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如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路
（作者未知） 2009/11/20
（接上頁）務(wù)將使企業(yè)能夠不斷適應(yīng)與客戶的需求。這一戰(zhàn)略可以借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來實施，它要求：預(yù)見到目標(biāo)客戶的需要，并經(jīng)常與他們共享信息，以便提供方便的自我服務(wù)。
良好服務(wù)的戰(zhàn)略的實施規(guī)則包括：
• 為所有可能的情況做好準(zhǔn)備，包括難以預(yù)料的客戶需求；
• 收集并保存所需的最新精確信息；
• 運(yùn)用客戶關(guān)系管理；
• 開發(fā)有關(guān)客戶超前服務(wù)思維的企業(yè)觀念。
良好服務(wù)的戰(zhàn)略將促使企業(yè)進(jìn)行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。如，美國的Amex公司在160多個國家的旅游、金融咨詢和國際信貸提供服務(wù)。由于競爭環(huán)境的變化，客戶重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)形式也跟著改變，因為公司需要獲得和保住更多的客戶，以保持競爭優(yōu)勢，如圖3所示。同時，企業(yè)的業(yè)務(wù)設(shè)計也隨之而變，見表1。
圖2 客戶服務(wù)期望的變化
圖3 Amex公司服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變
分頁★良好運(yùn)作戰(zhàn)略
這個戰(zhàn)略的重點(diǎn)是：打破各個機(jī)構(gòu)間的界限，使與客戶和供應(yīng)商一起協(xié)同地合作。這是應(yīng)企業(yè)運(yùn)作的期望的變化而推出的，如圖4所示。良好運(yùn)作將使企業(yè)與客戶、合作伙伴（生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商等）保持密切而協(xié)調(diào)的合作關(guān)系，同時使企業(yè)能夠快速地生產(chǎn)出成本最低的產(chǎn)品、為客戶提供周到的服務(wù)。這一戰(zhàn)略可以借助供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）來實施。
良好運(yùn)作戰(zhàn)略的成功實施還要遵循以下規(guī)則：
• 以最有效的方式、盡可能低的成本進(jìn)行資源分配；
• 為了取得更高的效率和更快的速度，供應(yīng)商和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)過程要實現(xiàn)集成；
• 銷售鏈的管理；
• 使用包括成本、質(zhì)量和服務(wù)等指標(biāo)在內(nèi)的評價系統(tǒng)；
• 客戶關(guān)系管理。
圖4 企業(yè)運(yùn)作期望的變化
★ 不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略
這個戰(zhàn)略的重點(diǎn)是：以連續(xù)不斷的創(chuàng)新致力于提供盡可能好的產(chǎn)品。這是應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新期望的變化而推出的，如圖5所示。不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略將是企業(yè)保持產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，不能適應(yīng)技術(shù)變化的速度和潮流，即便是最好企業(yè)也會漫漫地陷于困境。微軟公司是一個成功的典型例子，他們在多個市場上進(jìn)行著持續(xù)不斷的變革，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、開發(fā)工具、在線服務(wù)等。SAP則在企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)方面不斷追求創(chuàng)新和變化。而Cisco則認(rèn)為，不斷的創(chuàng)新要建立在組織變化的基礎(chǔ)上，圍繞網(wǎng)絡(luò)組織工作，以同行之間的相互依賴為基礎(chǔ)，并建立在技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上。不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略的成功實施還要遵循以下規(guī)則：
• 敢于冒險的管理風(fēng)格；
• 通過兼并和收購的方式實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張；
• 通過培訓(xùn)客戶使之獲得如何使用新產(chǎn)品并從中獲利的知識；
• 運(yùn)用激勵機(jī)制創(chuàng)新。
圖5 企業(yè)創(chuàng)新期望的變化
4、企業(yè)信息化構(gòu)建的第四步—系統(tǒng)規(guī)劃
企業(yè)信息化不僅更新了企業(yè)業(yè)務(wù)活動的技術(shù)手段，更重要的是將對企業(yè)進(jìn)行重新設(shè)計和實施這個設(shè)計，包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、商務(wù)模式、應(yīng)用系統(tǒng)等。企業(yè)的數(shù)字化將涉及企業(yè)內(nèi)外部的許多方面。因此，在實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向企業(yè)信息化轉(zhuǎn)化時，必須進(jìn)行全面的系統(tǒng)規(guī)劃。作為企業(yè)信息化設(shè)計的系統(tǒng)化文檔，系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化設(shè)計實施的基礎(chǔ)，以此為基準(zhǔn)，將指導(dǎo)企業(yè)最終構(gòu)建成一個符合目標(biāo)的企業(yè)信息化。
系統(tǒng)規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃、硬件系統(tǒng)的規(guī)劃、軟件系統(tǒng)的規(guī)劃（含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍、人員配備）、系統(tǒng)投資的規(guī)劃以及整個項目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險評估等工作。通過全面的系統(tǒng)規(guī)劃還可以使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對構(gòu)建企業(yè)信息化有一個全面的認(rèn)識，最大限度地規(guī)避風(fēng)險。
5、企業(yè)信息化構(gòu)建的第五步—技術(shù)實施
技術(shù)實施包括系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)集成、系統(tǒng)實施、運(yùn)行維護(hù)等階段，它將包括以下幾個方面：
（1）構(gòu)造企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺
無論是已經(jīng)實施還是尚未實施應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造基礎(chǔ)企業(yè)信息化平臺，即企業(yè)信息門戶�；A(chǔ)電子商務(wù)平臺主要由以下幾部分構(gòu)成：
• 基于Internet的數(shù)據(jù)庫；
• 應(yīng)用服務(wù)器；
• Web 服務(wù)器；
• Internet 應(yīng)用開發(fā)工具包；
• 客戶名錄管理；
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