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論溝通過程中的人際關系
（作者未知） 2010/2/10
摘要：在學習溝通的過程中，談談自己對溝通過程中人際關系的認識，同時將溝通對人際關系的所帶來的影響作重點闡述。
關鍵詞: 溝通 人際關系
1 溝通的定義
所謂溝通，是指使兩方面能連通。樸實易懂的詞語，要把它使用好，達到有意義，并非容易。溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預期達到信息共享和相互理解的目的。在現(xiàn)代社會活動中，特別是在改革開放和市場經(jīng)濟建設中，人與人之間、人與物之間、人與自然之間都需要溝通，溝通是架起友誼橋梁，通向彼岸的重要方式，它涵蓋于社會的方方面面，就算獨自一人時，也存在與自己溝通，與環(huán)境溝通。溝通二字在現(xiàn)代社會中，顯得特別珍重，特別能提得起。我要論的溝通就是人際溝通。人際溝通非常重要，它是一切事業(yè)成功的基礎。
2 溝通過程中的人際關系
2.1人際溝通
人際溝通是一種活動。是指人與人之間的面對面的信息交流。人際溝通不僅包括語言溝通，而且包括非語言溝通。人際溝通的特點表現(xiàn)在:1、人際溝通往往是面對面的交流。2、人際溝通為雙向溝通，反饋容易。3、人際溝通的聽眾人數(shù)少，影響面小。4、人際溝通的信息傳播速度慢。5、人際溝通強化所表達的信息能力弱。6、人際傳播對受眾的選擇性強。7、人際溝通有利于受傳者改變態(tài)度和行為。
2.2 人際溝通價值的認同
一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關系與處事能力。溝通起源于意識到對方的存在。人與人的溝通之所以發(fā)生是因為人與人之間本身存在著一種自認的關系，這種關系表現(xiàn)為同類的吸引力。只要有人在的地方，就會有溝通發(fā)生。如果不講內(nèi)向溝通包括進來的話，只談人與人之間的交流溝通形式，只要意識到對方的存在，就會發(fā)生信息交流，就會出現(xiàn)溝通行為。
在路邊的里程碑與在路上通過的人，在路邊樹立的廣告牌或什么飯店的名稱，或者邀請行者止步去就餐的標語豎立在那兒，不存在什么溝通關系，但假如某人需要并注意到了這個符號，他們之間便開始了溝通。
人與人之間溝通價值觀的認同也很重要，人們一旦從意識到對方的存在而開始溝通以后個人間就會通過溝通而相互影響著。溝通關系是指所創(chuàng)造的往基于我們自己的思想基礎上。也就是說，在溝通中，我們很在乎別人的反應。這種關系有時也受到人與人距離的影響。因此所生產(chǎn)的溝通產(chǎn)品越容易出現(xiàn)誤差。
2.3溝通過程中人際關系的藝術
2.3.1經(jīng)常分析影響人際關系的因素。
影響人際關系親疏程度的主要因素有四個方面:（1）空間距離的遠近。（2）人與人彼此交往的頻率。（3）人與人觀念態(tài)度的相似性。（4）人與人彼此需要的互補性。除了上訴四個方面的因素外，還有幾個值得注意方面。（5）質(zhì)結構是否良好。（6）人的性格、品德、氣質(zhì)各異，這也是影響人際關系的重要方面。
2.3.2調(diào)適人際關系的藝術應當多元化。
基于人際關系的復雜性和微妙性，其調(diào)適的方法也應當是多種多樣的，沒有一套能適用于不同素質(zhì)的人和不同環(huán)境的通用方法，應當隨機制宜，隨人而異。
有效溝通是兩個人興趣點的結合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。我們回到開始，溝通起始于意識到對方的存在，強調(diào)一方溝通動機的開始。如果一方對另一方?jīng)]有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。
在溝通過程中，我認為人際關系與溝通也是相當重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。反過來說，人際關系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關系變壞。
2.4自我良好溝通的方法
2.4.1、不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，不可情緒化地負氣而中傷他人。
2.4.2、耐心地和他人溝通。
2.4.3、以事情為主。
2.4.4、悄悄地幫助。提供幫助而不求他人回報是個性富足、寬容的表現(xiàn)，讓他人有信任感。
2.4.5、主動型溝通。
2.4.6、信守承諾。能夠承諾和信守承諾，正是你的信心和誠意的絕佳表達。信守承諾的個性，別人會主動來受你波及。
2.4.7、對自己要有把握。在自己能力可以控制的事物上，讓個性波及他人。
2.4.8、要有愛心。要用愛心去關懷他人，缺乏愛心的人，就算有點金術，也不能達到溝通的目（未完，下一頁）
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