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成功創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)業(yè)能力案例分析
（作者未知） 2009/7/8
在這個創(chuàng)業(yè)的時代,許多的創(chuàng)業(yè)者都在為選擇什么樣的創(chuàng)業(yè)項目發(fā)愁,有的創(chuàng)業(yè)者就象進入了百貨商場挑花了眼,總覺得別人的項目好,在這一季的[贏在中國]1080的選手里,有好多人很快就要面試了,還拿不定主意還想著換項目.當然選手的心情,我很理解,但對一個真正的創(chuàng)業(yè)者來說,項目是很重要,但運作項目的細節(jié)更重要,著也就是為什么有太多的人,有很好的項目,卻創(chuàng)業(yè)失敗的原因.也是很多人,項目看起來很平常,卻由于運作得法,一樣創(chuàng)業(yè)成功.今天我給大家介紹一個在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)成功的創(chuàng)業(yè)者-----北歐表情家居的老魏。
老魏曾經(jīng)是政府機關的高級英文翻譯,2002年MBA畢業(yè)后,沒有繼續(xù)回政府機關,而是開始了自己創(chuàng)業(yè)的征程,他一直都喜歡具有北歐風情的家居飾物,各種經(jīng)典的傳統(tǒng)風格家具、花瓶容器、舊式鐘表、裝飾品、布藝地毯、懷舊燈具等,他經(jīng)過慎重考慮后,決定就從自己的喜好入手,把自己的喜好當作創(chuàng)業(yè)的項目.有興趣才能長久,那么采取怎樣的渠道銷售呢?當時,國內(nèi)的網(wǎng)上銷售才剛剛起步,他經(jīng)過認真的思考后,決定利用這種最新的銷售方式來銷售自己的產(chǎn)品.他是最早網(wǎng)上開店的商家之一.為了保證貨源,他不斷的通過網(wǎng)絡聯(lián)系廠家,再根據(jù)自己的眼光來挑選適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品,由于是剛開始,定的貨不多,廠家愛理不理,他就趕到廠家去談,爭取供貨,在他的艱苦和堅強的努力下,他淘寶店的貨物品種越來越多,生意也越來越好.為了穩(wěn)定客戶盡快發(fā)展,他不放過銷售流程的每一個細節(jié),在每一個細節(jié)上增加人性化的服務.三個電話能充分說明這一點。
他首先把店里的十名員工的工作細分,做到每一個細節(jié)都有人負責,采購一個(老魏)，商品宣傳一個，零售客服兩個，批發(fā)一個，倉庫管理兩個，包裝3個.每天早上客服會把上一天的所有訂單傳到倉庫，庫管把所有貨品找出來，包裝的師傅就可以包裝了，先包快遞，快遞都是當天發(fā)，平郵的是第二天發(fā)，貨品發(fā)出后，包裝的師傅會在訂單上填寫相應的信息，主要是包裹號碼還有及時運費，5點左右將訂單再反饋到客服處，客服根據(jù)這個在通知買家.而在整個的運作過程中,對顧客的人性化服務體現(xiàn)在三個電話.第一個電話,是在產(chǎn)品發(fā)出后,及時的通知客戶,把貨運公司或者快遞公司的貨號電話告之顧客,讓客戶放心還有地方可查.第二個電話是在估計客戶收到產(chǎn)品后，和客戶確認收到了產(chǎn)品，并了解客戶對產(chǎn)品到達的時間的意見.第三個電話，是問候客戶，了解客戶對產(chǎn)品的意見，以及是否還需要其他的服務.這三個電話的過程，如果發(fā)現(xiàn)問題及時解決，力�？蛻舻臐M意度.老魏就是這樣在細節(jié)上打動客戶，才發(fā)展到現(xiàn)在月銷售20多萬的業(yè)績。
創(chuàng)業(yè)是個人素質的綜合體現(xiàn)，每一個環(huán)節(jié)都需要付出艱苦的努力，創(chuàng)業(yè)項目固然很重要，但細節(jié)一定不能忽視.我也希望所有的創(chuàng)業(yè)者能明白這個道理.走向成功。
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