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中小企業(yè)知識型核心員工的非物質(zhì)性激勵探討
（作者未知） 2009/4/29
（接上頁）工，由于他們所掌握的知識、技能的不同以及受價值觀、生活水平等方面因素的影響，他們的需要是不同的。如果企業(yè)采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化激勵模式去激勵員工，必然難以滿足員工的差別化需求，這就要求企業(yè)要具體員工具體分析，了解他們的不同需求，采取差別化激勵措施。
由于知識型核心員工有著與普通員工截然不同的行為特征，傳統(tǒng)的激勵模式顯然已不完全適用于他們。因此，企業(yè)必須高度重視對他們的激勵，將他們與其他員工區(qū)別開來，探索針對知識型核心員工的特殊激勵方式。
三、中小企業(yè)知識型核心員工非物質(zhì)性激勵的主要措施
1.加強工作激勵，積極為知識型核心員工創(chuàng)造豐富的工作內(nèi)容
工作本身具有激勵作用。與一般員工相比，知識型核心員工熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)或工作上取得成功看成是一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式，肯定、承認(rèn)他們的進步和成就是對他們最好的獎酬。因此，企業(yè)不僅要為知識型核心員工提供一份與其貢獻相稱的報酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財富，還要充分了解知識型核心員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，改進工作設(shè)計，變革工作內(nèi)容，使工作本身更具有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給知識型核心員工一種自我實現(xiàn)感，滿足他們成長和發(fā)展的需要。
要提供富有挑戰(zhàn)性的工作，可以通過工作輪換和工作豐富化來實現(xiàn)。工作輪換是指在企業(yè)的幾種不同職能領(lǐng)域中為員工做出一系列的工作任務(wù)安排，或者在某一個單一的職能領(lǐng)域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間流動的機會，根據(jù)員工的個人意愿，委以相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，為員工成長提供合適的發(fā)展道路和發(fā)展空間。由于工作輪換所帶來的豐富的工作內(nèi)容，可以減少知識型核心員工的工作枯燥感，使工作積極性得到增強。工作豐富性是對工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，是對工作責(zé)任的垂直深化，旨在為知識型核心員工提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。它使得知識型核心員工在完成工作的過程中有機會獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。
2.實現(xiàn)無縫溝通
20世紀(jì)20年代至30年代著名的霍桑實驗表明，人們的生產(chǎn)效率不僅受到金錢等物質(zhì)因素的影響，更要受到群體環(huán)境、員工情緒等因素的影響。后來的研究顯示，溝通不僅有利于員工的情緒表達，也能對員工起到激勵作用。溝通對企業(yè)提高知識型核心員工的忠誠度具有重要意義。首先，溝通能對知識型核心員工起到激勵作用。企業(yè)通過知識型核心員工的業(yè)績反饋，可以強化員工的積極行為；通過知識型核心員工目標(biāo)完成狀況的反饋，可以激勵員工向組織目標(biāo)前進。其次，溝通有利于知識型核心員工的情緒表達。對于知識型核心員工來講，工作群體是表達自己的挫折感和滿足感的主要社交場所，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，滿足了員工的社交需要。同時，通過交流與溝通，還可以共享知識、交流信息，有利于知識型核心員工相互學(xué)習(xí)，共同提高。最后，交流與溝通可以促進企業(yè)的改革與發(fā)展。通過交流與溝通，可以向知識型核心員工傳遞企業(yè)的遠(yuǎn)大戰(zhàn)略和宏偉目標(biāo)，有利于促進企業(yè)的改革與發(fā)展，有利于增強員知識型核心員工的主人翁思想，使知識型核心員工暢所欲言，提出工作中的意見、建議，并努力、敬業(yè)，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績，促進企業(yè)的改革與發(fā)展。
具體來說，要實現(xiàn)無縫溝通，須從以下幾個方面加強：第一，構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)。過多的管理層次是影響溝通順暢的重要原因。管理層次越多，信息傳遞越容易失真。第二，實施潛水式管理。潛水式管理是指管理者要經(jīng)常深入到員工工作第一線。特別是對處于基層的知識型核心員工，如果企業(yè)不實施潛水式管理，就很難準(zhǔn)確掌握他們的職業(yè)發(fā)展期望，把握他們對工作的滿意度，有效改善企業(yè)與知識型核心員工之間的關(guān)系。第三，重視非正式溝通渠道。員工們經(jīng)常會因相似的性格、興趣愛好和經(jīng)歷等而結(jié)成各種各樣的非正式群體。企業(yè)要充分利用這些非正式群體關(guān)系與知識型核心員工溝通，從而達到激勵知識型核心員工，提高知識型核心員工績效的目的。
3.充分授權(quán)，委以重任，提高知識型核心員工的參與感
權(quán)利既是一個人完成任務(wù)、履行職責(zé)的手段，也是一個人施展才能、實現(xiàn)自我價值的工具，同時也是一個人身份、地位的標(biāo)志。授權(quán)是指讓員工在工作中承擔(dān)責(zé)任，擁有自主權(quán)，按照自己的方式完成任務(wù)。它對知識型核心員工具有重要的激勵作用。
教育心理學(xué)中有“翁格瑪利效應(yīng)”之說，意思是對受教育者進行心理暗示：你很行，你能夠?qū)W得更好，從而使受教育者認(rèn)識自我，挖掘潛能，增強信心。知識型核心員工出于高度自信和自我實現(xiàn)的需要，通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強烈欲望，所以在管理知識型核心員工方面，企業(yè)可以利用翁格瑪利效應(yīng)，對知識型核心員工委以重任，激發(fā)其內(nèi)在潛力，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性。翁格瑪利效應(yīng)實質(zhì)上傳達了管理者對員工的信任度和期望值，正是這種高度的信任感和高于自身要求的期（未完，下一頁）
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