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當代企業(yè)員工流失問題分析
（作者未知） 2009/5/29
進入到知識經(jīng)濟時代以后，企業(yè)也就成了“知識型”企業(yè)，與其相適應(yīng)的管理是必須解決好對知識資源的管理，知識資源不像物質(zhì)資源那樣越用越少，相反而是越用越多。因此，如何選用、積累、更新、創(chuàng)新企業(yè)所需要的知識，關(guān)鍵要靠知識生產(chǎn)者，所以，企業(yè)對員工的管理顯得異常重要。人們已經(jīng)產(chǎn)生一種共識，那就是“人力資源是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)”。其實縱觀當今世界有實力的企業(yè)，無疑不是靠一大批高素質(zhì)的管理人員和技術(shù)人員來創(chuàng)造經(jīng)濟效益的�，F(xiàn)國際代企業(yè)管理已經(jīng)變成了以人為中心的管理，企業(yè)與企業(yè)之間的差距實際上是人力資源的差距。從制造“美國企業(yè)史上最著名的東山再起傳奇”的IBM首席執(zhí)行官露易絲•郭士納，到“是老牌巨人返老還童”的通用電氣首席執(zhí)行官杰克•韋爾奇，再到使可口可樂“一飛沖天”的可口可樂首席執(zhí)行官羅伯特•高茲耶達，都有利的證明了留住有價值的員工是一個企業(yè)興衰的關(guān)鍵。世界知名企業(yè)無不重視人才，培養(yǎng)人才，把人力資源變成人力資本，作為企業(yè)興旺發(fā)達的必有之路。人才競爭已經(jīng)被視為知識經(jīng)濟社會發(fā)展的先導(dǎo)，而經(jīng)濟尖端的科技創(chuàng)新型人才和經(jīng)營管理的復(fù)合型人才更將成為21世紀國際人才爭奪戰(zhàn)的焦點。隨著人才競爭轉(zhuǎn)為白日化的過程中，在獵頭、跳槽、職業(yè)經(jīng)理人這些新興詞語的背后，員工流失也成為一種流行并且成為企業(yè)在市場環(huán)境瞬息萬變，知識更新速度極快的二十一世紀贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
據(jù)《中國青年報》的問卷調(diào)查就顯示，員工流失已取代融資困難、配套服務(wù)跟不上等問題而成為制約我國企業(yè)發(fā)展的瓶頸。因而，研究我國企業(yè)員工流失的影響、原因，并有針對性的提出對策對當前我國企業(yè)便有著重要意義。通過對這些問題的探討，使我國企業(yè)在留住人才，有效控制員工流失方面形成一個初步的方案，以降低員工流失率，優(yōu)化企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)，這便是本文的最終目的。
一、員工流失問題給企業(yè)帶來的影響
讓我們從辯證的角度出發(fā)，員工流失對于企業(yè)而言同樣具有正反兩面的影響，從積極的方面來講企業(yè)現(xiàn)有員工的流失可以刺激企業(yè)招聘新員工為企業(yè)補充新鮮血液是企業(yè)更具活力,同時,如果企業(yè)流失的員工是工作績效低下，或者盡管人還在工作崗位上但在心理上工作退出（即當對企業(yè)不滿的員工無法改變自己所面臨的處境，或因為生活的所迫不能使自己從身體上轉(zhuǎn)移到其他工作崗位上，他們會從心理上將自己與其所作的工作分割開來，具體表現(xiàn)如，消極怠工、故意遲到早退等）的員工，對企業(yè)來將無非是件好事，既可以不會影響企業(yè)的正常運營又不會因為開除員工而帶來法律上的麻煩。但客觀的講企業(yè)員工流失會帶給企業(yè)更多的負面影響，尤其是高績效員工的流失更會使企業(yè)受到嚴重的損失。
（一）造成企業(yè)的技術(shù)和經(jīng)驗流失
員工高比例的流失，會帶走企業(yè)的商業(yè)與技術(shù)秘密，而這些都是企業(yè)經(jīng)過投資，耗費大量人力、物力、財力后才擁有的，甚至是一個企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位的保證。當一些關(guān)鍵員工(如各個層次的專業(yè)技術(shù)人員)離開企業(yè)時，他們很可能把這些秘密一起帶離企業(yè) ，使得企業(yè)的競爭力受到巨大影響，并可能影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率，使得一些關(guān)鍵步驟無法正常運行。
（二）增加了人力資源管理成本
員工的流失直接導(dǎo)致企業(yè)的人力資源成本升高，由于員工流失需要尋找新員工來替補的成本，包括流出者的流失成本以及獲得和尋找新的替代者的成本兩部分。一個員工入職企業(yè)從招聘開始，入職后的培訓(xùn)，企業(yè)對其有形、無形資本的投入，都被計入企業(yè)成本，隨著人員的流失，這部分的投入將無法收回。另外，員工流失后，企業(yè)為了維持正常運作需要更替新人而產(chǎn)生的費用也應(yīng)計入這部分管理成本的損失。
（三）降低了員工工作績效
除了上述顯而易見的成本損失外，員工的流失還給企業(yè)帶來間接的成本損失。由于員工流失而產(chǎn)生的對工作績效的干擾就是一個重要的間接成本。這包括兩方面內(nèi)容，一是員工在流失前已經(jīng)心不在焉而造成的效率損失；二是由于該職位在被新員工填補之前工作被影響的成本。如果流失者具有特殊的技能或其在原來崗位占有重要地位，這類人員流失后造成的損失成本比因其流失而產(chǎn)生的職位空缺造成的成本損失更為重大。而且這種損失的影響常常會延續(xù)到接替其職位的人員能充分勝任其工作為止。
（四）較高的員工流失率會使得顧客的滿意程度及忠誠度下降
員工在一個企業(yè)中工作的時間越長，學(xué)到的知識和技能就越多，也就越了解該企業(yè)的顧客的需要，越熟悉企業(yè)的經(jīng)營運作情況和業(yè)務(wù)工作特點，因而也就更能為企業(yè)的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于顧客并不是直接接觸企業(yè)的管理人員，而是通過第一線員工的服務(wù)與企業(yè)接觸并與這些員工建立起信任關(guān)系，因而當這些員工離開該企業(yè)后，可能會導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的下降并影響到顧客對企業(yè)提供的服務(wù)的滿（未完，下一頁）
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