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電子商務(wù)下逆向物流成本管理策略研究
（作者未知） 2009/6/30
[摘要] 逆向物流中隱藏的成本和價值越來越受到企業(yè)重視，論文從電子商務(wù)下逆向物流成本控制的角度，提出構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)等策略措施，利用電子商務(wù)配合逆向物流運作，來有效節(jié)約其中物流費用，降低物流成本，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高社會經(jīng)濟(jì)效益。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 逆向物流 成本管理 策略
一、逆向物流成本管理的意義
物流成本管理在物流管理中占有重要的位置。逆向物流中隱藏的成本和價值越來越受到企業(yè)重視，對逆向物流的處理水平，將會成為決定企業(yè)在成熟市場上能否穩(wěn)定生存的重要能力，眾多的企業(yè)開始注重并主動培養(yǎng)自己的逆向物流處理能力，通過實施一系列管理措施、引進(jìn)信息技術(shù)和信息化系統(tǒng)，在逆向物流管理領(lǐng)域降低由退貨造成的資源損失率和獲取更高利潤。
二、逆向物流成本管理策略
1.構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)
有效的逆向物流系統(tǒng)和流程能節(jié)約成本，但企業(yè)想通過建立有效的逆向物流系統(tǒng)，以挖掘新的利潤源、增強(qiáng)客戶滿意度絕非易事，它需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)的支持才能奏效。逆向物流信息系統(tǒng)的建立，除要求企業(yè)有足夠資源外，還要求企業(yè)有足夠的靈活彈性以應(yīng)付逆向物流過程中出現(xiàn)的各種例外情況，并要與企業(yè)內(nèi)跨部門系統(tǒng)相連接。對退貨信息的采集、歸類和分別處理，是逆向物流信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，有效的逆向物流信息系統(tǒng)一般都會對每次退貨原因及最后處置情況編訂代碼，以便管理者即時追蹤和評估，可以直接幫助企業(yè)收集被退回產(chǎn)品的信息、追蹤退貨過程、可以對退貨快速反應(yīng)和降低退貨成本。在建立逆向物流系統(tǒng)中應(yīng)用信息技術(shù)主要有：
(1)自動識別技術(shù)。對于逆向物流系統(tǒng)，使用條碼技術(shù)使得物品管理非常簡便。在任何時候都可以對所有產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，實時的產(chǎn)品狀況和損壞信息可以幫助物流經(jīng)理理解逆向物流系統(tǒng)的需求。無線射頻技術(shù)(RFID)可以實現(xiàn)對產(chǎn)品從原材料到售后使用情況的所有環(huán)節(jié)監(jiān)控，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，企業(yè)能將收回成本降至最低。配合條碼的無線掃描技術(shù)，由于操作人員使用手持式掃描設(shè)備，具有方便、靈活、移動性強(qiáng)等優(yōu)點，操作人員對實物的所有掃描動作都直接反映到中央數(shù)據(jù)庫，使其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)可以實時獲取退貨數(shù)據(jù)。
(2)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。讓制造商與銷售商間退貨信息共享，為服務(wù)商提供包括品質(zhì)評價、產(chǎn)品生命周期在內(nèi)的各類營銷信息，使退貨在最短的時間內(nèi)被處理完畢，為企業(yè)節(jié)省大量的庫存成本和運輸成本�？梢允蛊髽I(yè)追蹤產(chǎn)品在客戶之間的流動信息，同時也允許企業(yè)辨識出于回收目的的產(chǎn)品返回比例。
(3)SiRAS類軟件系統(tǒng)。在產(chǎn)品銷售的同時，店員掃描條形碼和序列號將數(shù)據(jù)輸入收銀機(jī)，這些數(shù)據(jù)再傳輸至SiRAS的數(shù)據(jù)庫，當(dāng)消費者退貨時，店員進(jìn)入客戶服務(wù)網(wǎng)站檢驗產(chǎn)品的序列號，SiRAS數(shù)據(jù)庫就會告知店員退貨是否購買自該店、能否接受退貨以及退貨理由是否正當(dāng)，店員就能根據(jù)零售商和制造商的退貨政策履行商業(yè)信用。2000年，飛利浦和一家零售商就某產(chǎn)品開展促銷活動時就采取SiRAS系統(tǒng)，通常，此類產(chǎn)品的退貨率為7%～9%，但是采用電子注冊程序后，公司的退貨率下降到2%，非常接近電子產(chǎn)品真實的缺陷率。
2.加強(qiáng)退貨管理、控制退貨行為
(1)做好正向物流，減少退貨發(fā)生。降低退貨的最主要、最基本的做法就是做好自己的正向物流，保證發(fā)貨的數(shù)量和質(zhì)量與市場需求盡量吻合，并且在制度上明確劃分產(chǎn)生退貨的責(zé)任。退貨可以分為客戶和企業(yè)原因產(chǎn)生的。企業(yè)原因產(chǎn)生的退貨往往是在供應(yīng)商內(nèi)部失誤造成的。
(2)加強(qiáng)內(nèi)部溝通和外部合作，降低退貨率。退貨是市場銷售的逆過程，經(jīng)常是由不恰當(dāng)?shù)氖袌鲣N售決策引起的，它不僅涉及產(chǎn)品消費者、經(jīng)銷商、物流提供者，還涉及公司的銷售、服務(wù)、財務(wù)和產(chǎn)品部門以及高級管理層。因此，要減少退貨，必須提高公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)性，加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門，甚至供應(yīng)鏈的上下游各單位通力合作共同努力。
(3)強(qiáng)化退貨管理，降低退貨成本。作為供應(yīng)商還應(yīng)與經(jīng)銷商訂立相關(guān)的退貨程序，在退貨時間，退貨保護(hù)和退貨裝箱等方面做出規(guī)定以減少無理由退貨，簡化退貨過程，降低退貨損失。如在退貨程序上，可以要求經(jīng)銷商注明退貨的品種、批號、數(shù)量，為裝車清點及分揀提供參照標(biāo)準(zhǔn)；退貨裝箱方面要求經(jīng)銷商不要將不同品種混裝，除非退貨不滿整箱而進(jìn)行的拼箱。還需檢驗退貨把不合格退貨擋在門外。
3.最大化退貨回收產(chǎn)品的再利用價值
對不影響使用的退貨視為待售產(chǎn)品，為其尋找最有利可圖的市場以減少退貨的損失。因為不影響使用的退貨與它過去作為新貨時相比，盡管身份已經(jīng)發(fā)生了變化，但受市場歡迎的程度并沒有降低。要從此類退貨中獲得最大利潤，需要一定的創(chuàng)造力去發(fā)現(xiàn)不同的購買者�？梢詫⒛骋活惤�(jīng)銷商退回的貨物直接銷售給另一類經(jīng)銷商；可以在拍賣網(wǎng)上出售小（未完，下一頁）
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