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旅游電子商務(wù)研究述評(píng)
（作者未知） 2009/6/30
摘要]旅游電子商務(wù)是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，也是學(xué)術(shù)界關(guān)注的一大熱點(diǎn)。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了回顧，著重評(píng)述了當(dāng)前研究的幾大方面：現(xiàn)狀與對(duì)策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)了目前國(guó)內(nèi)研究的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)今后研究的發(fā)展方向提出建議。
[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；研究述評(píng)
引言
近年來，電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中，旅游電子商務(wù)的異軍突起標(biāo)志著一種新興商務(wù)模式的產(chǎn)生。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿，國(guó)外的旅游電子商務(wù)歷經(jīng)萌芽、發(fā)展，正處于繁榮階段，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，正在積極探索的過程中成長(zhǎng)。
在學(xué)術(shù)界，中外學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)的研究由淺入深，相關(guān)文獻(xiàn)的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，近年來已成為熱門議題之一。為了了解這一領(lǐng)域的研究進(jìn)展，筆者通過中外文數(shù)據(jù)庫(kù)(中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、Springer、SDOL)共檢索到中英文文獻(xiàn)共200余篇(搜索時(shí)段為1998 2007年5月)，以下對(duì)這些文獻(xiàn)做一概括與評(píng)述，以期能對(duì)未來的研究有所借鑒。
一、旅游電子商務(wù)概念的界定
一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生促成了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生，事實(shí)上，在20世紀(jì)六七十年代航空公司和旅游飯店集團(tuán)基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)可視為旅游電子商務(wù)的雛形。旅游電子商務(wù)的概念始于20世紀(jì)90年代，最初是瑞佛•卡蘭克塔(Ravi Kalakota)提出的，由約翰•海格爾(John Hagel)進(jìn)一步發(fā)展。盡管各國(guó)研究這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)數(shù)量可觀，卻很少有對(duì)“旅游電子商務(wù)”這一概念做出充分解釋的，目前學(xué)術(shù)界也還沒有對(duì)它有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義。
在國(guó)際上沿用較廣的是世界旅游組織對(duì)旅游電子商務(wù)的定義，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享”。這一定義概括了旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，側(cè)重的是對(duì)其功效的描述，但并未凸顯旅游電子商務(wù)自身的特征。
國(guó)內(nèi)的研究文獻(xiàn)中，王欣、陳禹、楊春宇等都對(duì)旅游電子商務(wù)有過不同的定義。最近兩三年中，唐超將旅游電子商務(wù)定義為“在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)”。劉四青對(duì)旅游電子商務(wù)的定義是“買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易，是一種沒有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)”。劉笑誦給出的定義則是：“旅游電子商務(wù)則是指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段，開展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動(dòng)的一種新型的旅游運(yùn)營(yíng)方式”。這些定義視角不同，也各有其側(cè)重點(diǎn)，但存在以下問題：
1．主體定位欠合理�！耙跃W(wǎng)絡(luò)為主體”的觀點(diǎn)顯然混淆了“主體”與“載體”的區(qū)分，而將主體定位于“旅游企業(yè)”，則縮小了旅游電子商務(wù)參與者的范疇，還有一些定義沒有明確主體。
2．內(nèi)涵和外延界定不準(zhǔn)確。有的定義沒有結(jié)合“旅游”談電子商務(wù)，因此未能突出旅游電子商務(wù)區(qū)別于其他電子商務(wù)類型的特征，而將旅游電子商務(wù)僅視為交易活動(dòng)的觀點(diǎn)則局限了其應(yīng)用范圍，無(wú)法全面反映信息技術(shù)服務(wù)于旅游商務(wù)活動(dòng)的豐富內(nèi)涵。
筆者認(rèn)為，旅游電子商務(wù)的概念要在內(nèi)涵上揭示這一新型商務(wù)模式的本質(zhì)屬性，而且在外延上給出其應(yīng)用范圍。因此，這一概念應(yīng)包含以下兩方面內(nèi)容：
1．旅游電子商務(wù)的本質(zhì)屬性。無(wú)論是早期的EDI(電子數(shù)據(jù)交換)，還是新興的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、多媒體終端等技術(shù)，它們都是旅游電子商務(wù)所憑借的技術(shù)手段，最終目的是服務(wù)于旅游商務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)言之，電子是手段，商務(wù)是核心。
2．旅游電子商務(wù)的應(yīng)用層次。旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可分為兩個(gè)層次，一是促成包括旅游交易實(shí)現(xiàn)的各種商業(yè)行為，二是再造和整合旅游企業(yè)內(nèi)部流程，因此它既是面向市場(chǎng)，也是面向企業(yè)的。
綜上所述，楊路明、巫寧的定義較科學(xué)，旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等
二、研究的主要內(nèi)容
(一)現(xiàn)（未完，下一頁(yè)）
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