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電子商務(wù)下逆向物流成本管理策略研究
（作者未知） 2009/6/30
（接上頁）批量退貨；因外箱破損退回的可以改換包裝再次銷售。
對因質(zhì)量缺陷退回的產(chǎn)品，如不需處理仍可使用，另尋銷售渠道和用戶，使之物盡其用，降低損失。對于存在的缺陷可以通過簡單手段修復(fù)的退回產(chǎn)品，可將其集中到維修中心進(jìn)行維修，不但可以節(jié)省物流成本還可以很好的維護(hù)產(chǎn)品價值，避免賠償費用。
對于無法通過維修恢復(fù)價值的產(chǎn)品及回收產(chǎn)品，看看哪些原材料、零部件可以再利用或者直接了解該產(chǎn)品是否可以作為另一種產(chǎn)品的原料使用，這樣也可以變相恢復(fù)一部分產(chǎn)品價值。
4.新設(shè)流程和配備場地處理退貨和回收貨品
設(shè)計退貨物流流程，制定正確路線。由于要處理的某類產(chǎn)品的退貨數(shù)量有限，不會成堆成箱，這個流程可能大大不同于為分銷產(chǎn)品設(shè)立的物流流程。一般來說，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（集成供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)）逆向物流組織模式可能是最佳選擇。目前，國外企業(yè)在運作逆向物流時基本上采取這種模式。如美國，平均大約50％的回流產(chǎn)品返回到供應(yīng)商和制造商，其余50％卻返回到下游的分銷商或零售商。
通過補貼的方式委托下游企業(yè)運作部分回收品處理業(yè)務(wù)，以降低逆向物流成本，縮短業(yè)務(wù)運作渠道和時間。建立集中退貨中心對退貨實行集約化處理，集約化處理是逆向物流高品質(zhì)運作的基礎(chǔ)和前提。目前，外國跨國企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門的退貨集中地，逆向物流流程上所有的產(chǎn)品都會被先送到退貨中心，經(jīng)過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。還可以委托第三方的專業(yè)化逆向物流管理公司處理。
配備專門場地處理，提高退貨處理效率。企業(yè)回收退貨須經(jīng)歷入庫驗收、檢驗分類、拼箱、出庫等等。如果想要高效地處理退貨，還須按照退貨處理的有關(guān)過程來進(jìn)行布局，并為退貨處理配備專門場地即退貨區(qū)，并要指派專門的負(fù)責(zé)人。對于退貨量沒有大到需要設(shè)立單獨的場所，公司應(yīng)把退貨處理安排在倉庫的角落里進(jìn)行或把退貨外包給一家第三方物流供應(yīng)商來處理。
三、以電子商務(wù)優(yōu)勢配合逆向物流成本管理
保證在線產(chǎn)品圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的信息是準(zhǔn)確的，為沖動購買提供取消機會。點一下鼠標(biāo)的購買技術(shù)使沖動購買比以前任何時候都更容易�？墒�，買主可能在按下“購買”按鈕后懊悔，所以當(dāng)一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時，一個“取消”按鈕也同時創(chuàng)建。
當(dāng)購買產(chǎn)品和收到產(chǎn)品之間的時間被延長時，退貨的機會將要增加。如果產(chǎn)品的發(fā)運時間比應(yīng)該占用的時間長，應(yīng)該在提供在線訂單追蹤的同時，通過電子郵件積極地征詢客戶的意見。詳細(xì)的退貨說明和退貨政策應(yīng)該能通過在線和離線產(chǎn)品包裝兩個途徑獲得。配備免費的在線退貨工具和商家逆向物流信息系統(tǒng)集成，這將使顧客退貨非常容易。
四、結(jié)束語
“全程供應(yīng)鏈”管理需要協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈內(nèi)部其他企業(yè)（如供應(yīng)商、零售商等）以及客戶之間的關(guān)系，與供應(yīng)商、銷售渠道保持緊密的協(xié)作關(guān)系，加強在各個環(huán)節(jié)的協(xié)同，包括逆向物流，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈運營成本最小化。通過逆向物流成本管理控制來有效節(jié)約其中的物流費用，降低物流成本，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,提高社會經(jīng)濟效益。
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