|
旅游電子商務(wù)研究述評
（作者未知） 2009/6/30
（接上頁）管理之間的關(guān)系。哈扎瑞娜(Hazarina)調(diào)查了馬來群島飯店業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，提出將品牌戰(zhàn)略與飯店域名相結(jié)合。國內(nèi)方面多是圍繞現(xiàn)狀——對策的基本模式展開的(吳東曉，2001；董志文，2002；黃大勇，2003)。
除此之外，中英文文獻(xiàn)對景區(qū)、航空公司這類企業(yè)研究得較少，已有的文獻(xiàn)也只是停留在必要性或重要性的闡述上，筆者認(rèn)為，隨著實踐的開展，它們的研究價值將得到挖掘。
(四)旅游網(wǎng)站研究
網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要載體，英文文獻(xiàn)對旅游網(wǎng)站的研究始于20世紀(jì)90年代，討論較為熱烈的是旅游網(wǎng)站功能的評價，包括綜合型網(wǎng)站、政府機構(gòu)網(wǎng)站和旅游企業(yè)網(wǎng)站等。其中，加諾(Cano)從網(wǎng)站的內(nèi)容和交互性兩方面評價了蘇格蘭旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)為網(wǎng)站價值存在被低估的可能。多林(Doolin，2002)用可拓展的因特網(wǎng)商業(yè)模型(eMICA)評價了新西蘭旅游機構(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展水平。勞(Law)和冷(Leung)運用內(nèi)容分析法評價了亞洲和北美旅游網(wǎng)站在機票預(yù)訂服務(wù)上的質(zhì)量。崇(Chung)建立了信息質(zhì)量模型并用于香港飯店網(wǎng)站的性能評價，模型由設(shè)施信息、客戶聯(lián)系信息、預(yù)訂信息、周圍環(huán)境信息、管理信息5個指標(biāo)構(gòu)成，為飯店網(wǎng)站質(zhì)量的評價提供了借鑒。王(Wang)評價了美國會議與游客接待署的網(wǎng)站功能，并用可變傾向分析(CAP)預(yù)測了未來發(fā)展趨勢。從研究的方法看，早期的以定性居多，近年來開始注重建立評價的指標(biāo)體系，引入了經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)模型，朝著量化的方向發(fā)展。
國內(nèi)文獻(xiàn)開始有對旅游網(wǎng)站的研究是在2000年之后，內(nèi)容集中在兩個方面：一是網(wǎng)站的發(fā)展模式；二是網(wǎng)站功能的評價。在網(wǎng)站的發(fā)展模式方面，比較研究、案例研究應(yīng)用較多。夏東曉、何忠誠通過對中美旅游網(wǎng)站的類型、網(wǎng)頁設(shè)置、功能內(nèi)容、售后服務(wù)、整合并購、贏利渠道和法律支持等方面的比較研究，探討了中國旅游網(wǎng)站發(fā)展的最佳模式。李彥麗、路紫對中美旅游網(wǎng)站的類型、市場規(guī)模和經(jīng)營模式進(jìn)行對比分析，提出了預(yù)測旅游網(wǎng)站發(fā)展模式的新方法——“虛擬距離衡量法”。案例研究的對象以國內(nèi)著名的攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)為主，較關(guān)注網(wǎng)站的盈利模。
在網(wǎng)站功能的評價方面，量化的思想得到了進(jìn)一步發(fā)展。張俊霞引入了目標(biāo)價值系統(tǒng)(Purpose—Value System)用于評估旅游網(wǎng)站的有效性，為國內(nèi)旅游網(wǎng)站的定量評價提供了有益的探索。此后，學(xué)術(shù)界也進(jìn)行了頻繁的探討，關(guān)注的焦點是網(wǎng)站評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，吳思、凌宏鴻基于瑞奇曼(Rachman)和布奇南(Buchanan)的研究方法，對國內(nèi)3個著名旅行網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進(jìn)行了研究。高靜等(2007)以中國內(nèi)地31個省為例，將營銷戰(zhàn)略、信息服務(wù)、交易處理、技術(shù)支持和網(wǎng)站運營作為一級指標(biāo)，對官方旅游網(wǎng)站的營銷功能進(jìn)行評估。任伊銘等以石家莊市10個旅游網(wǎng)站為研究對象，建立智能化評估指標(biāo)體系，并運用了模糊聚類分析方法進(jìn)行評估。
(五)旅游者消費行為研究
旅游者消費行為研究在西方開始得較早，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的旅游者消費行為研究也逐漸興起，涉及旅游者感知特征、信息搜尋行為、出行計劃決策、滿意度測評等內(nèi)容。埃德華(Edwards)圍繞著旅游者對移動代理的接受度進(jìn)行了調(diào)查。張(Zhang)的研究確定了影響旅游者選擇在線旅行社或傳統(tǒng)旅行社偏好的特征要素。陳(chen)建立了一個影響消費者對在線旅游網(wǎng)站信任度的模型，并用實證加以檢驗。此外，有一些文獻(xiàn)對“旅游推薦系統(tǒng)”進(jìn)行了研究，鮑爾芬德(Bauernfeind)通過對旅游者特征的調(diào)查，確定了影響旅游者滿意度的主要因素，為“推薦系統(tǒng)”如何甄選信息提供了依據(jù)；瑞賽特(Ricciet)從廣義上定義了 “推薦系統(tǒng)”的概念，研究表明把目標(biāo)定位于易受傳統(tǒng)方式影響的旅游者是有效的。
國內(nèi)對這一問題的研究剛剛起步，可查閱到的文獻(xiàn)數(shù)量有限。陳娟、路紫對旅游電子商務(wù)使用者滿意度進(jìn)行了研究，探討了使用者滿意度與旅游電子商務(wù)功能兩者間的相關(guān)性。高亞峰、路紫從旅游網(wǎng)站信息功能方面出發(fā)，探索了其與旅游預(yù)訂行為的關(guān)系。岑成德、梁婷通過對中山大學(xué)和華南理工大學(xué)在校學(xué)生的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩所高校學(xué)生關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為的一些特征與偏好。從研究方法看，它們一般都結(jié)合了數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的知識，研究比較務(wù)實，模型建立、問卷調(diào)查、抽樣統(tǒng)計得到了頻繁應(yīng)用。
三、結(jié)論與啟示
基于以上的文獻(xiàn)綜述，筆者認(rèn)為，國內(nèi)對旅游電子商務(wù)的研究尚存在以下薄弱環(huán)節(jié)：
1．基礎(chǔ)理論研究不足。當(dāng)前普遍熱衷于旅游電子商務(wù)應(yīng)用意義的探討，而對基礎(chǔ)理論的研究則不夠重視，進(jìn)行基本概念梳理或試圖構(gòu)建學(xué)科框架的文章難得一見，研究的重心顧此失彼。由此產(chǎn)生的概念混淆的現(xiàn)象比較常見，如將“旅游電子商務(wù)等同于旅游網(wǎng)站”、“信（未完，下一頁）
|
|
相關(guān)專業(yè)論文
|
|
|
推薦專業(yè)論文
|
|
|
|
|
|