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醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用研究
貴州開(kāi)磷總醫(yī)院 胡華玲 2020/11/29 9:51:56
摘要：醫(yī)院在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中作為一個(gè)重要的醫(yī)療服務(wù)單位，其自身的服務(wù)水平與社會(huì)的平穩(wěn)發(fā)展密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視健康問(wèn)題，由此對(duì)醫(yī)院運(yùn)行、發(fā)展提出的要求更高，若醫(yī)患關(guān)系得不到妥善處理，則極易造成嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛，甚至還會(huì)造成群眾圍觀、聚集，所造成的社會(huì)影響非常不好。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院政工工作；醫(yī)患關(guān)系；作用研究
在醫(yī)院日常運(yùn)行管理過(guò)程中政工工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，特別是在處理醫(yī)患關(guān)系方面意義非凡。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系日益緊張且已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，極具廣泛性，為此需要積極的開(kāi)展政工工作，確保醫(yī)患關(guān)系能夠得到有效改善，避免造成不必要的醫(yī)院糾紛[1]。
1醫(yī)患關(guān)系緊張的局面與原因分析
現(xiàn)如今，醫(yī)患糾紛層出不窮且已經(jīng)引起了人們的高度重視。一些患者或家屬認(rèn)為自己是弱勢(shì)群體，肆意的鬧事，從而不利于醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，究其原因主要與醫(yī)院、患者及其家屬認(rèn)知能力有關(guān)。一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，則極易導(dǎo)致沖突極端化。站在醫(yī)院角度上，由于醫(yī)護(hù)人員在各種醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中缺乏專(zhuān)業(yè)性，或者存在信息漏洞，由此不利于取得患者的信任感，時(shí)間一長(zhǎng)極易造成各種醫(yī)患問(wèn)題。同時(shí)，近年來(lái)患者及其家屬的維權(quán)意識(shí)較之前相比獲得顯著提高，只要對(duì)自身不利都很有可能上升到“維權(quán)”層面，若不能及時(shí)采取一系列切實(shí)可行的措施，則極易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾加劇。與此同時(shí)，一些媒體為了博眼球存在妄自宣傳、扭曲事實(shí)的情況，由此極易導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步被計(jì)劃。還有一些醫(yī)護(hù)人員在工作過(guò)程中服務(wù)意識(shí)薄弱，或者缺少?gòu)?qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，又或在工作中不能進(jìn)行充分的交流、溝通，從而極易造成許多醫(yī)患矛盾[2]。
2醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析
2.1改善醫(yī)患關(guān)系
政工工作的開(kāi)展有助于醫(yī)患關(guān)系的緩解、改善，而這項(xiàng)工作的開(kāi)展并不是一蹴而就的，需要醫(yī)護(hù)人員站在思政層面努力提高個(gè)人修養(yǎng)，真正做到以患者為中心，積極的踐行以人為本的服務(wù)理念，從而能夠幫助他們不斷提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在工作開(kāi)展過(guò)程中需要積極、深入的與患者及其家屬交流，對(duì)患者的思想動(dòng)態(tài)、實(shí)際需求做到心中有數(shù)，讓他們能夠充分感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的尊重、愛(ài)護(hù)。針對(duì)一些小的摩擦，彼此也能夠相互諒解，從而能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.2構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境
社會(huì)發(fā)展的必要條件就在于和諧，這也能夠?yàn)獒t(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，由此才能創(chuàng)設(shè)良好、溫馨、有序的氛圍來(lái)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展有效的思政教育工作，能夠幫助醫(yī)院全體職工不斷提升個(gè)人綜合素養(yǎng)，站在思想理論層面來(lái)指導(dǎo)全體職工開(kāi)展各項(xiàng)工作，從而有助于良好醫(yī)療環(huán)境的營(yíng)造。同時(shí)，根據(jù)階段性思政教育工作，醫(yī)護(hù)人員有必要掌握一定溝通技巧方便與患者開(kāi)展更好的溝通，并且在就醫(yī)過(guò)程中讓患者充分感受到被關(guān)愛(ài)。另外，人才競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)核心，面對(duì)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要培養(yǎng)一大批綜合素質(zhì)高、服務(wù)水平高的醫(yī)護(hù)人員，而開(kāi)展醫(yī)院政工工作在其中能夠發(fā)揮重要作用。
2.3發(fā)揮道德約束作用
一些醫(yī)務(wù)工作者自身不具備較高的職業(yè)道德水平，且缺乏責(zé)任心或者存在以權(quán)謀私的情況，由此極易引發(fā)各種醫(yī)患糾紛。而通過(guò)開(kāi)展思政工作，能夠站在思想道德層面來(lái)不斷約束醫(yī)護(hù)人員，更好的建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，真正做到“救死扶傷”[3]。
3開(kāi)展醫(yī)院政工工作的有效途徑
3.1高度重視政工工作
在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中為充分發(fā)揮政工工作所具有的作用，就需要醫(yī)院蓋度重視這項(xiàng)工作的開(kāi)展，強(qiáng)化宣傳力度，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員能夠正確認(rèn)識(shí)政工工作，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，樹(shù)立強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、使命感，從而才能高效的開(kāi)展這項(xiàng)工作并充分保證工作質(zhì)量。
3.2強(qiáng)化政工隊(duì)伍建設(shè)
政工工作的實(shí)際效果在一定程度上直接取決于政工人員和干部的綜合素質(zhì)水平。為此，醫(yī)院必須積極的培訓(xùn)政工干部，致力于其業(yè)務(wù)能力的不斷提升。如：成立政工干部培訓(xùn)班，開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)工作，來(lái)強(qiáng)化他們對(duì)于相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，如政治、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療與法律等，對(duì)干部選拔任用、考核激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行不斷完善，確保相關(guān)干部工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并具有一定奉獻(xiàn)精神，從而才能不斷強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)與提高，建立一支綜合素質(zhì)的政工隊(duì)伍。
3.3創(chuàng)新工作模式
醫(yī)院在開(kāi)展政工工作時(shí)有必要將醫(yī)院實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，重視各種文娛活動(dòng)、辯論賽、演講、技能競(jìng)賽等新元素的添加，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員參與各種活動(dòng)的主觀能動(dòng)性。同時(shí)，積極的開(kāi)展信息化與現(xiàn)代化建設(shè)工作，在現(xiàn)代新媒體等技術(shù)的幫助下致力于工作開(kāi)展渠道的進(jìn)一步拓寬，強(qiáng)化各部門(mén)之間的合作，如宣傳部、工會(huì)與團(tuán)委等，圍繞醫(yī)患糾紛積極的轉(zhuǎn)換醫(yī)務(wù)人員的思想問(wèn)題；重視先進(jìn)模范榜樣形象的樹(shù)立，對(duì)先進(jìn)人物的事跡進(jìn)行積極的（未完，下一頁(yè)）
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