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統(tǒng)計在企業(yè)中的應(yīng)用分析
（作者未知） 2010/5/20
統(tǒng)計在企業(yè)中的應(yīng)用分析
摘要：在偶然中尋求必然是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的核心。統(tǒng)計方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具，可以幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析，了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況，找出問題、缺陷及原因，有針對性地采取措施，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：統(tǒng)計 作用 方法 實踐應(yīng)用
0 引言
有不少著名企業(yè)在市場分析、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)控制與營銷策略方面應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，結(jié)果使得其產(chǎn)品成本下降，產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率提高，公司經(jīng)濟效益顯著提高。
1 統(tǒng)計方法的作用
在偶然中尋求必然是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的核心。所謂統(tǒng)計技術(shù)，就是通過有效收集、整理與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，運用數(shù)理統(tǒng)計推斷的原理，以部分（樣本）推測全體（總體）的特性。通過測量、描述、分析產(chǎn)品特性的變化，形成數(shù)學模型，從而對產(chǎn)品過程進行監(jiān)控，對質(zhì)量變異提前預(yù)防，為降低產(chǎn)品缺陷和預(yù)防不合格的產(chǎn)生，特別是為質(zhì)量改進指明方向。
統(tǒng)計方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具，可以幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析，了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況，找出問題、缺陷及原因，有針對性地采取措施，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。原始數(shù)據(jù)不經(jīng)過整理和分析，只是一堆“資料”，而有用的信息往往蘊藏在大量的數(shù)據(jù)之中，所以數(shù)據(jù)的應(yīng)用是統(tǒng)計技術(shù)的前提，統(tǒng)計技術(shù)是整理和分析數(shù)據(jù)的工具。統(tǒng)計方法可應(yīng)用在設(shè)計階段的市場預(yù)測、可行性分析、方案設(shè)計、初試樣試制、小批量生產(chǎn)等；應(yīng)用在生產(chǎn)階段的工藝設(shè)計、過程控制、能力研究和質(zhì)量改進；應(yīng)用在銷售階段的營銷策略研究、預(yù)期銷售額的測算、顧客回報率的評價、安全性評價和風險分析等。統(tǒng)計過程控制（SPC）是進行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的科學方法�？梢哉f，企業(yè)持續(xù)的產(chǎn)品生命周期的改進，是通過實施SPC得以實現(xiàn)的。
應(yīng)該指出，統(tǒng)計方法是一種能使企業(yè)管理體系增值的資源，它是一種素質(zhì)和思維方法。統(tǒng)計技術(shù)是一種投資少、簡單易行、挖掘企業(yè)潛力、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的技術(shù)。統(tǒng)計方法可應(yīng)用在產(chǎn)品生命周期的所有階段，應(yīng)用的越早越有效。SPC能對產(chǎn)品生命周期的各個階段進行監(jiān)控、判斷質(zhì)量變異并及時告警。在控制和驗證過程能力和產(chǎn)品特性時，統(tǒng)計方法的使用能起到幫助過程改進、向決策程序提供輸入的重要作用。如果企業(yè)能認真地實施統(tǒng)計技術(shù)，而不是應(yīng)付差事，就一定會給企業(yè)帶來效益，從而避免徒勞無益。
2 統(tǒng)計方法的實踐應(yīng)用
2.1 概率論分析方法在企業(yè)中的實踐應(yīng)用 在市場經(jīng)濟條件下，商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營和銷售情況一般不是由經(jīng)營者主觀愿望所決定，完全是個隨機過程。它包括很多不可控的具體問題：如在某單位時間內(nèi)有多少位顧客光顧該商場；在已經(jīng)進入該商場的顧客中又有多少人真正實施購物行為；每位顧客在這次購物活動中總共購買多少貨幣的商品等問題，需要用概率論分析方法來解決。因此，概率論在商業(yè)企業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。
2.2 數(shù)理統(tǒng)計分析方法在企業(yè)中的實踐應(yīng)用 數(shù)理統(tǒng)計分析方法同樣在商業(yè)企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用。
2.2.1 產(chǎn)品市場占有率問題。例如，某市四家大型電器商場的手機銷售情況抽樣表明，在一周內(nèi)總計銷售了2000部的手機，其中某品牌手機占214部，則可用數(shù)理統(tǒng)計中的參數(shù)區(qū)間估計理論與方法，以95%的把握程度判斷出該品牌手機的市場占有率在9.42%～12.13之間。
2.2.2 調(diào)整措施效果的顯著性問題。例如，某超市為增加銷售，對銷售方式、管理人員等進行了一系列調(diào)整，調(diào)整后隨機抽查了9天的日銷售額，計算的平均日銷售額為60萬元。根據(jù)統(tǒng)計，調(diào)整前平均日銷售額為52萬元，假定日銷售額服從正態(tài)分布，則調(diào)整措施效果是否顯著，不能直觀地認為調(diào)整后日銷售額達到60萬元措施就顯著，而是需要用假設(shè)檢驗的思想和方法來做進一步的判斷。
2.2.3 產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗問題。
3 如何提高統(tǒng)計的有效性
企業(yè)在直接控制產(chǎn)品實物質(zhì)量上，可應(yīng)用以下四種統(tǒng)計技術(shù)：①頻數(shù)圖（直方圖），它可大體顯示質(zhì)量特性的平均值、分散程度以及規(guī)格要求的比較狀態(tài)；②控制圖，它可用作過程（工序）的分析、調(diào)整和控制；③抽樣驗收方案；④公差分析、回歸分析和方差分析，這些方法從數(shù)理統(tǒng)計原理出發(fā)，可用于工程設(shè)計和工序質(zhì)量的特性分析。
一般來說，人們比較重視事物間的確定關(guān)系，不太注意事物間的不確定關(guān)系（相關(guān)關(guān)系），從而使我們失掉了很多改進機會。企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的地方很多，凡有數(shù)據(jù)的地方都能應(yīng)用，包括一些定性的結(jié)果經(jīng)兩次量化后也能應(yīng)用。但企業(yè)要真正使統(tǒng)計方法的應(yīng)用切實有效，應(yīng)注意以下幾個方面：
3.1 好的管理基礎(chǔ)是關(guān)鍵。統(tǒng)計方法的應(yīng)用是一項系統(tǒng)工程，一個管理基礎(chǔ)差的企業(yè)，統(tǒng)計方法的應(yīng)用只能流于形式。對于科研院所的產(chǎn)品，一般包括（未完，下一頁）
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