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中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢
（作者未知） 2010/4/27
（接上頁）買方式變得多樣化，這種多樣化的購買方式又直接影響了網(wǎng)絡(luò)營銷。
七、電子商務(wù)環(huán)境下賣家行為分析
隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業(yè)認識到客戶服務(wù)這一營銷環(huán)節(jié)的重要性�；ヂ�(lián)網(wǎng)及時互動的特性，是企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)方便迅速地與客戶建立起持久的“一對一”的服務(wù)關(guān)系，加強與客戶之間的聯(lián)系，以形成穩(wěn)定的客戶資源，強化客戶的購物忠誠度，并進行有效的客戶關(guān)系管理。
1、提供信息服務(wù)
為了吸引更多的消費者，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要向消費者及有感興趣的網(wǎng)民、潛在客戶提供企業(yè)全面、詳盡和及時的產(chǎn)品及服務(wù)介紹，公告企業(yè)目前的產(chǎn)品銷售政策及正在舉辦的各種活動、提供優(yōu)惠和服務(wù)等，以吸引更的消費者。網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、移動網(wǎng)絡(luò)等手段使得這一服務(wù)方便、快捷、全面。
2、建立客戶網(wǎng)絡(luò)
每天都有數(shù)以億計的網(wǎng)民在網(wǎng)上沖浪，他們都可能是企業(yè)潛在的客戶。在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間，成功的關(guān)鍵在于誰擁有更多的客戶資料，誰對客戶的情況了解得更為透徹。因此，建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)是21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。
3、加強反饋互動
良好的反饋互動是企業(yè)吸引消費者，提高顧客忠誠度的途徑，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與顧客互動的方式很多。企業(yè)可以通過再線調(diào)查、再線投訴、再線技術(shù)支持和培訓(xùn)來加強與消費者的互動。企業(yè)還可以在網(wǎng)站上設(shè)置互動空間，給顧客一個交流、表達意見的地方，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動功能。
4、保障交易安全
安全問題是電子商務(wù)發(fā)展的一個重大障礙。為解除消費者的安全憂慮，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供各種安全措施，例如，利用互聯(lián)網(wǎng)的超級銜接功能向消費者提供訪問數(shù)字簽證機構(gòu)、產(chǎn)品審批監(jiān)測機構(gòu)、金融機構(gòu)等相關(guān)機構(gòu)的方便。企業(yè)還要確保企業(yè)和消費者雙方都能隨時查詢交易情況，需要時還可迅速做出調(diào)整。
八、總結(jié)
電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善�？傊S著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發(fā)展，各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國電子商務(wù)雖然還處在初始階段，面臨著體制，技術(shù)，管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的趨勢，努力發(fā)展適合我國國情的電子商務(wù)，才能立于不敗之地。
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