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旅游業(yè)參與角色間功能范圍的重新劃分
（作者未知） 2010/6/17
（接上頁）網(wǎng)站的聯(lián)合而實(shí)現(xiàn)雙贏。
Web 2.0還為景區(qū)的開發(fā)管理以及信息化帶來了很多便利之處,例如景區(qū)地圖。以往的景區(qū)地圖需要請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)制作,更新頻率低,而且地圖與相關(guān)介紹分離。Web 2.0提供的免費(fèi)電子地圖(如Google Maps,Baidu Ditu,Go2map等)不僅更新快,分辨率高,而且具有很好的擴(kuò)展性,便于二次開發(fā)。景區(qū)可以方便的將景點(diǎn)信息(圖片,文字等)潛入電子地圖,給用戶更真實(shí)的體驗(yàn)。
4.專業(yè)旅游網(wǎng)站。在Web 2.0時(shí)代,旅游網(wǎng)站的功能和職責(zé)沒有明顯變化,但其經(jīng)營方式卻需要轉(zhuǎn)變思路。
首先,最重要的就是要駕馭“長尾”的力量。旅游網(wǎng)站一直以來作為個(gè)性化散客的信息平臺(tái),卻未能從這些“服務(wù)對(duì)象”身上直接謀取豐厚回報(bào)�！伴L尾”經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象啟示人們,個(gè)性化旅游市場目前雖然松散但總量可觀。在旅游Web 2.0網(wǎng)站,基于以上兩種力量,相似偏好的用戶將形成虛擬社區(qū),并引發(fā)新的出游模式,實(shí)現(xiàn)出游的“化零為整”。這就要求網(wǎng)站突出Web 2.0的特點(diǎn),以用戶為中心,跟蹤用戶的需求和習(xí)慣,加強(qiáng)互動(dòng)性。
其次,旅游產(chǎn)業(yè)具有關(guān)聯(lián)度高的特性,產(chǎn)業(yè)涵蓋了食、住、行、游、購、娛等多種要素,產(chǎn)業(yè)依托性較強(qiáng),產(chǎn)業(yè)鏈涉及部門廣泛,單純依靠傳統(tǒng)交易模式來提供服務(wù)產(chǎn)品效率低下,準(zhǔn)確性欠佳。旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性決定了服務(wù)于旅游信息溝通和交易的旅游電子商務(wù)體系的多元復(fù)雜性,游客對(duì)于一站式旅游服務(wù)的需求越來越強(qiáng)。景區(qū)不可能提供這樣的服務(wù),旅行社在個(gè)性化旅游時(shí)代的作用會(huì)被削減。因此,旅游網(wǎng)站就不可避免地成為銜接六要素相關(guān)行業(yè)的中樞,實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)的無縫集成,給用戶提供一站式旅游服務(wù)。這種模式在Web 2.0時(shí)代必將大行其道,其原因就是行業(yè)分工更明確,行業(yè)協(xié)作更自由。Web 2.0初期旅游網(wǎng)站之間必然會(huì)出現(xiàn)大量的收購合并事件,直至市場分配相對(duì)平衡。
5.旅行社。Web 1.0時(shí)代追求一切業(yè)務(wù)都上網(wǎng),旅行社也不例外。實(shí)際上除了少數(shù)幾個(gè)大型旅行社依據(jù)雄厚的實(shí)力通過網(wǎng)絡(luò)獲益外(如中青旅遨游網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)),很多中小型旅行社的網(wǎng)站只是一個(gè)擺設(shè)。Web 2.0時(shí)代旅游行業(yè)的專業(yè)分工將更加細(xì)致,同時(shí)經(jīng)濟(jì)收入的提高促進(jìn)了個(gè)性化旅游的發(fā)展,中小型旅行社單薄的網(wǎng)絡(luò)營銷依然難與大型旅行社競爭。其出路在于與獨(dú)立旅游網(wǎng)站合作,借助專業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)的用戶群和營銷模式來爭取客戶。可以預(yù)見Web 2.0時(shí)代,旅行社獨(dú)立建設(shè)的網(wǎng)站數(shù)量將大大減少,多數(shù)旅行社的業(yè)務(wù)將寄托在專業(yè)旅游網(wǎng)站上。由此可見,旅游網(wǎng)站將成為旅游2.0的核心,其商業(yè)價(jià)值巨大。
三、結(jié)論
在Web 2.0時(shí)代,游客、政府,景區(qū),專業(yè)旅游網(wǎng)站和旅行社的角色功能都要重新定位,新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式和商業(yè)盈利模式促使旅游行業(yè)分工更加細(xì)致,行業(yè)之間的合作更加緊密。這種洗牌過程有利于提高部門效率,提高部門專業(yè)化程度,提高游客的旅游質(zhì)量。
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