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全面質(zhì)量管理策略在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用
（作者未知） 2009/7/11
摘要：本文從我國高等教育發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進全面質(zhì)量管理的必要性和可行性，并通過揭示高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵，論述了高校實施全面質(zhì)量管理的基本原理。
關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；全面質(zhì)量管理策略
質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進的質(zhì)量管理思想和實踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。
高校引進全面質(zhì)量管理的必要性
教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)永恒的主題，是高等學(xué)校的生命線。高等院校擔(dān)負著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應(yīng)未來社會發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學(xué)改革的落腳點。對教學(xué)過程進行管理、加強教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、促進和保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴(yán)峻而緊迫的任務(wù)。
20世紀(jì)90年代以來，隨著我國高等教育辦學(xué)規(guī)模的擴大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和實踐研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學(xué)質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質(zhì)量管理模式成為當(dāng)務(wù)之急。
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀(jì)六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，實施全過程質(zhì)量管理，并堅持質(zhì)量持續(xù)改進。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對于高校提高教學(xué)質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。
向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計。提高教學(xué)質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務(wù)顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強國際合作和交
流，借鑒成功經(jīng)驗，實現(xiàn)與國際接軌。
高校引進全面質(zhì)量管理的可行性
將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：
從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動屬性，它有原材料、設(shè)備等的投入，同時產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過程進行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務(wù)活動屬性，又具有生產(chǎn)活動屬性。高校教育同樣可以實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復(fù)雜性。從學(xué)校外部來說，學(xué)生、家長、社會和政府都是高校教育服務(wù)的顧客。學(xué)生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學(xué)生，教學(xué)是一種服務(wù)。高校通過教師、課程、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等投入向?qū)W生提供一系列教學(xué)服務(wù)。對于家長，高校通過教學(xué)服務(wù)提供產(chǎn)出的是受過教育的學(xué)生、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。對于社會和政府，高校通過教育服務(wù)向社會提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。
我國教育組織的全面質(zhì)量管理實踐始自20世紀(jì)80年代后期，90年代后期，我國教育領(lǐng)域掀起了推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學(xué)等學(xué)校率先通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實踐存在一定的實踐基礎(chǔ)。隨著我國高等教育對質(zhì)量問題的關(guān)注，學(xué)術(shù)界也開始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實踐結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。這些都為我國高等學(xué)校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。
有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合�！蓖ㄟ^以上分析可見，高校引進全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。
實施高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本策略
根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以（未完，下一頁）
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