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對電腦市場店面直接銷售模式的分析
（作者未知） 2009/5/9
（接上頁）“顧客才是真正的老板�！�
3.盡可能的為顧客提供方便
現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務(wù)的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務(wù)等，才會讓顧客感到方便滿意。
事實上，許多人在服務(wù)時，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關(guān)心、呵護(hù)、疼愛有加，但丈夫并不理解而只給她買鉆戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關(guān)懷。
4.顧客的期望和需求
額外的服務(wù)；
解決顧客所遇到的問題；
帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感
要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。
針對電腦品質(zhì)得不到保障的問題，我們可以從客戶滿意的角度出發(fā)，根據(jù)顧客需求配置電腦。這樣一來顧客有了明確的目標(biāo)，知道自己想要的是什么樣的電腦，商家也就不會有機(jī)可乘，自然電腦的品質(zhì)就得到了保證。
（三）建立回訪制度
所謂回訪制度是指將顧客的意見反饋到公司，并且存入擋案，以便公司的日后工作！此制度的建立可以有效提高公司的管理制度，更好的了解顧客之所需，為以后的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。它包括銷售后的回訪和上門服務(wù)后的回訪。
1、銷售后的回訪
銷售后的回訪是指當(dāng)顧客購買電腦后，利用裝機(jī)時間與顧客進(jìn)行簡單的交流，從中可以了解本次銷售顧客的滿意程度，對銷售員工作態(tài)度的評價以及對公司形象提出寶貴意見等等，事后將每次回訪編入檔案。此項工作是由銷售員來完成。這樣一個回訪不斷的積累，就可以減輕人際關(guān)系導(dǎo)致的客戶群失衡。
2、上門服務(wù)后的回訪
此項工作是由技術(shù)人員上門對顧客進(jìn)行服務(wù)，事后進(jìn)行回訪。了解顧客使用我們公司電腦的情況，以及對電腦硬件，軟件做個反饋信息，做好記錄回公司編入檔案，以便日后更好的配置出品質(zhì)高的電腦。
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