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東華大學客戶關系管理課件
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資料類別
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公共管理課件 |
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課程(專業(yè))
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客戶關系管理 |
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關鍵詞
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客戶關系管理|呼叫中心 |
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適用年級
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大學 |
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身份要求
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普通會員 |
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金 幣
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0 （金幣如何獲得？） |
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文件格式
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ppt |
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文件大小
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118K |
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發(fā)布時間
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2009-08-21 16:12:00 |
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預覽文件
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無 |
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下載次數
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91 |
| 發(fā)布人 |
lcw |
內容簡介：
東華大學客戶關系管理課件
第一章 CRM概述
第二章 CRM系統(tǒng)介紹
第三章 運營、分析、協作型CRM的介紹
第四章 呼叫中心
第五章 CRM的開發(fā)及戰(zhàn)略
第六章 CRM項目的管理控制
第七章 CRM的實施
第八章 CRM的商業(yè)價值分析
第九章 CRM中的數據倉庫與數據挖掘
第十章 知識管理
第十一章CRM 的未來之路
相關說明：
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