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歷史文化名城旅游發(fā)展優(yōu)化：以西安市為例
（作者未知） 2010/6/17
（接上頁(yè)）三感”,以人為本
旅游服務(wù)滲透于游客體驗(yàn)的每個(gè)環(huán)節(jié),它包括旅游接待的硬件設(shè)施,旅游宣傳促銷和目的地的接待服務(wù)等�！耙匀藶楸尽�,為旅游者營(yíng)造新鮮感、親切感和滿足感,從而實(shí)現(xiàn)旅游者效益的最大化是旅游服務(wù)的核心。
五、西安城市旅游發(fā)展優(yōu)化
(一)西安的旅游資源賦存及旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
西安市轄9區(qū)4縣,在9983平方千米的地域范圍,巍峨陡峻、群峰競(jìng)秀的秦嶺山地與坦蕩舒展、平疇沃野的渭河平原界限分明,構(gòu)成了西安市的基本地貌。西安市自然旅游資源規(guī)模體量大、種類較為齊全,擁有3個(gè)主類(缺少了《中華人民共和國(guó)旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》國(guó)標(biāo)中的天象與氣候景觀主類)、16個(gè)基本類型,共67處資源單體;與自然旅游資源相比,西安市人文旅游資源地位更加突出,全市共有人文旅游資源單體2 081個(gè),占到全部旅游資源的969%,涵蓋了4大主類、14個(gè)亞類和79個(gè)基本類型�？梢钥闯�,西安市的旅游資源非常豐富,并以人文旅游資源為主體,其中建筑與設(shè)施、遺址遺跡等文物類旅游資源為西安旅游資源的核心。
豐富的旅游資源不能反映在旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模和效益指標(biāo)上。西安雖然是首批“國(guó)家歷史文化名城”和首批“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”成員,擁有豐富的旅游資源,尤其是人文旅游資源數(shù)量多、規(guī)模大、品位高、分布廣,被譽(yù)為中國(guó)的“天然歷史博物館”。西安的國(guó)際旅游收入和其他城市相比處于很大劣勢(shì),在全國(guó)排名曾一度降至17名。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來臨,對(duì)西安旅游業(yè)的發(fā)展提出新的挑戰(zhàn),充分利用優(yōu)勢(shì)的文物旅游資源,在弘揚(yáng)中華文化的同時(shí)促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就具有了現(xiàn)實(shí)意義。
(二)西安旅游發(fā)展優(yōu)化的具體構(gòu)想
1.優(yōu)化資源開發(fā)理念:有所選擇,強(qiáng)化體驗(yàn)
中國(guó)歷史文化名城產(chǎn)生、存在的重要原因是為了保護(hù)這些城市所賦存的文物以及具有歷史價(jià)值和革命意義的資源。歷史文化名城旅游開發(fā),要樹立“有所選擇、注重體驗(yàn)”的理念。不是所有的歷史遺存都要開發(fā),也不是所有的文物資源都適合旅游開發(fā)。進(jìn)行旅游開發(fā)的歷史文化資源應(yīng)盡可能具有相對(duì)高的審美愉悅價(jià)值,盡可能符合旅游者的體驗(yàn)要求。西安作為典型的歷史文化名城雖然旅游資源賦存數(shù)量多、品位高。但不能追求“高開發(fā)利用率”,而是有所選擇、走資源開發(fā)內(nèi)涵式發(fā)展的道路。西安人文旅游資源中比重很大的遺址遺跡和建筑與設(shè)施類旅游資源,可以選擇性滯后開發(fā)或者不開發(fā)。
2.旅游產(chǎn)品優(yōu)化:細(xì)分市場(chǎng)、活力精品
西安旅游產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)相對(duì)單一是長(zhǎng)期以來旅游學(xué)術(shù)界關(guān)注的問題。西安旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上應(yīng)有所區(qū)別,突出重點(diǎn)。針對(duì)一般國(guó)際旅游者特點(diǎn),突出觀光旅游、體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。激發(fā)他們對(duì)中國(guó)歷史文化的濃厚興趣,提升西安旅游的國(guó)際品牌知名度;其中重點(diǎn)進(jìn)行秦始皇兵馬俑及其周邊環(huán)境的整治和配套,增強(qiáng)參與性、提高感悟性。如博物館內(nèi)分設(shè)體驗(yàn)區(qū)(相關(guān)知識(shí)競(jìng)答、仿陶俑燒制、電腦游戲仿真等)。對(duì)國(guó)內(nèi)游客,則融觀光、文物、體驗(yàn)、商務(wù)會(huì)展等旅游產(chǎn)品為一體,深度挖掘文化內(nèi)涵,展示西安周、秦、漢、唐文化和現(xiàn)代都市文化;對(duì)省內(nèi)游客,重點(diǎn)依托關(guān)中平原向秦嶺山地過渡地帶的自然旅游資源,打造休閑度假、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游等產(chǎn)品形式。提升自然旅游資源的開發(fā)利用程度和影響力。
3.旅游服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)化:追求人性化
旅游服務(wù)的對(duì)象是旅游者,而不同國(guó)家或地區(qū)的旅游者又會(huì)因不同的文化背景而呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。這就要求旅游服務(wù)要具有“個(gè)性化”,追求“人性化”。西安可以借鑒歐洲很多旅游城市,在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、港口等旅游者集散中心設(shè)立游客信息中心(Tourist Information),提供涉及主要客源市場(chǎng)語(yǔ)言的旅游宣傳冊(cè)、地圖和旅游專線的票務(wù)服務(wù)。再加上免費(fèi)的人工幫助,使旅游者體驗(yàn)到親切感和滿足感。歷史文化名城旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在客源地的保持和開拓、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的選擇、經(jīng)銷商的選擇都有自己的特色。針對(duì)國(guó)際市場(chǎng):突出西安作為“秦俑故鄉(xiāng)、絲路起點(diǎn)、東方古都”的城市旅游形象;國(guó)內(nèi)市場(chǎng):突出西安“西部最佳、中國(guó)立體博物館”等城市旅游形象;省內(nèi)市場(chǎng):強(qiáng)化“古城新貌、休閑度假、生態(tài)旅游”等旅游形象�？梢酝ㄟ^文化傳媒、大型節(jié)事活動(dòng)、巡回展覽、名人效應(yīng)等多種途徑來加強(qiáng)宣傳促銷力度。
4.旅游環(huán)境和旅游效應(yīng)優(yōu)化:和諧發(fā)展
歷史文化名城旅游環(huán)境包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和生態(tài)環(huán)境。旅游環(huán)境系統(tǒng)更多地強(qiáng)調(diào)西安作為旅游城市所應(yīng)具備的有利于游客更好感知西安的通道。該系統(tǒng)的優(yōu)化存在于歷史文化名城旅游各利益相關(guān)者之間的耦合,或者說是利益的博弈。最終達(dá)到旅游者和城市資源之間的和諧;旅游者和社區(qū)居民的和諧;旅游者與城市生態(tài)環(huán)境的和諧。旅游影響系統(tǒng)則具有雙向性:即針對(duì)旅游者又對(duì)歷史文化名城本身;既有正面影響（未完，下一頁(yè)）
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