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參加面試答辯有感
福建就業(yè)聯(lián)盟 2009/5/2
做為成年人，我們都經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的考試，也會(huì)經(jīng)歷不少的面試，可以說(shuō)是在考試中長(zhǎng)大，在答辯中成長(zhǎng)。每次考試都是一場(chǎng)個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、機(jī)巧和心理素質(zhì)的考驗(yàn)，面試更是如此。
參加了ISO9001-2000質(zhì)量體系國(guó)家注冊(cè)審核員的面試答辯，切身的感覺(jué)到了來(lái)自答辯老師居高臨下的威嚴(yán)和壓力。答辯順利地通過(guò)了，我也獲得了很多啟示。
首先要做到千錘百煉有備無(wú)患。面試答辯的關(guān)注點(diǎn)是用準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)案例。不進(jìn)行精心的理論準(zhǔn)備，不進(jìn)行有代表性的案例分析和實(shí)踐，參加面試答辯就宛如小米加步槍來(lái)打現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭(zhēng)，結(jié)局在雙方出牌的一霎那就決定了，失敗得一塌糊涂。只有精讀標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的把握標(biāo)準(zhǔn)，熟練的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，全面的把握標(biāo)準(zhǔn)條款的針對(duì)的過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)條款間的內(nèi)在聯(lián)系和外延的區(qū)分，才能做到標(biāo)準(zhǔn)和老師提出的問(wèn)題建立勾際關(guān)系，才能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的條款有針對(duì)性地分析和確定老師提出問(wèn)題的內(nèi)容、階段、使用的標(biāo)準(zhǔn)、審核的方法和有效性與否的結(jié)論。準(zhǔn)備的過(guò)程是一個(gè)攻堅(jiān)的過(guò)程，沒(méi)有頭懸梁錐刺股的精神，就無(wú)法吃透標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法應(yīng)對(duì)老師打破沙鍋問(wèn)到底的考證了。
其次要具備良好的心理素質(zhì)。古人云，兩軍相逢勇者勝。良好的心理素質(zhì)是獲得面試答辯獲得主動(dòng)的保證。面對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富、閱人無(wú)數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)嫻熟、刁鉆尖刻的老師，不緊張是不可能的，心里沒(méi)底是正常的。在老師面前我們就是弱者，氣勢(shì)比不了老師，但良好的心理素質(zhì)卻是不可缺少的。良好的心理素質(zhì)來(lái)源于知識(shí)的準(zhǔn)備，來(lái)源于現(xiàn)實(shí)的成功實(shí)踐，來(lái)源于豐富的管理閱歷，來(lái)源于堅(jiān)定的信念。當(dāng)老師提出一個(gè)個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就要保持十分清醒的頭腦，以最快的速度縷清答辯思路，以最簡(jiǎn)單的思維拆分問(wèn)題，并把分解的問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和老師審核思路的最大重疊和一致。沉者冷靜、準(zhǔn)確把握、積極應(yīng)對(duì)這些良好的心理素質(zhì)必將獲得老師的首肯。畢竟作為一個(gè)審核員要面對(duì)組織進(jìn)行審核方發(fā)現(xiàn)，獲得話語(yǔ)權(quán)和獲得主動(dòng)是必須的，不具備這些職業(yè)特征，在老師的眼里你就失去職業(yè)能力，無(wú)論你能不能答的對(duì)，你都會(huì)失去被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。
第三要具備適宜的應(yīng)答的方法。面對(duì)高高在上的老師，也可稱為驕傲的法官，如何來(lái)表達(dá)你的見(jiàn)解，實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，要掌握有效的方法。首先要準(zhǔn)確識(shí)別老師提出問(wèn)題的過(guò)程，并明確地向老師確認(rèn)過(guò)程；二是要確定過(guò)程的審核策劃5W1H的確認(rèn)；三是按著PDCA循環(huán)分解這個(gè)過(guò)程。最后評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性。整個(gè)過(guò)程要做到思路清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)煉、積極主動(dòng)、邏輯性性強(qiáng)，切不可說(shuō)話含糊不清、思路混亂、強(qiáng)詞奪理、拖泥帶水。這也是老師考核審核員審核能力的重要方面，試想連自己都說(shuō)不明白，如何代表認(rèn)證公司卻審核別人呢？
第四要重視禮儀。審核員的工作說(shuō)到底是一個(gè)溝通的工作，審核過(guò)程的禮儀尤為重要，這也是老師考察一個(gè)設(shè)核員具備職業(yè)素質(zhì)的方面。身著和自己的年齡、閱歷、身份和諧的衣著帶給老師的是人的氣質(zhì)和閱歷；文明的舉止、文雅的談吐、循循善誘的表達(dá)給老師的是人的內(nèi)涵、修養(yǎng)和學(xué)識(shí)。這些都是審核員必不可缺少的。因?yàn)樵趯徍说倪^(guò)程中能夠贏得顧客滿意的是審核員的親和力和增值服務(wù)。文明的禮儀是審核員獲得尊重的重要加分項(xiàng)，不具備禮儀，就會(huì)失去尊重，也就失去審核員的基本職業(yè)素養(yǎng)了，被老師PASS也就不足為奇了。
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