|
成功創(chuàng)業(yè)——品牌改變世界
（作者未知） 2009/7/8
（接上頁(yè)）叫理念？就是你創(chuàng)業(yè)是為了什么。如果你創(chuàng)業(yè)是為了賺很多的錢(qián)，那么李嘉誠(chéng)就不需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了。李嘉誠(chéng)有1500億港幣的資產(chǎn)，但他還在創(chuàng)業(yè)。為什么？一個(gè)人如果只是為了個(gè)人的生活，我估計(jì)他創(chuàng)業(yè)最終也做大不到哪里去。我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力來(lái)自兩個(gè)理念：責(zé)任和快樂(lè)。你應(yīng)該有責(zé)任心，無(wú)論是報(bào)效國(guó)家、社會(huì)、父老鄉(xiāng)親，還是對(duì)得起支持過(guò)你企業(yè)的人，一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就要有這份責(zé)任心。比爾•蓋茨已經(jīng)給慈善事業(yè)捐獻(xiàn)了300億美金，他說(shuō)要把自己的人生奉獻(xiàn)給慈善事業(yè)。沃倫•巴非特給比爾•蓋茨基金會(huì)捐了380億美元，創(chuàng)下了全世界單項(xiàng)捐款的世界紀(jì)錄。而他們現(xiàn)在都還在創(chuàng)業(yè)，為什么？是責(zé)任心。
其次，要把創(chuàng)業(yè)理解為快樂(lè)，你特別喜歡你所做的事情，而不是純粹為了賺錢(qián)。有時(shí)候并不是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的所有人都有這樣的心態(tài)，這個(gè)時(shí)候，就要進(jìn)行理念的調(diào)試和整合。《西游記》里四個(gè)人沒(méi)有共同的理念，他們靠什么整合起來(lái)的？五大元素。1．鎖定有限目標(biāo)。你讓四個(gè)人一輩子在一起誰(shuí)都不干。他們的任務(wù)是什么？西天取經(jīng)，之后各走各的路。2．長(zhǎng)幼有序。師傅、大師兄、二師弟、沙師弟，很清楚。3．如果碰到問(wèn)題，要有人調(diào)節(jié)，這人就是觀音菩薩。4．相互互補(bǔ)。5．彼此看法開(kāi)誠(chéng)布公。就這五個(gè)元素，使得這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。所以我們現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，未必一定要尋找志同道合者，只要大家可以整合就可以了，整合理念是打造品牌過(guò)程中關(guān)鍵的因素。
要素3．性格
品牌性格是品牌定位和理念的一種表現(xiàn)。品牌性格決定品牌的生命力。娃哈哈、樂(lè)百氏、農(nóng)夫山泉，瓶子里面的水沒(méi)有根本的區(qū)別，只不過(guò)一個(gè)是純凈水，一個(gè)是礦泉水。但他們的品牌性格是截然不同的。娃哈哈的品牌性格是情感，所以它的廣告詞叫“我的眼里只有你”，后來(lái)改成“我的心里只有你”，“愛(ài)的就是你，不用再懷疑，愛(ài)你就是愛(ài)自己”，現(xiàn)在廣告詞叫“把愛(ài)隨風(fēng)攜帶”；樂(lè)百氏做什么？做品質(zhì)，“樂(lè)百氏純凈水，27層凈化，水原來(lái)如此”；農(nóng)夫山泉做什么？做口感，“農(nóng)夫山泉，有點(diǎn)甜”。我們做過(guò)一個(gè)品牌，是西安的一個(gè)礦泉水，沒(méi)有任何特點(diǎn)，最后我們做了一個(gè)概念：西安人要喝西安本土的水，叫“一方水土養(yǎng)一方人”，我們的意思是，西安人喝外地的水會(huì)水土不服，這個(gè)賣點(diǎn)是一個(gè)概念，是一種定位。
要素4．團(tuán)隊(duì)
