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服務營銷精要課件
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資料類別
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經濟法律課件 |
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課程(專業(yè))
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服務營銷 |
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關鍵詞
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服務營銷|服務的定價 |
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適用年級
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大學 |
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身份要求
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普通會員 |
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金 幣
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25 �。�金幣如何獲得？） |
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文件格式
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ppt |
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文件大小
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1720K |
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發(fā)布時間
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2009-08-17 18:29:00 |
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預覽文件
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無 |
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下載次數
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4 |
| 發(fā)布人 |
lcw |
內容簡介：
服務營銷精要課件
第1章 服務導論
第2章 商品與服務之間的基本差異
第3章 服務行業(yè)概論
第4章 服務營銷中的消費者決策過程
第5章 服務營銷中的倫理問題
第6章 服務提交過程
第7章 服務的定價
第8章 發(fā)展服務的溝通組合
第9章 管理公司的物證
第10章 人員問題：對服務人員的管理
第11章 人員問題：對服務消費者的管理
第12章 定義和度量顧客的滿意度
第13章 服務質量的定義和度量
第14章 服務失誤與補救策略
第15章 顧客的保留和流失
第16章 緊密配合：創(chuàng)造一個無縫的服務公司
相關說明：
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