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有效電話面試的策略與技巧
福建就業(yè)聯(lián)盟 2009/5/2
電話已成為人們在日常工作和生活中不可缺少的溝通工具。人才的流動性加大，應聘者來源的多元化，外地應聘者日漸增多，電話面試成了初步篩選應聘者的有效工具。人力資源專業(yè)人士在進行電話面試時，如何才能更有效的對應聘者進行有效測試呢？電話面試的優(yōu)點主要是方便快捷，節(jié)約雙方的時間和精力。但其缺點也是很明顯的，主要是因為：（1）缺乏正式的面對面的溝通，無法觀察到應聘者的肢體語言和眼神，從而會漏掉很多重要的信息；（2）部份應聘者在電話中的表達并不自如，無法充分而有效的表述自己的觀點。所以，電話面試只是作為初步面試篩選的工具，只是將不適合的應聘者進行初步篩選的工具，而不能作為最終錄用應聘者的測試手法。
在進行電話面試前，人力資源專業(yè)人士應確定本次電話面試的重點。一般而言，在電話面試不宜展開過于具體的面試問題。因此，人力資源專業(yè)人士應將更多的關(guān)注重點放在對應聘者在簡歷中的基本資料進行確認，并對簡歷中存在不清楚或不明白的地方，在電話面試中進行查問，以作更深入的了解；最后，則是進一步面對面面試的具體安排。
在接通電話后，人力資源專業(yè)人士應首先應與對方確認對方是否方便進行電話面試；與應聘者確認電話面試的合適時間，以讓對方有足夠的準備應對面試。由于你不可能事先知道電話另一端的應聘者的活動，與對方確認是否方便進行電話面試體現(xiàn)了對應聘者應有的尊重。在致電應聘者時，可能會遇到以下情況：對方不接聽或掛斷。對此，筆者的建議是待半個小時后再打開次，如果對方仍未接聽，則放棄聯(lián)系，而等待對方回電。如果對方不回電，則取消該候選人的面試資格。這主要是測試應聘者的主動反映。對方如果對陌生來電不感興趣，則表明對方缺乏必要的主動性，在日后的工作中難有主動的精神。
通過致電應聘者，人力資源專業(yè)人士可對應聘者在以下方面進行基本的評估：（1）對陌生來電的反映；（2）在電話溝通談話中的語速、語調(diào)；（4）能否迅速理解并記錄下面試官對他下達的指示，包括：面試的安排及需要準備的資料；（5）談話是否簡潔。
另外，在向應聘者講述面試安排時，可要求對方復述一次。這樣，有兩重目的：（1）確保對方了解并記下面試的安排；（2）了解對方是否對你剛長所作的指示作認真的記錄，并能清晰及有條理的向你復述。人力資源專業(yè)人士可在對應聘者進行面試安排時，為應聘者安排一些特別的指示，比如：（1）要求應聘者帶一份手寫的簡歷；（2）要求應聘者帶一張最近的生活彩照；（3）要求應聘者瀏覽公司的網(wǎng)頁或搜集與公司相關(guān)的資訊。通過對應聘者安排這些特別的指示，人力資源專業(yè)人士可從應聘者的實際行動中判斷：（1）應聘者是否足夠敏捷；（2）應聘者能否遵從你的指示。如果應聘者未能遵從你的指示，你必須要在后來的面試中對應聘者的執(zhí)行力特別留意。
通過要求應聘者提供一份手寫的簡歷，可從中了解應聘者的真實筆跡及其書寫能力，其字跡是否端正，版面是否整潔，、這可作為了解應聘者素質(zhì)的一個參考。
通過要求應聘提供一張最近的生活彩照，則可從另一個側(cè)面了解應聘者的生活情況及對生活的態(tài)度。這張最近的生活彩照距今時間的長短可從中推斷應聘者對生活的投入和熱愛情況，而生活彩照反記錄的內(nèi)容則可有效的了解應聘者的在工作之后的生活情況，也是了解應聘者的興趣和愛好的一個很好的話題。生活彩照如果記錄的是應聘者與朋友與同事在一起的畫面，則可從另一個側(cè)面表明應聘者外向的性格；如果只是應聘者一個人，則表明應聘者較為內(nèi)斂；如果是和家人在一起，則表明應聘者比較重視家庭，則不太適宜安排過多的出差和加班。通過要求應聘者參觀公司的經(jīng)營場所、廠區(qū)或瀏覽網(wǎng)站等，既可讓應聘者對公司有更多的了解，又可在進一步的面試中考罕應聘者的觀察能力和分析能力，也是對應聘者測試的一個較好的手段。
另外，人力資源專業(yè)人士，應為電話面試制作標準的記錄表格，以對應聘者進行統(tǒng)一、有效的記錄和評估，作為進一步面試評估的參考.
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