這個(gè)團(tuán)隊(duì)集中體現(xiàn)為終端服務(wù)、服務(wù)渠道、管理等。現(xiàn)在的品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入終端競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。你去買(mǎi)彩電時(shí)，你不會(huì)說(shuō)你只買(mǎi)哪一種品牌的彩電，你覺(jué)得這些品牌彩電都行，只要是品牌就可以了。這個(gè)時(shí)候，你只要看到哪個(gè)終端做得好，介紹人員介紹得好，你就會(huì)買(mǎi)哪一個(gè)。
麥當(dāng)勞在全球有28000個(gè)分點(diǎn)，他的盈利模式最重要的是什么？就是要人們吃得快。所以他一定要裝修成典型的快餐終端，不要讓你呆長(zhǎng)。如果你買(mǎi)一個(gè)快餐吃3個(gè)小時(shí)，他們就要倒閉了。但是麥當(dāng)勞規(guī)定，不能趕客人走，怎么辦？他把終端做成跟品牌性格、品牌定位完全吻合的快餐終端。你看到，麥當(dāng)勞的凳子坐得非常不舒服，燈光特別亮，你東西剛吃完，服務(wù)生就把東西收拾走了，你前面沒(méi)有東西了，你還老坐在那里，臉會(huì)掛不住的。麥當(dāng)勞通過(guò)最細(xì)致的終端，讓他的品牌形象和品牌個(gè)性得到最好的體現(xiàn)。
很多人說(shuō)，終端沒(méi)什么講究，就是態(tài)度好一點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)的，終端講究大了。現(xiàn)在中國(guó)開(kāi)始告別熱情服務(wù)時(shí)代，最好的服務(wù)是人性化的服務(wù)。有人進(jìn)來(lái)買(mǎi)衣服，還沒(méi)有站穩(wěn)，服務(wù)員就過(guò)來(lái)問(wèn)：“需要買(mǎi)什么？你看這個(gè)衣服是剛來(lái)的，賣得特別好，先生你身材這么好，皮膚又好，這個(gè)衣服一定很適合你，要不要試一下？你試一下，好買(mǎi)了去，不買(mǎi)也無(wú)所謂……”客人本來(lái)想多看兩眼，因?yàn)槟闾珶崆槎芽腿私o嚇走了。因此，現(xiàn)在你不要熱情服務(wù)，客人進(jìn)來(lái)，你不要理他，也不要看他，他看他的，你做你的事，當(dāng)客人需要的時(shí)候，你再過(guò)去，這才叫服務(wù)。
我們最近在指導(dǎo)酒樓服務(wù)員如何把服務(wù)做好，我們?cè)谂囵B(yǎng)一個(gè)點(diǎn)菜師。點(diǎn)菜師是酒樓營(yíng)業(yè)成功與否的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)好的點(diǎn)菜師在客人不增加的情況下，可以使銷售額增加15%，回頭率增加40%。好多人說(shuō)，點(diǎn)菜師有什么稀奇的，引導(dǎo)客人往貴里點(diǎn)就是了，這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)的，現(xiàn)在社會(huì)你宰誰(shuí)去？誰(shuí)都不傻。經(jīng)常有老板請(qǐng)我吃飯，老板問(wèn)我有什么愛(ài)吃的，我說(shuō)什么都可以了。老板又問(wèn)我，有沒(méi)有特別喜歡和忌口的，我說(shuō)沒(méi)有。于是老板就問(wèn)小姐，這里什么菜做的最好。小姐就開(kāi)始把店里最好的菜報(bào)出來(lái)了：“我們這里紅燒大鮑做的最好�！崩习逭f(shuō):“可以，還有呢？”“我們這里澳洲龍蝦特別新鮮�！崩习逭f(shuō)：“我們才四個(gè)人。”小姐不接茬。“那要一個(gè)小一點(diǎn)的�！毙〗阏f(shuō)：“我這里最小的5斤�！崩习逭f(shuō)，行。老板趕緊講話：“小姐，你再給我們介紹一點(diǎn)清淡一點(diǎn)的菜�！笔裁唇星宓牟�，意思就是便宜的菜，我都聽(tīng)明白了。那個(gè)小姐裝糊涂，她說(shuō)：“我們這里的南非東鮑蠻清淡的。”這樣（未完，下一頁(yè)）
|
|
相關(guān)職業(yè)指導(dǎo)
|
|
|
推薦職業(yè)指導(dǎo)
|
|
|
|
|
|