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如何構建企業(yè)信息化之路
（作者未知） 2009/11/20
企業(yè)信息化之路應該如何走，企業(yè)信息化應用如何構建？當然，你可以請咨詢公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。
信息時代，信息技術已經(jīng)成為企業(yè)生存的基本必要條件。企業(yè)信息化之路應該如何走，企業(yè)信息化應用如何構建？當然，你可以請咨詢公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。你要真正把業(yè)務和技術結合，發(fā)揮信息技術的最大價值，還是要掌握基本的企業(yè)信息化構建之路。
構建一個企業(yè)信息化包含若干步驟，這些步驟不僅包括技術的部分、而且更包括非技術的部分。顯然，構建一個企業(yè)信息化必須有效利用技術手段。而與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的構建有很大的不同，企業(yè)信息化構建必須強調(diào)非技術的因素，這是因為新型的技術手段，只有與新型的業(yè)務流程設計結合起來，才能發(fā)揮最大作用，如果新技術與舊的業(yè)務過程相結合，或是老技術與新的業(yè)務過程相結合，都將是失敗的。而且，技術的發(fā)展回影響到客戶的需要，而客戶的需要又將潛移默化地影響到業(yè)務流程設計；另一方面，新的業(yè)務設計回影響到業(yè)務過程，而這又潛移默化地影響到下一代技術。企業(yè)的設計是構建企業(yè)信息化的第一步，是實施包括自我診斷、調(diào)整價值鏈、選擇戰(zhàn)略、系統(tǒng)規(guī)劃等，最困難的部分將是實施企業(yè)信息化設計。遵循構建的步驟以及正確對待技術和非技術的因素，是成功構建企業(yè)信息化的關鍵。
1、企業(yè)信息化構建的第一步—自我診斷
在構建企業(yè)信息化之前，必須先對企業(yè)作一個診斷，看看客戶趨勢、商業(yè)趨勢、技術趨勢究竟給企業(yè)帶來了那些方面的影響，是否愿意應對，如何應對，以提高對構建企業(yè)信息化的認知度。企業(yè)決策者可以在咨詢結構的幫助下試著回答并分析以下問題：
（1）企業(yè)是否敏感地意識到，最近的技術創(chuàng)新的浪潮將創(chuàng)造新型的商業(yè)模式、交易方式、采購方式、生產(chǎn)方式、管理模式、企業(yè)結構等；
（2）企業(yè)是否隨著客戶期望的變化而發(fā)生了相應的變化，并清楚了解客戶所關心的新價值取向；
（3）企業(yè)是否有信心構建企業(yè)信息化將使企業(yè)極大地提高效率、大幅度降低、顯著增加收益；
（4）企業(yè)是否愿意投資改變現(xiàn)有的企業(yè)設計，以創(chuàng)造新的機會；
（5）企業(yè)是否做好了技術準備、人員準備、思想準備；
（6）企業(yè)是否做好了承擔和化解建造企業(yè)信息化可能帶來風險的準備。
對以上問題的全部肯定回答表明你是改革者或市場帶頭人，應該及時抓住機會，建造你的企業(yè)信息化；對問題的大部分肯定回答表明你是早期接納者或有遠見的人，應該盡快抓住機會，創(chuàng)造條件，建造你的企業(yè)信息化；對問題的大部分否定回答表明你是守舊的沉默者，他們不樂意接受新生事物，認為企業(yè)信息化是一種狂熱，不會成為企業(yè)的主流。守舊者是沒有前途的，因為他們將錯過技術發(fā)展帶來的新機會，最終將導致企業(yè)競爭力的下降。
2、企業(yè)信息化構建的第二步—調(diào)整價值鏈
成功的企業(yè)不僅僅是增加價值，而且要創(chuàng)造價值。為了創(chuàng)造價值，企業(yè)必須對價值鏈進行全面的調(diào)整，以實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，如圖1所示。從中可以看出，傳統(tǒng)的價值鏈遵循的是由里而外的思想，即以產(chǎn)品為導向，通常的做法是：把拳頭產(chǎn)品投放市場，集中精力使其具有影響力和競爭力。而新的價值鏈則是以客戶為中心，根據(jù)客戶的需要來計劃、組織生產(chǎn)和銷售。價值鏈的改變是應嚴酷的市場競爭的需要而進行的，因為越來越多的企業(yè)都在生產(chǎn)銷售同類產(chǎn)品，而客戶將有越來越大的選擇空間，這樣以來，只有能夠迎合并滿足客戶的特殊需要的企業(yè)才能有競爭優(yōu)勢。Folgers和Maxwell這樣的老牌咖啡供應公司與Starbucks公司在根據(jù)新形勢改變價值鏈的問題上形成了鮮明的對比：前二者沒有看到客戶正轉(zhuǎn)向精密咖啡這一重要潮流，而后者看到了，于是創(chuàng)建了以精密咖啡消費者為中心的企業(yè)，實現(xiàn)了價值鏈的轉(zhuǎn)變，強來了許多客戶。
傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈價值鏈的轉(zhuǎn)變要求重新的企業(yè)進行設計，包括企業(yè)結構、業(yè)務流程的改變等。這種新的企業(yè)設計必須從新的思維入手，以實施來完成這種轉(zhuǎn)變。
圖1 實現(xiàn)傳統(tǒng)價值鏈向企業(yè)信息化價值鏈的轉(zhuǎn)變
3、企業(yè)信息化構建的第三步—選擇戰(zhàn)略
企業(yè)的重新設計將觸及業(yè)務和流程的變革，但變革不可能面面俱到，必須突出重點，否則將招致失敗，因為沒有一家公司在業(yè)務的每個方面都做得很好，包括成本、質(zhì)量、價格、方便性等。我們可以通過以下幾個戰(zhàn)略來縮小變革的范圍，爾后逐步展開。
★ 良好服務戰(zhàn)略
這種戰(zhàn)略將突出這樣的重點：提供客戶想要的商品，并隨之提供便捷的增值服務。這是應客戶服務的需要的變化而推出的，如圖2所示。良好的服務需要精心挑選出一些高價值的目標客戶，然后采取行動，把他們服務好。重視良好的服（未完，下一頁）
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