|
淺議“誠信通”對完善網絡交易誠信的意義
汪浩 2010/3/1
（接上頁）于個人來說應該是傾向于講信用。但是，由于我國目前產權制度不健全，企業(yè)中個人的利益并不完全與企業(yè)相關，加上互聯(lián)網交易的特殊性，B2B交易中的欺騙、不講信用的現(xiàn)象不容樂觀。
但是，另一方面，客戶的信任度與忠誠度也可以通過提高網絡客戶的滿意度來確立。對于剛剛上網的客戶，網絡企業(yè)可以引導他們從最大眾化的方式入手，逐步幫助他們找到預期的產品，象yahoo的門戶網站；而對于專業(yè)要求很高、熟練程度很大的買家，網絡則可以為客戶提供量身定制的服務，選擇最合適的購買路徑，并且持續(xù)更新潛在客戶最新的交易需求，進行系統(tǒng)整合。象Dell的大規(guī)模定制(mass customization)模式，就利用網絡平臺實現(xiàn)了網下根本無法實現(xiàn)的客戶滿意度，對建立和增強交易雙方的信任起到了關鍵的作用。
三．誠信通的原理與作用
（一）誠信通的原理
阿里巴巴是目前國內最有影響力的B2B網站之一，阿里巴巴在其國際站上早就開始試行“誠信通”服務，并于2002年3月10日起正式在阿里巴巴中國網站全面推行“誠信通”會員服務。誠信通的起源可以追溯到阿里巴巴的湖畔時代。馬云對阿里巴巴提出了“簡單、可信、親切”的要求。而其中，“可信”這一條的要求對當時的阿里巴巴來說，是近乎苛刻的。他要求所有在阿里巴巴上網的商業(yè)信息，都必須經過信息編輯的人工篩選。這個要求從阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時的十八個人開始，一直堅持到現(xiàn)在。馬云堅持認為，商業(yè)世界就是必須可信，與互聯(lián)網其他領域強調自由是完全不同的。阿里巴巴的一位創(chuàng)業(yè)元老說“我們會刪去一切看上去不那么真實的信息，然后給會員寫一個電子郵件，告訴他我們沒有發(fā)布這條信息的理由。”而現(xiàn)在，阿里里巴巴試圖構建一個更為真實的互聯(lián)網商務世界，幸運的是，這個世界在他起畫的時候這個世界還是一張白紙。此時此刻，誠信通也就這樣誕生了。
誠信通的原理是為每個使用該項服務的企業(yè)建立網上信用檔案，內容包括A&V認證(Authentication & Verification)、證書與榮譽、業(yè)務伙伴推薦、反饋中心、阿里活動記錄五項。其中，A&V認證由阿里巴巴的合作伙伴、著名的資信機構鄧百氏、澳美資訊、華夏信用等進行實地考查得出；業(yè)務伙伴推薦列出曾與該會員合作的企業(yè)及其聯(lián)系方式，供其它企業(yè)參考；反饋中心記錄貿易伙伴的客觀評價；阿里活動記錄忠實地記載會員在阿里巴巴的所有行為。
誠信通檔案是進入阿里巴巴互動互信貿易社區(qū)的通行證。只有經過第三方資格認證的誠信通會員才能獲得通行證，進入阿里巴巴誠信通貿易社區(qū)。通過網上信用活檔案服務--誠信通服務，以大大低于傳統(tǒng)方式的成本展示您的信用和企業(yè)形象，贏得信任；同時，對等地查閱其他誠信通會員的檔案，方便快捷了解他人信用，大幅度縮減網絡商務伙伴篩選時大量的詢問、調查和探知工作帶來的時間、人力、財力成本，迅速選擇真實可信的貿易伙伴進入實質業(yè)務洽談。
傳統(tǒng)的認證服務和誠信通有類似的地方，都是提供信用的參考。但不同在于傳統(tǒng)的認證服務是根據(jù)客戶的要求提供一份調查的結果報告；誠信通則側重于從多角度(資深信用服務公司的認證、貿易伙伴的推薦和評價、證書與榮譽的展示等)，連續(xù)性的記錄和展現(xiàn)企業(yè)信用。
同時，作為誠信通會員，您才有權查看供應商的誠信通檔案，從第三方認證信息、資信參考人、會員評價、阿里活動記錄公司的證書與榮譽多角度、多方面的了解對方，幫助您以低成本進行第一步的篩選，快速進入實質交易。
（二）誠信通的作用
信用信息發(fā)布實時化。誠信通特有的24小時不間斷的服務能使每一個信用信息及時發(fā)布并能讓它人隨時通過瀏覽、檢索方式獲得。
信用信息收集全面化。誠信通巨大的海量信息處理能力可保證收錄和展示涉及有關企業(yè)信用的細節(jié)，幫助企業(yè)做出正確的決策。
信用信息評價互動化。誠信通提供的評價工具能使企業(yè)方便地對業(yè)務伙伴的信用狀況進行評價，也能對它人的評價作出及時的反應。
信用危機處理公開化。誠信通的客戶群能分享其它客戶處理信用危機的經驗和教訓，減少同一形態(tài)信用危機對自己的影響，可以做到有效的事前風險管理。
誠信通和其它網上的信用工具也有區(qū)別。誠信通不是單單展示信用。它將建立信用與展示產品緊密結合，在建立的過程中獲得展示，在展示的過程中積累信用，二者相輔相成,為企業(yè)的網上貿易提供鮮活的、真實、持續(xù)、高價值的參考。
網絡貿易，供應商需要誠信通服務，買家同樣也需要誠信通服務。許多供應商在網上回復求購信息，發(fā)送產品樣品都非常小心。因為他們除了希望降低聯(lián)系和發(fā)送樣品的成本以外，更擔心這些需求是來自于報有其它目的的競爭對手。作為買家您也需要供應商的信任。憑借誠信通檔案展現(xiàn)您的信用和信譽，展示您公司的真（未完，下一頁）
|
|
|