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新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新
資源天下 2021/4/7 10:57:14
（接上頁(yè)）統(tǒng)一，完善綜合治療工作，開(kāi)展安全的醫(yī)院門診追求卓越；嚴(yán)格遵守綜合治理工作計(jì)劃責(zé)任制，完善日間監(jiān)督；定期或定期進(jìn)行機(jī)構(gòu)安全檢查和安全隱患調(diào)查，并立即處理現(xiàn)有缺陷；開(kāi)展法律宣傳教育，完善全體人員的法律紀(jì)律觀念，依法管理學(xué)院，依法管理管理辦法。
3新醫(yī)改政策下醫(yī)院辦公室管理方式的不足
3.1辦公室管理計(jì)劃不健全
醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院門診部管理中心的核心區(qū)域，必須在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。它對(duì)工作的相關(guān)性有很高的要求。但是，如果其相關(guān)的管理體系不健全，將會(huì)受到很大的影響。該范圍降低了醫(yī)院辦公室工作的針對(duì)性和危害管理方法的實(shí)施范圍，從而阻礙了管理的進(jìn)展。另外，一些管理方法的員工僅積極地進(jìn)行有益于自己的工作，而其他工作則松懈或無(wú)法解決[5]。
3.2權(quán)限未建立
醫(yī)院辦公室必須與其他部門和單位進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，其工作職責(zé)復(fù)雜，有一定的交叉性，因此很容易造成不成立權(quán)限的問(wèn)題。在醫(yī)院辦公室的管理中，由于職責(zé)劃分不明確，權(quán)限不明確，不能認(rèn)真執(zhí)行具體工作中的人員和責(zé)任人。各個(gè)部門無(wú)法協(xié)調(diào)和推卸彼此的責(zé)任，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的門診服務(wù)，在辦公室管理方面，管理方法的效率不高。
3.3不積極主動(dòng)
由于辦公室管理的內(nèi)容單一，內(nèi)容乏味而復(fù)雜，在不斷的辛勤工作中，經(jīng)理的工作主動(dòng)性大大減弱。此外，門診缺乏明確的獎(jiǎng)懲管理模式和有效的晉升方法，正逐漸消散員工的積極性和意識(shí)[6]。
3.4管理機(jī)制缺乏自主創(chuàng)新
一些醫(yī)院的辦公室仍然使用其原始的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理日常工作中的事件，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了遵循舊規(guī)則和落后意識(shí)，害怕自主創(chuàng)新甚至不愿自主創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)管理的情況。隨著時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的管理方式已不能滿足醫(yī)院門診部的總體目標(biāo)和要求，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行造成危害，最終危及整體運(yùn)行。醫(yī)院門診部的健康狀況，這不利于醫(yī)院門診部的長(zhǎng)期身心健康。
4促進(jìn)醫(yī)院辦公室創(chuàng)新管理方法
醫(yī)院辦公室管理能力的提高需要更科學(xué)，規(guī)范的管理計(jì)劃和方法。關(guān)于新醫(yī)改政策明確提出的規(guī)定，醫(yī)院辦應(yīng)從以下多個(gè)層面促進(jìn)管理創(chuàng)新和積極行動(dòng)，繼續(xù)提高醫(yī)院辦事管理水平，為新醫(yī)改做出必要的貢獻(xiàn)政策。
4.1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
一是精英團(tuán)隊(duì)工作的晉升。強(qiáng)化五種意識(shí)，提高精英團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)合作能力�？傮w目標(biāo)的概念，每個(gè)工作都有設(shè)定的目標(biāo)，并制定面向目標(biāo)的管理方法和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)在辦公室的所有工作中執(zhí)行工作職責(zé)的規(guī)章制度。責(zé)任，塑造全心全意為部門，員工和領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)的邏輯思想。和諧理念，總體規(guī)劃并考慮到其他部門的相關(guān)工作，去醫(yī)院加強(qiáng)協(xié)作與合作。第二個(gè)概念是工作能力提高項(xiàng)目。建立工作職責(zé)，優(yōu)化分工。采取輪崗培訓(xùn)，全院教學(xué)等方法，提高團(tuán)隊(duì)管理水平。以綜合能力塑造為辦公室人員培訓(xùn)的總體目標(biāo)，實(shí)施一定范圍的崗位輪換制度，并通過(guò)崗位實(shí)習(xí)活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行塑造。建立會(huì)議規(guī)則，早會(huì)規(guī)則，自省規(guī)則和規(guī)章制度，完善經(jīng)營(yíng)管理方法。第三是重塑工作流程。基于客戶滿意度的基本理論，消除效率低下和無(wú)效的管理步驟，繼續(xù)簡(jiǎn)化管理程序，并通過(guò)科學(xué)研究確定醫(yī)院辦公室的關(guān)鍵工作流程，以減少冗余的管理方法[7]。
4.2精細(xì)管理
1950年，精益管理的核心概念起源于日本，其目的是最小化管理成本并提高管理方法的效率。為了做好精細(xì)管理，我們可以從以下多個(gè)層次入手：一是發(fā)展圓桌會(huì)議理論管理方法。每個(gè)醫(yī)院上班族都要牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)宗旨，在內(nèi)部和外部的銜接，與各個(gè)部門的融洽相處中，要充分重視并確保各個(gè)部門和員工的權(quán)益[8]。此外，有必要著眼于差異和特點(diǎn)，整合每個(gè)單位的具體工作和業(yè)務(wù)流程，制定切實(shí)可行的管理方法，對(duì)策和要求。第二是發(fā)展精細(xì)的管理方法。有效和準(zhǔn)確地定位工作職責(zé)，有序有效地使用人力資源管理，并整合員工的優(yōu)勢(shì)以升級(jí)他們的工作分配。有效地量化和分析工作標(biāo)準(zhǔn)，并將抽象的管理決策和總體目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際規(guī)范。第三是發(fā)展精美的管理方法。重視機(jī)制建設(shè)，系統(tǒng)化推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施數(shù)字化管理，高效工作職責(zé)，科學(xué)研究，職責(zé)分工和全方位程序化交易。重視總結(jié)，以傳統(tǒng)文化和科學(xué)技術(shù)成果為最終目標(biāo)，為人事工作的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
4.3目標(biāo)管理
醫(yī)院目標(biāo)管理是醫(yī)院辦公室管理模式和管理方法的轉(zhuǎn)變。在整體目標(biāo)管理模式下，自主創(chuàng)新醫(yī)院辦公管理方式：一是制定科學(xué)規(guī)范的管理目標(biāo)。設(shè)定科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目標(biāo)是目標(biāo)管理中的關(guān)鍵但并非易事。在制定管理目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程中，有必要反映個(gè)人的參與意愿，并注意平衡個(gè)人總體目標(biāo)和總體總體目標(biāo)。第二是有效地實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。以總體目標(biāo)為導(dǎo)向，在不損害個(gè)人主動(dòng)性的前提下，把握權(quán)威的界限和權(quán)利的界限，進(jìn)行相對(duì)的操縱。三是開(kāi)展合理的總體目標(biāo)評(píng)估和監(jiān)督。堅(jiān)持不懈的標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格的要求，并確保嚴(yán)格的監(jiān)督，以真實(shí)反映（未完，下一頁(yè)）
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