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電信運營商開發(fā)固網(wǎng)一卡通業(yè)務芻議
（作者未知） 2010/6/21
基于固網(wǎng)客戶和固網(wǎng)業(yè)務，在融合移動業(yè)務后，仍然有一定的意義，而且在積極擴展移動、互聯(lián)網(wǎng)增量用戶的同時，開發(fā)固網(wǎng)存量用戶，仍有重要價值。建議并沒有進一步實施，在此公開主要內(nèi)容，以資交流。
一、固網(wǎng)業(yè)務萎縮，但是固網(wǎng)用戶還擁有巨大價值，有待開發(fā)固網(wǎng)用戶的潛在的和附加的價值。對固網(wǎng)發(fā)展悲觀的觀點是基于對現(xiàn)有網(wǎng)絡狀況和業(yè)務形態(tài)下的分析產(chǎn)生的，而沒有真正挖掘網(wǎng)絡的價值和用戶的價值，也沒有從創(chuàng)新的商業(yè)模式下進行分析，從而挖掘出固網(wǎng)客戶的潛在價值和附加價值。
長期以來固網(wǎng)用戶形成了良好的可信賴度，甚至移動業(yè)務辦理中也明確要求擁有固定電話做為附加的聯(lián)絡方式。但是由于固網(wǎng)通信的特點----一機對多人，造成了我們在開發(fā)新業(yè)務時面對可能帶來的投訴、糾紛等風險而裹步不前。面對這個瓶頸，使我們在開發(fā)固網(wǎng)新業(yè)務時，比如固網(wǎng)小額付費、聲訊付費節(jié)目、10060業(yè)務受理等方面存在較大的心理壓力，實際上嚴重地影響了各項業(yè)務的迅速發(fā)展。
只有把固定電話業(yè)務與身份分離才能真正實現(xiàn)和加快相關(guān)付費增值業(yè)務的發(fā)展。
同樣道理，在新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展中，我們對電子商務的應用，特別是小額支付方面仍然沒有一個拳頭產(chǎn)品，而與此同時中國電信的互聯(lián)星空已經(jīng)對星空卡業(yè)務做了多年的推廣，雖然星空卡沒有按照本建議設計的目標擴大到固定電話業(yè)務，但是作為獨立的卡產(chǎn)品已經(jīng)擁有了一定規(guī)模的用戶數(shù)量，并具備規(guī)模商務應用的用戶基礎。
綜合判斷，我們一旦較好地解決固網(wǎng)用戶身份認證問題，將極大地煥發(fā)固網(wǎng)用戶的價值，真正尋找到固網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的“藍海”。
二、固網(wǎng)增值業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務還沒有自有的在線支付和身份認證的產(chǎn)品。擁有一個在線支付的產(chǎn)品，對固網(wǎng)運營商的發(fā)展至關(guān)重要。從技術(shù)轉(zhuǎn)型的趨勢來看，帶來的最直接的變化就是商務模式即將發(fā)生變化，電信業(yè)務產(chǎn)品將不再一成不變地以實體連接和實物傳遞為主要形式。而更多地以虛擬的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)信息的設置而形成。這個環(huán)節(jié)就需要在線的支付和有效的身份認證來做為業(yè)務完成出售的支撐。
基于我們的業(yè)務設計在線支付和身份認證產(chǎn)品，將增加我們擴展產(chǎn)品功能的靈活度、降低交易和認證成本、提升我們與其他運營商的競爭力、擴大業(yè)務發(fā)展的范圍，有助于我們從接入服務商向綜合信息服務商的轉(zhuǎn)變。
我們目前可以利用的支付渠道，一是銀行卡，二是第三方支付平臺，三是運營商正在建立的在一定范圍內(nèi)使用的支付產(chǎn)品。身份認證目前主要是公安部門提供的實時的身份認證信息，而單次認證就達到5元，成本較高，不利于業(yè)務的規(guī)模發(fā)展。
三、卡業(yè)務品種繁多，但是沒有一個獨立品牌、與業(yè)務分離、卡號碼固定可以重復使用的卡產(chǎn)品。我們的卡業(yè)務經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了產(chǎn)品形式多樣，體系完備，用戶規(guī)模龐大的重要的獨立業(yè)務。但是我們一直沒有形成一個擁有獨立業(yè)務品牌，在市場上擁有較高的品牌知名度，可以與具體業(yè)務相分離，具備重復使用，功能豐富的卡產(chǎn)品。雖然我們發(fā)行過可充值卡產(chǎn)品，因為沒有與身份認證結(jié)合起來，業(yè)務擴展性不好，深度開發(fā)價值不大。
技術(shù)轉(zhuǎn)型帶來的最大變化還是商業(yè)模式的變化，業(yè)務和網(wǎng)絡分離，需要支撐產(chǎn)品。
有利于形成競爭優(yōu)勢。
三、預期目的和業(yè)務形態(tài)
1、 與現(xiàn)有電話卡業(yè)務結(jié)合，可以產(chǎn)生儲值卡、透支卡、異地卡等電話卡產(chǎn)品。
上文所述的身份卡的發(fā)行應參考銀行信用卡的身份認證、資信認證等程序，提高認證質(zhì)量，才能保障該產(chǎn)品的質(zhì)量和價值。
儲值功能：相當于預付費，在信息增值業(yè)務、電話業(yè)務、電話及互聯(lián)網(wǎng)上的小額支付等業(yè)務中，可以直接在業(yè)務系統(tǒng)中扣除相關(guān)費用。
透支功能：根據(jù)不同的用戶等級，給予不同數(shù)量的透支額度，使用戶在業(yè)務使用中可以避免因為卡值不足影響消費。
異地消費功能：由于身份卡與本地的固定電話捆綁，在用戶不用購買電話卡業(yè)務的情況下，仍然可以通過特定的接入號碼，撥打電話，費用從身份卡中扣除或記入本地固定電話。
我們在聲訊業(yè)務系統(tǒng)中曾經(jīng)測試儲值功能和身份認證功能，使用方便，效果較好。
2、 身份卡集身份認證、電子支付、積分為一體，利于擴展于第三方的業(yè)務合作擴展第三方業(yè)務將為我們建立新的商業(yè)合作模式和帶來新的業(yè)務收入。身份卡的發(fā)行將成為成為集身份認證、電子（在線）支付、用戶積分為一體的卡產(chǎn)品。
身份認證將通過統(tǒng)一的用戶接口為互聯(lián)網(wǎng)應用中，需要提供身份認證的注冊服務時提供簡易的認證服務，并建立統(tǒng)一的認證平臺，固網(wǎng)用戶將容易擴展應用領(lǐng)域。國際上著名的Google Inc已經(jīng)在測試類似的統(tǒng)一帳戶系統(tǒng)。開放的用戶認證系統(tǒng)，在業(yè)務發(fā)展中具有較強的攻擊性，是競爭的有力武器。
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