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網(wǎng)上交易的優(yōu)越性與弊端
劉金敉 2005/12/17
（接上頁）業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)與市場(chǎng)進(jìn)行無縫鏈接和提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作效率等優(yōu)越性。
三、網(wǎng)上交易在運(yùn)用中的弊端
由于網(wǎng)上交易是基于Internet上的新興產(chǎn)業(yè),因而在發(fā)展與運(yùn)用的同時(shí)也存在著許多的弊端,在此我根據(jù)以下案例就關(guān)于網(wǎng)上交易所存在的一些不合理之處進(jìn)行了分析。
案例；深圳一家外資出口企業(yè)在網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)用于辦公打印的打印機(jī)，由于是在網(wǎng)上定購(gòu)的，并且在網(wǎng)上支付了貨款，但是遲遲不見收貨通知，于是該企業(yè)向該網(wǎng)站咨詢，但該網(wǎng)站聲稱沒有接到這樣定單的貨款，經(jīng)有關(guān)部門核實(shí)該企業(yè)所訂購(gòu)的貨款確實(shí)不存在，經(jīng)調(diào)查是不法分子利用該網(wǎng)站的名義所進(jìn)行的一場(chǎng)騙局，因而網(wǎng)上購(gòu)物的安全性還不夠完善。
1、網(wǎng)上交易安全化問題
購(gòu)物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、保密性,因而造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感。現(xiàn)階段,電子商務(wù)--網(wǎng)上交易缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,從案例中可以顯示在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用, 有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單, 沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款, 使消費(fèi)者望而生畏。隱私權(quán)不能得到保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物。因而交易安全化與個(gè)人隱私權(quán)是當(dāng)今網(wǎng)上交易所突出的最嚴(yán)重的一個(gè)弊端。所以建立良好的企業(yè)形象和品牌形象,通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施,是網(wǎng)上交易成功的前提和基礎(chǔ),也是目前所面臨的一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。因而,建立完善的信用機(jī)制,提供公平規(guī)范的法律環(huán)境,搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái),健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系是網(wǎng)上交易安全化的必要的保障措施。
2、網(wǎng)上交易服務(wù)人性化問題
雖然網(wǎng)上交易的經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人,但就企業(yè)是否可以提供人性化服務(wù)的這一角度來看,網(wǎng)上交易確實(shí)存在其不利之處。如熱情地招呼好每一位在線顧客,所運(yùn)用的方式除了簡(jiǎn)單的文字和音樂視頻外,完全不能作到人性化的問候方法。而且不能適時(shí)提供良好的產(chǎn)品講解,創(chuàng)建完全人性化的服務(wù)模式,在培養(yǎng)與顧客的安全感與信任感時(shí)則只能以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。所以在真正的人際貿(mào)易中,網(wǎng)上購(gòu)物的作用性就比較令人難以接受了,因?yàn)樗鼰o形中阻礙了人類賴以生存的人際交往的發(fā)展。
3、傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛
長(zhǎng)期以來消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上會(huì)受到很大程度的束縛與限制。網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理,網(wǎng)上購(gòu)物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。因而人們?cè)谶x擇消費(fèi)品的同時(shí)很難在心理上得到滿足。雖然網(wǎng)上交易提供的實(shí)景所拍攝的實(shí)物圖象,但在消費(fèi)者的心理角度來看簡(jiǎn)單的圖畫是很難滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理的。因而網(wǎng)上交易在傳統(tǒng)購(gòu)物觀念上使消費(fèi)者受到束縛,從而降低了商品的消費(fèi)比率。
四、結(jié)束語
綜上所述，網(wǎng)上交易是運(yùn)用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)務(wù)最大化。從這個(gè)意義上說，網(wǎng)上交易要求的是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式價(jià)值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。我們?cè)谶\(yùn)用網(wǎng)上交易的同時(shí)不但要懂得如何充分利用其便捷優(yōu)勢(shì),配送優(yōu)勢(shì),價(jià)格優(yōu)勢(shì)外,還要懂得如何完善和克服其安全的不嚴(yán)謹(jǐn)性所帶來的交易問題和消費(fèi)者因其非完全人性化的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的懼怕心理。因而要充分發(fā)揮電子商務(wù)中的融合性,從而達(dá)到合理運(yùn)用網(wǎng)上交易所帶來的經(jīng)濟(jì)前景打造網(wǎng)上交易經(jīng)濟(jì)的輝煌時(shí)期。
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