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如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路
（作者未知） 2009/11/20
（接上頁(yè)）6; 目錄管理。
企業(yè)通過(guò)建立企業(yè)信息化平臺(tái)，未來(lái)可以集成從信息、采購(gòu)、內(nèi)容管理、合同、庫(kù)存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。企業(yè)信息化平臺(tái)可以幫助企業(yè)完成以下業(yè)務(wù)：
建立動(dòng)態(tài)Web站點(diǎn)（企業(yè)門戶）；
建立新聞中心（可以分為內(nèi)部信息發(fā)布和外部信息發(fā)布）——進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)成為未來(lái)行業(yè)電子商務(wù)信息中心；
廣告服務(wù)——通過(guò)廣告活動(dòng)為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益；
搜索引擎——基于整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容查詢，全文檢索方式以及對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的查詢；
目錄管理——為使自我服務(wù)方案有效地投入使用，確保內(nèi)部客戶或外部授權(quán)客戶隨時(shí)能擁有產(chǎn)品和服務(wù)的信息而建立的目錄系統(tǒng)。
（2）后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)
很多企業(yè)雖然展開(kāi)了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但由于沒(méi)有后臺(tái)系統(tǒng)的庫(kù)存信息、運(yùn)輸信息、生產(chǎn)信息、采購(gòu)信息，所以從前臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的銷售定單、市場(chǎng)信息不能及時(shí)傳遞到后臺(tái)系統(tǒng)中；同樣，如果前臺(tái)系統(tǒng)不能及時(shí)讀取后臺(tái)系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格信息、客戶等信息，就會(huì)造成前后臺(tái)信息的脫節(jié)，最終導(dǎo)致客戶滿意度的下降，甚至客戶群的流失。因此在電子商務(wù)的解決方案中，后臺(tái)系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的。
根據(jù)我們實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，應(yīng)按以下步驟建立和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)：
■ 供應(yīng)鏈系統(tǒng)
基本系統(tǒng)有庫(kù)存管理、采購(gòu)、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運(yùn)輸后勤系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)。開(kāi)展電子商務(wù)的首要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這里所說(shuō)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來(lái)追求和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過(guò)程，包括外協(xié)和外購(gòu)、分銷、庫(kù)存管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和客戶服務(wù)等。
■ 財(cái)務(wù)系統(tǒng)
建立總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)是必不可少的，但是需要根據(jù)新的業(yè)務(wù)要求做出調(diào)整。
■ 制造系統(tǒng)
建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃、能力需求、車間作業(yè)、質(zhì)量管理、成本管理。
■ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
建立市場(chǎng)管理、銷售、服務(wù)、呼叫中心等系統(tǒng)。
■ 商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng)
在前期基本應(yīng)用系統(tǒng)建立完成之后，應(yīng)對(duì)前期積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析系統(tǒng)。
同時(shí)，在應(yīng)用系統(tǒng)的建立過(guò)程中，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
在建立后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)要注意保證系統(tǒng)的一致性，雖然從理論上來(lái)講，將各家應(yīng)用軟件集成在一起是可行的，但這種集成會(huì)花費(fèi)企業(yè)額外的資金，而且有時(shí)會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間。因此我們建議在選擇后臺(tái)系統(tǒng)的時(shí)候，盡量選擇一個(gè)全面基于Internet的、技術(shù)領(lǐng)先、功能完善、能支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，不僅有供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、制造系統(tǒng)，還應(yīng)有客戶關(guān)系、商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng)、工作流程管理。同時(shí)要考慮與前一階段電子商務(wù)平臺(tái)、后一階段電子商務(wù)應(yīng)用的集成問(wèn)題。
對(duì)于銷售類型的企業(yè)，在實(shí)施電子商務(wù)解決方案時(shí)，一期可以僅實(shí)施供應(yīng)鏈系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，二期實(shí)施客戶關(guān)系管理、決策分析系統(tǒng)，三期構(gòu)造前臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)客戶、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商等）。
（3）構(gòu)造前臺(tái)電子商務(wù)
企業(yè)建立了基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)和后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)后，就將進(jìn)入電子商務(wù)的真正實(shí)施，建立B2B應(yīng)用，如Web 客戶管理、Web供應(yīng)商管理 、基于Internet的采購(gòu)管理、會(huì)員名錄管理、網(wǎng)上交易等。
客戶網(wǎng)上自我服務(wù)——客戶可以在Internet網(wǎng)上通過(guò)瀏覽器進(jìn)行自我服務(wù)，這樣可以減少時(shí)間，減少錯(cuò)誤，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)給每個(gè)訪問(wèn)者一個(gè)客戶化的界面，讓其隨時(shí)了解訂單信息。例如：查詢可用資源、合同執(zhí)行情況、監(jiān)督裝運(yùn)、網(wǎng)上自學(xué)產(chǎn)品性能或使用方法。
供應(yīng)商網(wǎng)上自我服務(wù)——同客戶管理一樣，供應(yīng)商也可以通過(guò)Internet瀏覽器查詢和自己有關(guān)的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上接收采購(gòu)訂單；網(wǎng)上查詢需求；網(wǎng)上了解自己產(chǎn)品的補(bǔ)貨情況，查看購(gòu)貨協(xié)議、監(jiān)督存貨、檢驗(yàn)收據(jù)、提高運(yùn)作效率，減少運(yùn)作成本。
建立基于Internet的采購(gòu)——以支持企業(yè)對(duì)生產(chǎn)性產(chǎn)品、非生產(chǎn)成品、MRO、服務(wù)、管理的購(gòu)買。它支持尋求物品或服務(wù)的自我服務(wù)入口，可以提供辨別、評(píng)估并獲取節(jié)省采購(gòu)資金時(shí)機(jī)的必備因素。應(yīng)用基于Internet的采購(gòu)可使組織的運(yùn)行比當(dāng)前最優(yōu)的業(yè)務(wù)實(shí)踐還要好、實(shí)現(xiàn)大量的資金節(jié)約并有效縮短供需服務(wù)循環(huán)周期。
6、企業(yè)信息化構(gòu)建的第六步—績(jī)效管理
企業(yè)信息化實(shí)施完畢，可以說(shuō)信息化建設(shè)完成框架。（未完，下一頁(yè)）
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