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旅游信息咨詢服務體系的網(wǎng)絡化發(fā)展
（作者未知） 2010/6/17
摘要:隨著現(xiàn)代都市的發(fā)展,都市旅游推動了當?shù)芈糜螛I(yè)乃至整個社會經(jīng)濟和文化發(fā)展,已成為一種新的社會綜合現(xiàn)象越來越受到廣泛關注�，F(xiàn)代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務功能,其中旅游信息咨詢服務體系是國際旅游城市的重要標志之一。現(xiàn)以上海為例,提出上海大都市旅游信息咨詢服務網(wǎng)絡化體系及發(fā)展對策。
關鍵詞: 都市旅游信息;咨詢服務體系;信息網(wǎng)絡化
Abstract: With the development of morden metropolitans, urban tourism has promoted local tourism industry and even the whole social economy and culture development, and has been paid more attention to as a new social phenomenon. Modern international tourism metropolitans need more perfect and well-rounded urban service function, and tourism informatian counseling system is one of the most important signs of international tourism metropolitan. This paper puts forward Shanghai urban tourism information counseling network system and development countermeasures taking Shanghai as example.
Key words:urban tourism information, counseling system, information network
現(xiàn)代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務功能,其中旅游信息咨詢服務體系是國際旅游城市的重要標志之一。經(jīng)濟高度信息化的發(fā)展趨勢,對旅游業(yè)提出了完善旅游系統(tǒng)信息流通渠道、加快信息化進程的要求。以城市旅游信息咨詢服務中心為核心,具備旅游導向、咨詢服務、宣傳促銷、市場調(diào)研、形象傳播、旅游購物等多種功能的現(xiàn)代旅游信息咨詢服務體系的構建,是21世紀旅游城市(特別是國際旅游城市)發(fā)展的必然要求,是衡量城市旅游功能系統(tǒng)是否完備的重要標志之一。通過對上海市旅游咨詢中心、各區(qū)縣旅游咨詢中心,及全市22處旅游咨詢站點實地走訪與問卷調(diào)查,分析旅游信息咨詢服務體系發(fā)展演繹與功能結構,提出上海大都市旅游信息咨詢服務網(wǎng)絡化體系及對策。
一、問題的提出
旅游信息咨詢服務體系是指為游客(特別是散客)、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務功能的相互配合、相互影響的相關服務設施與機構總稱。主要包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游信息網(wǎng)、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等服務界面及旅游咨詢服務中心等相關機構,共同承擔采集、編制、發(fā)布旅游信息,提供旅游信息咨詢、旅游救援與投訴幫助、票務預訂等服務功能。它的存在極大地便利了游客與市民的外出旅行,有助于提升城市整體形象。旅游信息咨詢服務體系依據(jù)劃分標準不同,可以將其歸納為六種構成類型。(1)從服務范圍劃分,包括市旅游信息咨詢服務站點、區(qū)(縣)旅游咨詢服務站點、集散地或旅游景區(qū)(點)訪客中心(問詢處);(2)從服務內(nèi)容劃分,包括綜合型旅游咨詢服務站點、專項型旅游咨詢服務站點;(3)從服務界面劃分,包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游網(wǎng)絡服務、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等;(4)從服務市場劃分,包括旅游咨詢服務站點、國際訪問者站點、外國旅游咨詢服務站點;(5)從服務形態(tài)劃分,包括旅游咨詢服務站點、在線旅游咨詢服務網(wǎng);(6)從服務周期劃分,包括固定式(常設)旅游咨詢服務站點、流動式(非常設)旅游咨詢服務站點。
二、上海都市旅游信息咨詢服務體系分析
作為一個每年接待幾千萬散客旅游的國際大都市,應具備旅游信息咨詢服務的城市功能。通過咨詢服務體系與各方游客共享上海都市文化、都市商業(yè)、都市風光的資源,可以宣傳上海旅游設施和旅游環(huán)境,展示上海改革成果和都市新風貌。咨詢服務體系的構建,將在強化政府職能,完善都市旅游服務功能的同時,對都市旅游市場的發(fā)展起著直接的促進作用,對都市商業(yè)發(fā)展、文化建設將起到巨大的推進作用。正是在這樣的背景下,上海對咨詢服務體系的建設、運作給予政策、資金等方面的（未完，下一頁）
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