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金融危機(jī)下的信息化思考
（作者未知） 2009/9/25
如何建立在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的競爭優(yōu)勢成本管理無非是可選擇的途徑之一，一個(gè)真正好的管理者不會(huì)只在價(jià)格上與競爭對(duì)手拼，而是會(huì)想辦法從競爭者手上搶走市場份額。要搶走競爭者的市場份額，有兩個(gè)方法：第一是降低產(chǎn)品成本；第二是提供高價(jià)值服務(wù)。而為導(dǎo)向的流程體系，從而達(dá)到提升顧客享用價(jià)值、降低運(yùn)營成本，增加企業(yè)利潤的目的。作業(yè)成本管理將成本管理的重心由部門轉(zhuǎn)向作業(yè)，將作業(yè)管理與成本計(jì)算相結(jié)合，使成本管理深入到作業(yè)層面，通過跟蹤作業(yè)及作業(yè)鏈，優(yōu)化作業(yè)配置，提高作業(yè)效率，最終實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化。其與流程優(yōu)化的關(guān)系主要是通過作業(yè)分析、成本動(dòng)因分析和成本對(duì)象分析實(shí)現(xiàn)的，并按次序組織銜接，循環(huán)進(jìn)行。
一、作業(yè)成本分析
1、成本動(dòng)因分析
ABC的核心在于確定了"成本動(dòng)因"概念，利用成本動(dòng)因?qū)㈤g接成本與隱藏其后的推動(dòng)力相聯(lián)系，通過設(shè)定合理的成本動(dòng)因?qū)①Y源更加準(zhǔn)確的分配到作業(yè)活動(dòng)和最終的產(chǎn)品上，使得在業(yè)績評(píng)價(jià)時(shí)有據(jù)可循。成本動(dòng)因分析的主要任務(wù)是思考"什么動(dòng)因引起作業(yè)"，哪些引起作業(yè)產(chǎn)生的因素是不應(yīng)該存在的、哪些是必不可少的，從而幫助企業(yè)尋求成本發(fā)生的原因，提供流程優(yōu)化的突破口。
2、作業(yè)分析
ABC把管理的重心深入到作業(yè)層次上，可以真正使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的焦點(diǎn)從傳統(tǒng)的"產(chǎn)品或服務(wù)"轉(zhuǎn)移到"作業(yè)"上來，作業(yè)的劃分建立在全面考察企業(yè)流程的基礎(chǔ)上，作業(yè)的優(yōu)化和改進(jìn)本身就是企業(yè)流程優(yōu)化和改進(jìn)的一部分。作業(yè)分析的最終目的在于協(xié)調(diào)組織企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)作業(yè)，以保證每項(xiàng)作業(yè)都以最高效率完成，從而達(dá)到降低成本，提高作業(yè)質(zhì)量、優(yōu)化企業(yè)流程，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。
3、產(chǎn)品成本分析
產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源--這是ABC的基本思想，ABC并不是直接以單純的商品或勞務(wù)作為成本管理的對(duì)象，而是將與其相關(guān)的利潤中心、顧客等同樣納入了產(chǎn)品成本管理體系，這樣就抓住了資源向成本對(duì)象流動(dòng)的關(guān)鍵，通過設(shè)置多維度的成本對(duì)象信息，最終計(jì)算出相對(duì)準(zhǔn)確和完善的產(chǎn)品成本。
二、作業(yè)改善及流程優(yōu)化
在通過上述分析找到問題之后，流程優(yōu)化還要有兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)：一要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，即流程優(yōu)化要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配；二要關(guān)注企業(yè)急需解決的問題，優(yōu)先進(jìn)行流程的優(yōu)化。企業(yè)流程問題發(fā)生的原因是多方面的，例如一些責(zé)任的缺失，即企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程里面沒有這樣一個(gè)作業(yè)，需要做添加；或者有這個(gè)作業(yè)，但是這個(gè)作業(yè)的職能被分解在別的幾個(gè)流程里面，需要做合并；又例如職能的重復(fù)，即一個(gè)作業(yè)被重復(fù)設(shè)置在不同的業(yè)務(wù)流程里面，需要做刪除；再例如是職責(zé)劃分的不清晰，即一個(gè)作業(yè)被不合適的設(shè)置在某個(gè)關(guān)聯(lián)度不大的流程里；通過分析，我們可以準(zhǔn)確獲知作業(yè)流程設(shè)置的有效性和合理性，從而有的放矢的進(jìn)行流程的優(yōu)化，或保留，或刪減或合并。目前的分工理論把重點(diǎn)放在了個(gè)別作業(yè)的效率上，忽視了整個(gè)企業(yè)整體業(yè)務(wù)的優(yōu)化問題，業(yè)務(wù)流程被分割的支離破碎，大大降低了企業(yè)的競爭能力。因此在對(duì)企業(yè)的各種作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化后，還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重整，建立起新的業(yè)務(wù)流程，使其流暢、連貫，以滿足顧客需求和股東價(jià)值的提升，促進(jìn)企業(yè)整體戰(zhàn)略的發(fā)展。任何流程的優(yōu)化最終都會(huì)落實(shí)到企業(yè)整體框架體系的優(yōu)化，包括優(yōu)化企業(yè)的組織模式、優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，甚至優(yōu)化企業(yè)的職能分配和崗位職責(zé)等。
以某公司為例，在作業(yè)成本法下更加關(guān)注作業(yè)成本，改變了原有的料工費(fèi)的傳統(tǒng)模式。如圖1-1所示。
1、作業(yè)成本的確立
作業(yè)成本的確立通常是剔除材料成本在外的所有間接費(fèi)用作為作業(yè)成本，如人工、工費(fèi)等等。作業(yè)成本確立過程中不僅僅要關(guān)注直接作業(yè)成本更要關(guān)注間接作業(yè)成本，即那些不直接提供利潤的作業(yè)。
2、作業(yè)成本的改善
作業(yè)成本的改善主要是集中在對(duì)于無增值作業(yè)的關(guān)注，逐步優(yōu)化作業(yè)構(gòu)成。例如，作業(yè)中搬運(yùn)作業(yè)雖然無增值，但是作為間接增值部分對(duì)上一作業(yè)有意義，即間接增值。對(duì)于這部分作業(yè)并不在改善范圍之內(nèi)。
三、流程評(píng)價(jià)
新業(yè)務(wù)流程建立之后，比較以前的流程有何進(jìn)步？能否更好的滿足顧客和股東價(jià)值等等問題需進(jìn)一步評(píng)價(jià)。流程評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略、滿足顧客需求、提升股東價(jià)值為目標(biāo)。流程評(píng)價(jià)可以通過若干個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)來體現(xiàn)，例如市場開發(fā)戶數(shù)、銷售增長率、成本降低率、客戶滿意度等；通過這些評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定，可以促使流程優(yōu)化有效地和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合，使流程的優(yōu)化始終和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展保持一致。同時(shí)通過與其他企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的對(duì)標(biāo)，綜合各種影響業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，對(duì)流程效果做出綜合評(píng)價(jià)，為下一步流程優(yōu)化提供依據(jù)。流程優(yōu)化實(shí)際上就是優(yōu)化流程上的作業(yè)活動(dòng)，脫離流程來優(yōu)化作業(yè)是沒有意義的，任（未完，下一頁）
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