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店鋪銷售業(yè)績的提升
（作者未知） 2009/6/25
（接上頁）風(fēng)格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購買該品牌，因此對公司而言必須要加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場定位相符的產(chǎn)品。
（二） 提升店鋪的服務(wù)水平讓顧客對服務(wù)滿意
我們店鋪在服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因?yàn)楣緩漠a(chǎn)品開發(fā)—采購—生產(chǎn)—店鋪—銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時(shí)，可能就因?yàn)閷?dǎo)購員的一句話、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作、或一個(gè)表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當(dāng)今服裝品牌之間的競爭并不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭。
實(shí)施服務(wù)滿意的方法：
1、 服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練
服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練才能逐漸形成，作為一種意識(shí)，他不能有規(guī)則來保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識(shí)。
2、 建立完整的服務(wù)指標(biāo)
服務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，僅有服務(wù)意識(shí)并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標(biāo)。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。
3、 服務(wù)滿意度考察
員工對顧客的服務(wù)是否使顧客滿意，必須進(jìn)行考察。
1）調(diào)查方法
a、按時(shí)間分定期考察和進(jìn)行性考察。
b、按對象分全面、典型、抽象考察。
c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。
2）服務(wù)考察內(nèi)容（員工、顧客意見考察）
4、 服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化（贊許、獎(jiǎng)賞、參與、職務(wù)提升）
5、 服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在：
1）售前：訪問競爭對手
a、確定競爭對手是誰
b、訪問競爭對手
① 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品的面料、風(fēng)格、款式、顏色
② 產(chǎn)品價(jià)格
③ 銷售情況平時(shí)來客數(shù)、客單價(jià)、假日來客數(shù)、客單價(jià)。
④ 促銷活動(dòng)
⑤ 購物環(huán)境，商品陳列
⑥ 待客方式
⑦ 找出競爭對手的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行模仿，為自己所用。
2）售中：
3）售后：
① 建立和完善顧客檔案（法派真情男人網(wǎng)）
② 建立投訴和建議制度
（三） 提升店鋪的形象讓顧客對形象滿意
站在顧客的角度來看，顧客對一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發(fā)起顧客的購買欲望。這點(diǎn)對于銷售價(jià)位高的服飾專賣店，顯得尤為重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內(nèi)部形象：
店鋪外部形象主要包括：
1、 店招
店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段一個(gè)好的店招不公是店鋪?zhàn)涞氐臉?biāo)志，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標(biāo)準(zhǔn)色（字）、寬 度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時(shí)間。
2、 櫥窗
櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人還是開車經(jīng)過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。
櫥窗陳列起到二個(gè)作用：一是品牌形象和風(fēng)格的展示，二是展示產(chǎn)品的作用。好的櫥窗陳列應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：
1）櫥窗陳列應(yīng)該要吸引人。
2）櫥窗陳列要以展示商品，服務(wù)顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息）
3）櫥窗陳列要有主題。
4）櫥窗陳列時(shí)，模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)系。
5）櫥窗陳列時(shí)要有新鮮感。
6）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。
店鋪的內(nèi)部形象主要包括：
1、 燈光、色彩
店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節(jié)省電費(fèi)經(jīng)常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。
2、 裝璜、道具
3、 擺設(shè)
與店鋪風(fēng)格相符，并隨著季節(jié)變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在賣場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。
4、 音樂
與店鋪風(fēng)格相符，應(yīng)播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠，另類音樂。
5、 空氣
店鋪的空氣應(yīng)給人一種清新感覺，店員應(yīng)外出用餐以免產(chǎn)生異味。在店鋪的各個(gè)角落放一些空氣清新劑。
6、 溫度賣場應(yīng)有空調(diào)，特別是嚴(yán)冬和炎夏，保持賣場的合理溫度。
7、 清潔度
包括（未完，下一頁）
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