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21世紀(jì)文秘人員素質(zhì)淺談
（作者未知） 2006/2/28
（接上頁）豐富，這就對秘書人員的待人接物提出了較高要求。秘書人員決不能因為自己處于領(lǐng)導(dǎo)身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚(yáng)。要堅持做到尊重他人、熱情親切、誠懇友善，辦事耐心，努力為每一個對象提供最佳服務(wù)。此外，秘書人員還應(yīng)該養(yǎng)成說文明話、辦文明事的良好習(xí)慣，多講文明用語，談笑要有節(jié)制，處事體現(xiàn)水平，努力做到親切、準(zhǔn)確、得體、誠摯、熱情，充分表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)。如果一個人個性張狂，語言粗魯，愛指手劃腳，就不適合做秘書工作。
五、良好的人格素質(zhì)
高尚的人格能產(chǎn)生巨大的人格力量。優(yōu)良的人格是秘書人員成就事業(yè)的道德力量，是樹立良好形象的重要條件，是做好秘書工作的基礎(chǔ)。秘書人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，就必須樹立優(yōu)良的人格。
（一）要有獨立的人格
秘書工作從屬于領(lǐng)導(dǎo)工作， 但是秘書人員在人格上應(yīng)該是獨立的，不存在任何依賴性。秘書人格的獨立性具體表現(xiàn)在自立、自制和自主能力上。自立表現(xiàn)為獨立處理問題能力，自制即自我控制能力，自主是指敢于堅持原則和正確的意見。在重大原則性問題上，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)者之間意見不統(tǒng)一的情況下，秘書人員能夠做到堅持原則和堅持正確意見更是難能可貴。
（二）要有正直的人格
誠實正直，說老實話，做老實人，辦老實事，是做人的基本準(zhǔn)則，也是秘書工作最基本的行為規(guī)范。誠實正直的人格主要體現(xiàn)為兩點。一點是敢講真話。秘書人員向領(lǐng)導(dǎo)勸諫必須要以事實為依據(jù)，注意場合時機(jī)，講究說話藝術(shù)，使領(lǐng)導(dǎo)能愉快地接受你的意見。一點是廉潔自律。秘書身份特殊，地位特殊，但絕不能利用特殊身份謀取個人利益。
（三）把握角色，實事求是
都說秘書是領(lǐng)導(dǎo)、老總身邊的人，很多時候單位中的一些重要事件、重大決定在公布之前只有領(lǐng)導(dǎo)層和秘書知道，所以，秘書一定要做好保密工作，對單位忠誠，這是秘書的一條職業(yè)操守。雖然是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，但秘書仍然扮演的是一個執(zhí)行者的角色，不應(yīng)該借著領(lǐng)導(dǎo)的名義在其他員工面前表現(xiàn)出一種高高在上的姿態(tài)，而應(yīng)該起到上下級溝通的橋梁作用，把領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求傳達(dá)給員工，把員工的聲音反映給領(lǐng)導(dǎo)。
秘書是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，自然就得多為領(lǐng)導(dǎo)考慮一些。但是，這并不是說當(dāng)秘書的凡事都要向著領(lǐng)導(dǎo)說話、處處說領(lǐng)導(dǎo)好話，而是應(yīng)該做好領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通工作，在遇到不理解的情況下，向同事做好解釋工作，同時，將同事們的意見、建議、需求恰當(dāng)及時地反映給領(lǐng)導(dǎo)�？傊�，好秘書絕對不應(yīng)該是在領(lǐng)導(dǎo)面前一套、在其他同事面前又是一套，心口不一，兩面三刀。
（四）心理品質(zhì)
現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟(jì)越來越顯示出它的巨大作用，人類社會經(jīng)濟(jì)活動的各個領(lǐng)域都充滿了競爭，企業(yè)更甚，那么就要求秘書人員要有好的心理品質(zhì)，如志向堅定，具有不達(dá)目的決不罷休的精神，具有刻苦鉆研鍥而不舍的精神，興趣廣泛，具有極強(qiáng)的上進(jìn)心。同時，又要胸襟開闊，豁達(dá)樂觀。
六、身體素質(zhì)
身體素質(zhì)是指健康的體質(zhì)、體魄和良好的身體狀況。健康的身體應(yīng)該是做好任何工作的一個重要前提。要有一個健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。
人們普遍認(rèn)為，德、識、才、學(xué)、體是人才的內(nèi)在因素，而體是最基本的東西，是成才的物質(zhì)基礎(chǔ)。曾聽人說，秘書人員是政治上的紅人，工作上的忙人，經(jīng)濟(jì)上的窮人，身體上的病人。這句話雖說多少帶有一點戲謔的語氣，但說秘書是“身體上的病人”確也并非無中生有。眾所周知，秘書工作既光榮重要，又比較辛苦；既有政務(wù)上的服務(wù)，還有內(nèi)務(wù)上的服務(wù)；既要殫精竭慮地出主意、提建議，又要耐心細(xì)致地搞好具體工作，這些都要求秘書人員既要有聰慧的頭腦，又要有強(qiáng)健的體魄，才能在工作中做到心勤、腦勤、手勤、腿勤。有了健康的體魄，良好的身體，才能為作好工作提供最基本的保障。
在當(dāng)今社會，在知識經(jīng)濟(jì)的今天，人的現(xiàn)代化素質(zhì)，是一個人，一個單位，乃至一個國家生存與發(fā)展的決定性因素。一個單位是否具有競爭力，取決于這個單位工作人員整體素質(zhì)的提高。在一個單位中，秘書人員的工作十分重要，秘書人員既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，秘書人員的素質(zhì)及其工作效率，直接影響到整個單位的形象及其在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的競爭力。因此，一方面，秘書人員要注意不斷提高自身的素質(zhì)和辦事效率；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人員要注意對智力資源的不斷開發(fā)，對知識含量的不斷充實以及對人才資源的合理配置。無可否認(rèn)，秘書或者文員是我們的“賢內(nèi)助”，他們的付出會在工作中除清很多障礙，為工作的開展鋪平道路。
參考文獻(xiàn)：
1. 孫浩然. 淺論秘書人員的素養(yǎng). 和田師范�？茖W(xué)校學(xué)報：漢文綜合版.2005,25(3).-193-194.服務(wù)，充分發(fā)揮助手和參謀作用。
2. 唐亞琴. 與時俱進(jìn) 努力做好秘書工作. 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（未完，下一頁）
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