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電信業(yè)轉(zhuǎn)型的回顧和思考
（作者未知） 2010/6/3
世界即將進入21世紀的第十個年頭，在本世紀初開始的全球一系列電信業(yè)的轉(zhuǎn)型工程究竟進展如何，取得了怎樣的成果，有何值得吸取的教訓，面臨什么樣的挑戰(zhàn)？
電信業(yè)轉(zhuǎn)型需要同步
百年未遇的深刻變化正在極大地動搖長期以來傳統(tǒng)電信業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，包括技術(shù)模式、發(fā)展模式、商務(wù)模式、運營模式乃至體制、機制、人才和文化等各個層面。電信運營商開始紛紛從不同的角度高調(diào)提出各種轉(zhuǎn)型計劃。其中比較著名的是英國電信的21世紀網(wǎng)絡(luò)（21CN）計劃、美國Verizon的FiOS、AT&T的光速計劃、日本NTT的FTTH計劃、法國電信的轉(zhuǎn)型計劃NExT、澳大利亞電訊的IT計劃等等。
對于電信運營業(yè)而言，轉(zhuǎn)型既是世界性的大趨勢，也是長遠生存和發(fā)展的內(nèi)在要求和唯一出路，至少要涉及3個方面或領(lǐng)域的同步轉(zhuǎn)型。首先是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，這是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和先導；其次是后臺/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，這是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)和商務(wù)保障，也是往往最容易被忽略的部分；最后也是最重要的是商務(wù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，包括各種業(yè)務(wù)傳遞方法、與合作伙伴協(xié)作和服務(wù)客戶的新方法等等。
就制造業(yè)的轉(zhuǎn)型看，是有不少成功的案例的。例如IBM從主機制造商成功地轉(zhuǎn)型為IT業(yè)務(wù)服務(wù)商，蘋果從一個二流的計算機制造商轉(zhuǎn)型為時尚精品消費電子產(chǎn)品和內(nèi)容服務(wù)商等。
對于電信業(yè)，特別是電信運營業(yè)的轉(zhuǎn)型而言，尚無完全成功的案例，都在摸索之中。目前大家已經(jīng)認識到轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)問題，至少要涉及網(wǎng)絡(luò)、后臺/IT系統(tǒng)、商務(wù)和業(yè)務(wù)3個方面或領(lǐng)域的同步轉(zhuǎn)型。最終的挑戰(zhàn)則是拿什么來替代日益減少的傳統(tǒng)核心電信業(yè)務(wù)并能維持適度增長。
——網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。電信業(yè)轉(zhuǎn)型的一個重要驅(qū)動力是向以IP為核心的下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，涉及網(wǎng)絡(luò)的各個方面和層面，總體設(shè)想是用分布式的、軟件驅(qū)動的扁平化架構(gòu)來替代現(xiàn)有的復雜的多層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。就核心網(wǎng)而言，關(guān)鍵技術(shù)是IMS,目標是建設(shè)成一個利用單一的業(yè)務(wù)架構(gòu)，服務(wù)于各種不同接入網(wǎng)的統(tǒng)一核心網(wǎng)和主要是Web基礎(chǔ)的應(yīng)用平臺所構(gòu)成的下一代網(wǎng)絡(luò)。這里主要的爭議點是業(yè)務(wù)驅(qū)動還是網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動，顯然，僅僅考慮網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動所帶來的有限運營成本節(jié)省，而沒有帶來新業(yè)務(wù)收入的建網(wǎng)方式很難行得通。簡言之，業(yè)務(wù)驅(qū)動將是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型考慮的中心，這是迄今為止基本達成的業(yè)界共識。
——后臺/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。如同網(wǎng)絡(luò)側(cè)的轉(zhuǎn)型一樣，后臺/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型不僅涉及系統(tǒng)功能的改進，而且需要引入一個完整的、更加分布和靈活的新架構(gòu)，支持新一代的業(yè)務(wù)和商務(wù)模型，這方面一個公認的架構(gòu)是面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA）。這是一種粗粒度、松耦合的服務(wù)架構(gòu)，服務(wù)之間通過在商務(wù)處理層上的簡單、精確定義的開放接口進行通信，不涉及底層編程接口和通信模型。可以更迅速、更靈活地部署業(yè)務(wù)。然而，怎樣從現(xiàn)有的大量后臺系統(tǒng)轉(zhuǎn)向一個全新的SOA架構(gòu)是一個困難而頭痛的事情。
——商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。最大的挑戰(zhàn)是怎樣重新正確定位運營商在發(fā)展變化的價值鏈中的位置。諸如怎樣處理與第三方的合作關(guān)系？轉(zhuǎn)型走多遠？初期大家的焦點集中在消費類用戶，主要靠自行開發(fā)新業(yè)務(wù)來增加用戶的ARPU，而目前更流行的商務(wù)模式是在復雜的價值鏈中扮演中間人角色，即運營商不再壟斷與用戶之間的唯一關(guān)系，而是使自己的網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)更加適應(yīng)多重角色。運營商除了提供自己開發(fā)的業(yè)務(wù)外，有時候他們僅僅是銷售渠道，有時候僅僅為其他運營商或業(yè)務(wù)提供商提供支撐服務(wù)，諸如計費、收費、內(nèi)容打包、廣告等等。考慮到單個這些服務(wù)的收入也許不是很大，但是卻構(gòu)成了所謂長尾理論的基礎(chǔ)元素。還有不少運營商已經(jīng)開始提供自己的開發(fā)工具，諸如Verizon的ODI、BT的Web21CSDK/Rib－bit、AT&T的devCentral等，供第三方通過自己的網(wǎng)絡(luò)向用戶提供業(yè)務(wù)。
上述思路符合當前業(yè)界時興的所謂“雙面商務(wù)模式”的理念，即運營商除了繼續(xù)從自己掌握的終端用戶處得到收入外，應(yīng)該建設(shè)新的業(yè)務(wù)平臺和開發(fā)環(huán)境，利用自己掌握的寶貴用戶信息，與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他人，包括軟件開發(fā)商、業(yè)務(wù)零售商、廣告商、內(nèi)容擁有者乃至其他運營商合作，進一步拓寬業(yè)務(wù)收入的領(lǐng)域和范圍，驅(qū)動新的增長。而且，大型運營商并不一定需要充當價值鏈的主導者或革新者，但是需要充分了解并扮演好在價值鏈中的角色并獲取自己應(yīng)得的一份。當然，這類轉(zhuǎn)型不僅僅需要新的技術(shù)、業(yè)務(wù)平臺和開發(fā)環(huán)境，更需要極大的觀念轉(zhuǎn)變的決心。
全球主流運營商轉(zhuǎn)型得與失
綜觀全球各個電信運營商的轉(zhuǎn)型計劃，盡管或多或少取得了一些成果，但是多數(shù)并不盡如人意。有的未能達到預(yù)期目標，有的已經(jīng)壓縮了計劃，有的已經(jīng)改變了重點和方向，如此等等。下面重點分析3個具有代表性的公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及其實施得失情況。
英國電信（BT）的21（未完，下一頁）
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