和活動點是什么進行引導(dǎo)性問。每項職責(zé)具體如何做，他的上游是什么崗位（部門），下游是什么崗位（部門），上游提供什么材料或者信息給該崗位，該崗位做完該職責(zé)之后給下有什么信息？對于審核的事情要問清楚有多少個部門參與審核，他們的順序是什么，還有對于審核他的閥值是什么；
（4）對于每個活動和工作內(nèi)容他們是如何記載的要問清楚，（這里最主要的是為了得到他們的表單，由于很多客戶都不喜歡給表單給我們，假如直接問他要，他會說沒有或者說你要什么樣的表單，我們就沒法獲�。�；
（5）對于每個活動和工作內(nèi)容，要問清楚他們做這些事情的時候，需要考慮那些內(nèi)容、約束條件是什么等。
2.3 整理交談內(nèi)容
（1）在沒有調(diào)查完之后，按照各部門，把他們的崗位和職責(zé)，按照use-case方式梳理出他們的工作內(nèi)容和活動點，以及他們的約束條件和參看內(nèi)容；
（2）整個部門調(diào)查完之后，按照經(jīng)驗（可參考其它行業(yè)的建設(shè)經(jīng)驗，或者參考ERP思路等）（未完，下一頁）
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