|
面試技巧：望、聞、問、切
福建就業(yè)聯(lián)盟 2009/5/3
為了準(zhǔn)確的查明病情，傳統(tǒng)中醫(yī)講究“望、聞、問、切”的診斷方式，這種診斷方式本質(zhì)上是從多方面出發(fā)客觀詳盡的了解事物。面試是員工招聘錄用中最為重要的環(huán)節(jié)之一，其最大的優(yōu)點就是適應(yīng)性強、可以進行雙向溝通、有人情味、可以多渠道地獲得被試者的有關(guān)信息，這切合了中醫(yī)“望、聞、問、切”診斷方式的原理，從而在面試的時候我們也可以采用類似的方法來達到全面了解應(yīng)試者的目的。下面我們就談?wù)勅绾伟凑铡巴⒙�、問、切”來進行面試。
望：察言觀色、由表及里
一般而言，面試官在面試前對應(yīng)試者的資料都已經(jīng)有了一個大致的了解，特別是對應(yīng)試者的學(xué)歷、專長、性格等都有一個書面的了解�！巴本褪且獙@些了解做進一步的驗證，同時搜集更多的非語言信息。每一個人一生中都會“望”人無數(shù)，但是要想系統(tǒng)地去“望”一個人，帶著目的去“望”一個人，卻并不容易。下面我們分別就“望”的三要素來談如何“望”。
“望”的第一要素——服飾。面試中對服飾的傳統(tǒng)要求是正式，如西裝、套裙。但在職業(yè)細分化的今天，有很多的職業(yè)不一定需要西裝、套裙了，因此，作為傳統(tǒng)面試要求的正式性逐漸削弱，取而代之的是整潔。也就是說，應(yīng)試者的服裝并不一定非要很正式，但一定要整潔。一個衣衫不整的應(yīng)試者，很難把他同辦事干練的形象聯(lián)系到一起。同時，不注意衛(wèi)生的人還會增加患上疾病的風(fēng)險。
“望”的第二要素——舉止。走路是抬頭挺胸還是佝僂懶散，代表著不同的性格特點。前者做事往往光明磊落，后者則可能反之。進屋后注意隨手關(guān)門，坐下時輕手輕腳，表明此人注意細節(jié)，辦事穩(wěn)重。如果是進門后大大咧咧，行動風(fēng)風(fēng)火火，則此人可能做事粗心，容易丟三落四。舉手投足，小動作反映出大性格。
“望”的第三要素——神色。神由心生，一個心態(tài)積極健康的應(yīng)試者，神色從容，慍而不火。在面試中，面試者常常會問到一些應(yīng)試者準(zhǔn)備不及的問題，如果神色大變者，不是對背景有所隱瞞，就是對工作無能為力。優(yōu)秀的應(yīng)試者即使遇到一時不能處理的難題，在短暫的神色波動之后，會很快鎮(zhèn)定下來；而心理素質(zhì)較差者則很難平復(fù)心境。
盡管“望”能判斷出應(yīng)試者的一些性格特征，但并不能完全依據(jù)“望”下結(jié)論，還要結(jié)合其他手段進行判斷。原因有二，其一是由于對應(yīng)試者面試技巧的廣泛傳播，今天的應(yīng)試者多數(shù)都經(jīng)過了一定的“包裝”，要認真加以識別。其二是“人不可貌相”，有人會說這不和前面的論斷相矛盾了嗎？非也！其實“人不可貌相”只是特例，即在少數(shù)情況下“人不可貌相”，但多數(shù)情況下還是可以“貌相”，在這里提出來是要告誡我們面試時不要“妄下定論”。
聞： 態(tài)度和緩、以靜制動
聞診包括聞聲音和嗅氣味，如病人喉中痰鳴為哮證，干咳無痰是肺燥，咳聲低弱為肺虛�？诔舳鄬傥笩�，口出酸臭氣味是有宿食，氣腥為寒證。面試中的聞也包含聞聲音和嗅氣味，但聞多于嗅。傾聽是獲取應(yīng)試者信息最有效的方法之一，一向受到面試者的歡迎，我在這里主要談?wù)劼劦囊E。
聞?wù)Z速能夠辨別性格。沉穩(wěn)的人語調(diào)低緩而有力，表達少有重復(fù)；激進的人言詞強烈剛直，語意缺少回旋余地；怯懦的人言詞閃爍不定，常常欲言又止，或再三試探。聞作答邏輯可以檢測其做事的風(fēng)格。但凡善于做事的人，對于事件的輕重緩急、條分縷明。聞作答內(nèi)容以定去留。雖然說僅僅依靠面試不能完全決定是否錄用，但可分析十之八九。對這點的把握相當(dāng)復(fù)雜也相當(dāng)重要。
嗅體味不像聞聲音那樣重要，但也不可小覷。體有異味者多有疾病，不是有狐臭，就是身體病變。對于女性的香水味，香水過濃的人一般自信心不足，而香水味怪異的人性格較為多變，或性格過于偏執(zhí)。所以，盡量選那些沒有體味或體香適度的人作為備選人。
此外，我們要總體把握的是，在聞的過程中一定要“態(tài)度和緩、以靜制動”。具體操作就是，對于應(yīng)試者的回答，不要表現(xiàn)出任何的喜怒哀樂。即無論應(yīng)試者的表現(xiàn)讓你認為他是一個你需要的天才，或者你認為他是一個庸才，都不要表現(xiàn)出來，靜觀其變、靜察其行�？傊�，關(guān)于聞，個人體驗色彩較濃。所以面試者的感覺最關(guān)鍵，要在累積經(jīng)驗的基礎(chǔ)上相信感覺。
問：循序漸進、言詞誠懇
時下流行一句話：作為一名老到的應(yīng)試者，對自身情況“揚長避短”是必備技能，會“忽悠”面試考官則是進階技能。雖說面試考官在面試中占有一定的主動，但我們一定要保持警惕，不要被應(yīng)試者侃暈，而是要想辦法“套話”，所謂“言多必失”，應(yīng)試者說得越多，其所透露的真實性內(nèi)容也就會越多。
|