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基于ＯＬＡＰ的話務(wù)分析系統(tǒng)研究
（作者未知） 2010/6/4
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3.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
網(wǎng)通話務(wù)分析系統(tǒng)主要面對二種用戶群體，一是進行日常運行維護的工程師，主要在系統(tǒng)各客戶端作業(yè)，二是關(guān)心用戶話務(wù)信息的網(wǎng)通客戶經(jīng)理及管理人員。根據(jù)客戶的分布特性及系統(tǒng)信息服務(wù)提供需求分析，本系統(tǒng)采用了B/S的設(shè)計體系。
B/S最大的優(yōu)點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護。系統(tǒng)的擴展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個用戶名和密碼，就可以使用了。
系統(tǒng)信息查詢部分通過IIS服務(wù)器，采用HTTP通信協(xié)議，根據(jù)Request請求通過ASP的ADO數(shù)據(jù)庫通道提供數(shù)據(jù)連接，網(wǎng)頁動態(tài)生成，大大提高系統(tǒng)的靈活性。
三、系統(tǒng)功能應(yīng)用
系統(tǒng)除了實現(xiàn)傳統(tǒng)系統(tǒng)的各種運營指標(biāo)的統(tǒng)計、常規(guī)報表的提供外，更主要的是利用數(shù)據(jù)庫OLAP技術(shù)，提供多維分析功能以及數(shù)據(jù)挖掘的模型。
1.運營指標(biāo)統(tǒng)計
面向中高層管理人員，系統(tǒng)提供一些關(guān)鍵指標(biāo)，以此讓管理者了解網(wǎng)絡(luò)的運營狀況，主要有每日通話用戶總數(shù)、每次通話平均時長、用戶月平均通話次數(shù)、低零次戶數(shù)量、收入預(yù)測等。
2.常規(guī)報表
主要是從較細(xì)致的角度向各級分析人員反映網(wǎng)絡(luò)的詳細(xì)運營信息，這一點也是為了使管理人員能夠沿用原來的分析模式，保持使用上的連貫性。
3.多維分析
系統(tǒng)通過OLAP技術(shù)建立多維立方體，以提供給基層分析人員從多個維度來綜合分析網(wǎng)絡(luò)的各項運營指標(biāo)，幫助企業(yè)解決發(fā)展運營過程中的問題。比如，流量分析中，可以從時間、行政區(qū)、營銷中心、客戶類型、業(yè)務(wù)類型、中繼方向、接入間客戶經(jīng)理等維度來分析流量變化和構(gòu)成情況。
4.數(shù)據(jù)挖掘
主要是針對比較復(fù)雜的問題，通過建立數(shù)據(jù)挖掘模型來進行分析。比如，客戶流失模型，通過建立一個預(yù)測型的模型，來預(yù)測將要流失的用戶清單，并通過客戶經(jīng)理來進行客戶關(guān)懷和客戶挽留。
四、結(jié)束語
本文通過深入調(diào)查研究網(wǎng)通日常話務(wù)數(shù)據(jù)的情況，設(shè)計了網(wǎng)通話務(wù)量的新型采集統(tǒng)計方法，通過對交換機詳細(xì)話單進行分揀處理，從而獲得話單級的話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)用戶級的話務(wù)分析提供了有效的數(shù)據(jù)源。系統(tǒng)通過采用OLAP這種先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，提高系統(tǒng)的運行效率和分析性能。已現(xiàn)有話單數(shù)據(jù)的累積和用戶資料為基礎(chǔ)，把信息加以整理歸納和重組，并及時提供給相應(yīng)的管理決策人員，從而實現(xiàn)對市場拓展及經(jīng)營決策提供有力的參考。
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