|
論旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求
旅游經(jīng)理人 2006/4/26
【摘要】本文從世界格局變化和旅游業(yè)迅速發(fā)展的角度論述旅游從業(yè)人員應(yīng)具有的素質(zhì)要求：較高的政治覺悟和良好的職業(yè)道德，較好的文化修養(yǎng)，掌握必要的服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能，較強(qiáng)的識(shí)別能力和活動(dòng)能力，良好的心理素質(zhì)和健康的體魄。
【關(guān)鍵詞】旅游 人員 素質(zhì)
關(guān)于旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求，雖然不定新的話題，但在我國改革開放取得重大勝利，旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，在世界格局發(fā)生重大變化，國際敵對(duì)勢(shì)力加緊對(duì)我們進(jìn)行“分化”、“西化”的今天，重新認(rèn)真探討這一問題，有著極為重大的現(xiàn)實(shí)意義。
江澤民總書記在黨的十五大報(bào)告中指出：“建設(shè)有中國特色社會(huì)主義，必須著力提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，培育適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化要求的一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的公民。”這一總的要求必須貫徹到各行各業(yè)。作為“窗口”行業(yè)的旅游業(yè)更不能例外。
世界旅游組織1994年提出“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”的口號(hào)表明，高速、持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)在呼喚高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。
作為國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的旅游業(yè)，在我國起步較晚。但自八十年代步入正軌以來，發(fā)展非常迅速，從業(yè)人員也隨之猛增。我國旅游業(yè)要想獲得強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，使之健康、持續(xù)發(fā)展，真正走出一條適合國情、日益興旺發(fā)達(dá)的中國式旅游道路，就必須著力提高全體旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。只有提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，才能提高旅游服務(wù)質(zhì)量，游客才能在整個(gè)旅游活動(dòng)中獲得高質(zhì)量的美的享受。
根據(jù)我國的國情和復(fù)雜多變的國際形勢(shì)，從共性探討，筆者認(rèn)為我國現(xiàn)階段的旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求應(yīng)體現(xiàn)在應(yīng)有較高的政治覺悟和良好的旅游職業(yè)道德，應(yīng)有較好的文化修養(yǎng)，應(yīng)掌握必要的服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能，應(yīng)有較強(qiáng)的識(shí)別能力和活動(dòng)能力，應(yīng)有良好的心理素質(zhì)和健康的體魄等方面。
一、旅游從業(yè)人員應(yīng)有較高的政治覺悟和良好的旅游職業(yè)遭德
中國作為一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)主義國家，一直是西方資本主義進(jìn)行“和平演變”，進(jìn)行“分化”、“西化”的攻擊目標(biāo)。通過“旅游”這一特殊形式進(jìn)行“分化”、“西化”，是西方資本主義首選的途徑之一。
中國是一個(gè)文明古國，中華民族是一個(gè)有著光榮傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族，而我們現(xiàn)在從事的是社會(huì)主義旅游事業(yè)，走的是黨中央、國務(wù)院提出的有特色的社會(huì)主義旅游道路。對(duì)旅游從業(yè)人員的政治覺悟和職業(yè)道德兩方面的要求更高。
因此，我國旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)中，必須體現(xiàn)中國的國格，體現(xiàn)中國人的人格。這就要求從業(yè)人員應(yīng)有較高的政治覺悟和良好的旅游職業(yè)道德。
旅游從業(yè)人員覺悟高、品德好主要體現(xiàn)在下面四個(gè)方面。
（一）全心全意為游客服務(wù)
全心全意為游客服務(wù)是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心，也是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的基本原則之一。旅游從業(yè)人員必須自始至終貫徹這一原則。
旅游業(yè)服務(wù)的對(duì)象就是游客。游客來自不同的地區(qū)、不同的階層、不同的職業(yè)，有著不同的生活習(xí)俗和個(gè)人性格，千人千面。沒有全心全意的思想、態(tài)度、行動(dòng)，服務(wù)工作是做不好的。
對(duì)外國游客來說，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到中國人民的熱情友好；對(duì)華僑和臺(tái)港澳同胞來說，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到祖國的溫暖；對(duì)國內(nèi)游客來說，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到親切、平等。
旅游從業(yè)人員全心全意為游客服務(wù)，游客就會(huì)獲得更多美的享受，服務(wù)者也會(huì)在游客的心目中留下良好的印象，而一個(gè)地區(qū)，甚至一個(gè)國家的旅游業(yè)的良好形象也就隨之逐步樹立起來。
（二）自覺抵制西方不良思想的影響
黨的十一屆三中全會(huì)以來，我國的改革開放取得了巨大的成就。我們也應(yīng)清醒看到，在對(duì)外開放和旅游業(yè)迅速發(fā)展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德觀念和生活方式也隨之涌了進(jìn)來。作為窗口行業(yè)的旅游業(yè)所受到的影響更為直接、更為突出。我們的職工如果覺悟不高，意志不堅(jiān)定，就會(huì)受其影響而犯錯(cuò)誤，甚至?xí)呱线`法犯罪的道路，嚴(yán)重的會(huì)給一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)帶來不可挽回的損失，影響旅游業(yè)的聲譽(yù)。
只有自覺抵制西方不良思想的影響，旅游從業(yè)人員，尤其是青年職工才能健康成長。
（三）自覺遵紀(jì)守法
俗話說，國有國法，家有家規(guī)。
建立、健全旅游法規(guī)，同時(shí)造就一支懂法守法、紀(jì)律嚴(yán)明的旅游職工隊(duì)伍，是走有中國特色社會(huì)主義旅游道路的需要。
（四）培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德
社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是在社會(huì)主義制度下，旅游從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要內(nèi)涵。培養(yǎng)良（未完，下一頁）
|
|
相關(guān)專業(yè)論文
|
|
|
推薦專業(yè)論文
|
|
|
|
|
|