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GIS系統(tǒng)與客服系統(tǒng)對(duì)接的設(shè)計(jì)
南充水務(wù)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 安理 2022/9/8 21:31:20
摘要：地理信息系統(tǒng)（GIS）與客服系統(tǒng)的一體化建設(shè)是目前供水企業(yè)所面臨的重要信息化管理問題之一，通過對(duì)GIS系統(tǒng)和客服系統(tǒng)對(duì)接的設(shè)計(jì)，探討了一體化過程中的項(xiàng)目需求、對(duì)接方式和方法。
關(guān)鍵詞：GIS系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 對(duì)接
1.項(xiàng)目背景
GIS系統(tǒng)提出要求：客服系統(tǒng)中如接收到管網(wǎng)類的受理單時(shí)，需要將該類工單推送給GIS系統(tǒng)，由GIS系統(tǒng)對(duì)整個(gè)處理過程進(jìn)行接管處理，因此需要客服系統(tǒng)與GIS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
2.項(xiàng)目需求
當(dāng)在客服系統(tǒng)錄入工單或工單分派時(shí)，如果選擇的“處理部門”是“管網(wǎng)維護(hù)部”時(shí)，客服系統(tǒng)向GIS系統(tǒng)推送該工單信息(為便于描述，此類工單以下統(tǒng)稱為“管網(wǎng)類”工單)
“管網(wǎng)類”工單不允許操作員在客服系統(tǒng)上添加處理進(jìn)度、錄入處理結(jié)果、錄入回訪結(jié)果等操作。
客服系統(tǒng)中對(duì)于“管網(wǎng)類”工單添加處理進(jìn)度、錄入處理結(jié)果、錄入回訪結(jié)果等，以GIS系統(tǒng)向接口提交的信息為準(zhǔn)進(jìn)行記錄。
3.對(duì)接方式
采用http或https方式的WebApi來實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)與GIS系統(tǒng)進(jìn)行交互。具體分工如下：
A.字典類數(shù)據(jù)、新建工單、修改工單由客服系統(tǒng)向GIS系統(tǒng)推送
B.工單派工、處理結(jié)果錄入、添加處理進(jìn)度由GIS系統(tǒng)向客服系統(tǒng)推送
4.GIS系統(tǒng)WebApi(GIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，客服系統(tǒng)發(fā)起請(qǐng)求)
4.1接收工單信息
4.1.1說明
該接口由客服系統(tǒng)發(fā)起請(qǐng)求。如果超時(shí)、GIS系統(tǒng)沒響應(yīng)、或響應(yīng)失敗，客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重復(fù)發(fā)起，直至成功響應(yīng)為止。(隨著失敗響應(yīng)的次數(shù)增加，客服系統(tǒng)重新發(fā)起的間隔時(shí)間會(huì)進(jìn)行相應(yīng)延長(zhǎng)）
客服系統(tǒng)會(huì)在三個(gè)節(jié)點(diǎn)上發(fā)起請(qǐng)求：
1.當(dāng)新增工單或修改工單中選擇“處理部門”是“管網(wǎng)維護(hù)部”。
2.當(dāng)派工時(shí)選擇“處理部門”是“管網(wǎng)維護(hù)部”。
3.當(dāng)修改工單或修改派工時(shí)，原來的“處理部門”是“管理維護(hù)部”改成其他部門時(shí)(詳見注1)。
**注1**:傳入的值中g(shù)isjieguan的值為true時(shí)，由gis系統(tǒng)接管該受理單的后續(xù)處理，為false時(shí)，表示該受理單已取消或已分派給別的部門，不需要gis接管。
工單號(hào)在客服系統(tǒng)中是唯一的，因此，GIS系統(tǒng)應(yīng)以該字段作為新增或修改的依據(jù)。
4.1.2請(qǐng)求URL
http://xx.com/api/jieshougongdan
4.1.3請(qǐng)求方式
POST
4.1.4請(qǐng)求參數(shù)
參數(shù)名 必選 類型 說明
gongdanghao 是 string 工單號(hào)（唯一性)
huhao 是 string 戶號(hào)
Lianxiren 否 string 聯(lián)系人
lianxidianhua 否 string 聯(lián)系電話
dizi 否 string 地址
fanyingxingsi 否 string 反應(yīng)形式
fangyinlaiyuan 否 string 反應(yīng)來源
biaoleixing 是 string 表類型
kuojing 否 string 口徑
4.1.5返回示例
4.1.6返回參數(shù)說明
參數(shù)名 類型 說明
State int 0成功，非0不成功
Result1 string 描述(如不成功，需要在此填定不成功描述)
Result2 string 預(yù)留
Data String 或json對(duì)象 預(yù)留
4.2字典類接口
4.2.1說明
所有字典類信息一次提交
4.2.2請(qǐng)求URL
http://xx.com/api/jieshouzidian
4.2.3請(qǐng)求方式
POST
4.2.4請(qǐng)求參數(shù)
參數(shù)名 必選 類型 說明
leibeizhongshu 是 string 類別總數(shù)
data 是 json對(duì)象 數(shù)據(jù)
data格式形如
5.客服系統(tǒng)WebApi(客服系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，GIS系統(tǒng)發(fā)起請(qǐng)求)
5（未完，下一頁(yè)）
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