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公路施工企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)與績效管理
（作者未知） 2009/5/14
（接上頁）己的長處和短處，長處在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，短處在以后的工作中注意克服，這樣不但可以使員工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效的發(fā)揮績效管理的激勵作用。
然而，在企業(yè)實(shí)際的績效管理過程中，溝通卻成了最薄弱、最容易讓人忽視的一個環(huán)節(jié)。在筆者調(diào)查的幾家企業(yè)之中，有的企業(yè)僅僅在設(shè)定績效目標(biāo)時同員工做簡單的溝通，有的企業(yè)甚至連基本的溝通都沒有。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候給予及時的表揚(yáng)和鼓勵，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個認(rèn)可工作的機(jī)會在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時候，也應(yīng)及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。這個時候，管理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息一味不管不問，不管不問的最終結(jié)果只能是害了員工，于自己績效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展也無益。
因此，我們在此再次強(qiáng)調(diào)：溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行，這對管理者來說，可能是一個挑戰(zhàn)，可能不太愿意做。但習(xí)慣
成自然。幫助下屬改進(jìn)業(yè)績應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一個修養(yǎng)，一個職業(yè)的道德，當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個優(yōu)秀的管理者首先是一個負(fù)責(zé)任的人，所以，貴在堅持。
所以，企業(yè)要塑造一種上下級之間的無縫溝通的文化氛圍。首先，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動溝通的好習(xí)慣。作為企業(yè)文化的建設(shè)者，也是企業(yè)文化的傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認(rèn)同。在此筆者建議，一些企業(yè)的高官人員不妨學(xué)學(xué)前通用總裁韋爾奇：抽出時間到你“大廈”的建筑現(xiàn)場看看那些辛勤工作的“工人”們，慰問一下他們，并適時地傳播你的文化，這非常有效。通用電器在自己的價值觀里，明確提出痛恨官僚主義”，提倡管理人員深入基層，進(jìn)行調(diào)查走訪，韋爾奇經(jīng)常找一些中層和基層主管進(jìn)行溝通，他的一句名言就是“溝通、溝通、再溝通”。同時，形成一種高層領(lǐng)導(dǎo)的定期借鑒制度對于無縫溝通企業(yè)文化的形成也能起到很好的促進(jìn)作用。不管是大型公司，還是小型企業(yè)，作為高層管理人員，定期安排一個固定的時間，單獨(dú)會見一下那些來自公司基層的員工，可以是表現(xiàn)突出的，也可以是問題員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使您更具親和力，而且使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的順暢，讓您更多的了解基層的真實(shí)情況。
對一些中層或基層的管理人員來講，要接受這種文化并自覺地把它作為自己管理工作的一個部分，我認(rèn)為需要做以下兩個方面的工作：一是開展卓有成效的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中一方面要講清楚有效溝通的重要意義，另一方面也要傳授一些溝通方面的技巧，消除由于方式不當(dāng)造成的溝通不暢。二是通過績效管理進(jìn)行強(qiáng)化，通過設(shè)置這方面的指標(biāo)引導(dǎo)管理人員重視溝通，因?yàn)榭己说慕Y(jié)果是要與其自身利益掛鉤的，因此效果肯定不錯。
本文從價值觀角度對企業(yè)文化進(jìn)行分類,可以分為以下幾類:利潤導(dǎo)向型企業(yè)文化:企業(yè)的全部管理決策和行動都圍繞著如何獲取最大利潤這一標(biāo)準(zhǔn)來評價企業(yè)經(jīng)營的好壞。
以人為本型企業(yè)文化:要求企業(yè)的所有活動都要本著關(guān)心人、愛護(hù)人的思想來進(jìn)行,充分注意到了人的全面發(fā)展問題。
服務(wù)社會型企業(yè)文化:統(tǒng)籌考慮員工、企業(yè)和社會利益,企業(yè)采取的各種降低成本、提高效率、擴(kuò)大市場份額的方法都是為了向社會提供更好的服務(wù)。
不同企業(yè)文化下績效管理的匹配
績效管理應(yīng)明確企業(yè)的核心價值觀,建立與之相匹配的績效管理體系。
利潤導(dǎo)向型企業(yè)的績效管理
績效管理主要以績效產(chǎn)出來衡量員工的績效水平,而不僅是能力與行為表現(xiàn)。目標(biāo)管理是其有效的管理方法。
企業(yè)采取各種手段來謀求利潤的最大化,包括降低成本,提高市場占有率等,但是這種績效管理往往過于注重企業(yè)的經(jīng)營利潤,只能鼓勵企業(yè)的短期行為,不利于企業(yè)長期發(fā)展。
以人為本型企業(yè)的績效管理
績效管理讓員工參與到計劃的制定并發(fā)表意見,同時賦予相應(yīng)的權(quán)限和充分的信任,重視反饋和溝通,要與員工的薪酬、培訓(xùn)和晉升相掛鉤,以此推動員工的工作熱情和績效的提高,必須兼顧目標(biāo)管理和過程管理。
以人為本的績效管理不單是對以往的績效考核,更是為了員工和企業(yè)將來更好的發(fā)展,有利于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃
服務(wù)社會型企業(yè)的績效管理
績效管理不只考慮企業(yè)的利潤、員工的發(fā)展,還注重企業(yè)上下游聯(lián)盟和服務(wù)對象的整體利益,所以除上述經(jīng)營業(yè)績和雇員績效指標(biāo)外,還應(yīng)從更多角度進(jìn)行考慮。
顧客角度:顧客滿意度、保持現(xiàn)有的客戶的能力和顧客的忠誠性。
債權(quán)人角度:債權(quán)人滿意度、資本成本、投資密度、負(fù)債率與還債能力。
供應(yīng)商角度:供應(yīng)商滿意度、與供應(yīng)商的談判和侃價能力。
國家角度:國家滿意度、合理避稅能（未完，下一頁）
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