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日趨完善的電子商務
（作者未知） 2010/4/9
一．電子商務方興未艾
當2000年科技泡沫爆發(fā)時，備受炒作的網(wǎng)上公司好象隨之蒸發(fā)了，眾多的網(wǎng)上貿(mào)易也被迫流產(chǎn)。劫后余生網(wǎng)上公司無一不緊縮商務，好在與日俱增的互聯(lián)網(wǎng)用戶在激勵著他們�，F(xiàn)在，對網(wǎng)上公司的評價又有所提高了，并且很多.com公司的確也已開始贏利了，但工商界還是謹慎地評價互聯(lián)網(wǎng)的潛能。盡管如此，有人已大膽的預言：世界上大量經(jīng)濟巨頭不久都會以某種方式移師電腦空間。
據(jù)商務部不完全統(tǒng)計表明，去年網(wǎng)上零售額增加了26%，達到550億美元。這聽起來的確是一個很大的數(shù)目，但這僅相當于全球零售業(yè)總額的1.6%。大部分的成年消費者依然習慣于到“磚+混凝土”（bricks-and-mortar）的世界里消費。
其實商務部公布的數(shù)字僅涉及部分產(chǎn)業(yè)。例如，該數(shù)字雖然包括了網(wǎng)上旅游服務，這一電子商務界最成功也是增長最快的行業(yè)之一。IAC (InterActiveCorp)，expedia.com 和 hotels.com兩個站的擁有者，去年僅它一家就有100億美元的營業(yè)額，包括航空業(yè)、賓館業(yè)、出租車公司在內(nèi)的競爭對手去年網(wǎng)上營業(yè)總額也有大幅攀升，但這些網(wǎng)上營業(yè)額攀升的企業(yè)在商務部的數(shù)字中并未得到體現(xiàn)。
同樣，商務部的數(shù)字也沒有包含財經(jīng)服務、票務代理、網(wǎng)上色情（據(jù)﹤成人視訊（A dult Video News）﹥（去年美國網(wǎng)上色情業(yè)營業(yè)額高達20億美元）等行業(yè)在內(nèi)。另外大量與博彩業(yè)相關的商業(yè)形為(世界范圍內(nèi)的網(wǎng)上博彩業(yè)營業(yè)額高達60億美元)也沒有提及。
二、冰山之一角
另外，商務部的數(shù)字雖然包括了拍賣網(wǎng)站的利潤，卻沒有包含所拍賣成交貨物的價值在內(nèi)，據(jù)估算，其價值高達數(shù)百億美元。去年僅eBay這家最大的拍賣網(wǎng)站出手的貨物價值就高達240億美元。按照商務部的界定，數(shù)十億美元的成交貨物總價值是沒有包括其中的，況且很多B2B模式的商貿(mào)形為都是不公開的，例如Wal-Mart公司就明確地告誡其供貨商，若想成為其2500億美元的營業(yè)額的一部分，必需采用自己的運轉(zhuǎn)體系。
由以上數(shù)字可以看出，電子商務已是很有規(guī)模了，并且正在發(fā)展壯大。但是網(wǎng)上交易額正受到離線交易的沖擊，而離線交易又是電子商務的一個重要組成部分。
互聯(lián)網(wǎng)正深深地改變著消費者的消費行為。目前，有1/5的美國人在到商店購買電子產(chǎn)品前，會先到網(wǎng)上去查詢其最低價，以節(jié)省哪怕一毛錢。更讓人吃驚的是，有3/4的美國人在購買新汽車時也會首先想到互聯(lián)網(wǎng)，即使最后成交仍可能是用傳統(tǒng)的方式---從經(jīng)銷商那購買，但他們會到網(wǎng)上去了解有關要購汽車的各種信息，并選定網(wǎng)上推薦的最好的經(jīng)銷商。有時，他們還會到相關網(wǎng)站上去打印自己感興趣的汽車的圖片等資料作參考。
作為資深調(diào)查顧問的Forrester先生提供的圖表顯示，在歐洲6億消費者中，有半數(shù)采取在網(wǎng)上查詢商品信息，然后離線購買的方式來消費（見圖1）。當然不同國家又有不同的消費習慣，例如在意大利和西班牙，采取在網(wǎng)上查詢?nèi)缓箅x線購買的人數(shù)大約是網(wǎng)上直接購買的兩倍。但在德國和英國這兩個最發(fā)達的網(wǎng)絡國家里，二者基本相當。Forrester稱，人們從網(wǎng)上購物一般都是從一些簡單的物品開始的，如DVD光盤，然后向較復雜的商品過渡。在美國，二手汽車是一個增長最快的一個領域。
如果網(wǎng)站的顧客導購做的成功的話，人們看來是樂意采取網(wǎng)上購物方式的，現(xiàn)在網(wǎng)站正在變的越來越明智，它們給顧客更多更實在的服務。在不久的將來，網(wǎng)上購物占人們購物總額的比例肯定會有大的提高。
三、網(wǎng)站的作用
網(wǎng)站建設對商業(yè)行為來說意義重大。一個不注重網(wǎng)站建設的公司無異于是在商戰(zhàn)中自殺。即便公司并不從事網(wǎng)上交易，網(wǎng)站也會成為人們了解其商標、產(chǎn)品及服務的門戶。在電腦空間，一個無價值的網(wǎng)站往往預示著一個無價值的公司，他只會在人們的鼠標點擊下被無情舍棄。所以一個成功的公司一定要建成一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，以確保它能出現(xiàn)在每次搜索結果的前列。
對很多用戶而言，一個搜索站點往往是他們進入互聯(lián)網(wǎng)的切入點。全球知名的搜索引擎早已進入當代詞典：人們會說他“Googled”了一個公司，一個產(chǎn)品或是一個管道工。這種搜索行為也成為了互聯(lián)網(wǎng)上最有成效的廣告途徑之一。并且這也是接近青少年這一顧客群體最好的方式，因為他們花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間遠遠超過看電視的時間。所有這些都說明，網(wǎng)上搜索成了互聯(lián)網(wǎng)的一下個戰(zhàn)場，例如，Google就是依賴其優(yōu)異的搜索功能來抗衡Yahoo! 和 Microsoft。
另一條忠告就是公司最好在一家已擁有相當訪問量的網(wǎng)站上登載自己的商品及服務。Ebay、Yahoo、Amazon正在某些方面成為眾多公司的展示自己商品的巨大平臺，不過一個公司要參與到這個平臺中來，則必需經(jīng)得住激（未完，下一頁）
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