|
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理——以萬(wàn)科為例
（作者未知） 2010/6/16
摘要：房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理中的營(yíng)銷(xiāo)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本文通過(guò)對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題的分析，試圖找到一些解決目前房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的方法與途徑。
關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系管理 ； 客戶(hù)忠誠(chéng)度 ； 營(yíng)銷(xiāo)管理
Real Estate Marketing Customer Relationship Management - A Case Study of China Vanke
Abstract: Customer relationship management in real estate marketing real estate development is the key business management areas, the paper on China’s real estate market analysis of the main problems, trying to find some solution to the current real estate market problems and means.
Keywords: Customer Relationship Management； Customer Loyalty ；Marketing Management
目錄
緒論 1
一、客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)述 1
二、當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 1
（一）、房產(chǎn)企業(yè)內(nèi)外部客戶(hù)關(guān)系管理存在問(wèn)題 1
（二）、房地產(chǎn)企業(yè)重視售前工作而忽略了售后問(wèn)題 1
（三）、客戶(hù)關(guān)系管理中的營(yíng)銷(xiāo)管理存在近視現(xiàn)象 1
三、針對(duì)上述問(wèn)題的解決建議 1
（一）、內(nèi)外部客戶(hù)關(guān)系管理的協(xié)調(diào)重要性 1
（二）、售前售后一視同仁 2
（三）、企業(yè)要做穩(wěn)做好就得有遠(yuǎn)見(jiàn) 2
四、萬(wàn)科的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 2
（一）、萬(wàn)科對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理策略 2
（二）、重視客戶(hù)售后服務(wù)，整合前后臺(tái)業(yè)務(wù) 2
1 、萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心——及時(shí)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行處理 2
2 、萬(wàn)客會(huì)——萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系管理的旗幟 2
3 、創(chuàng)建投訴論壇 2
（三）、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，改善營(yíng)銷(xiāo)近視 2
1、以客戶(hù)為中心不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù) 3
2、以客戶(hù)滿(mǎn)意度考核員工績(jī)效，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 3
（四）、萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系管理的效果評(píng)價(jià) 3
結(jié)論 3
致謝詞： 3
參考文獻(xiàn) 4
......
附件下載：點(diǎn)擊下載吧閱讀全文
|