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客戶關(guān)系管理課件
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資料類別
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公共管理課件 |
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課程(專業(yè))
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客戶關(guān)系管理 |
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關(guān)鍵詞
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數(shù)據(jù)挖掘|客戶關(guān)系管理 |
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適用年級(jí)
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大學(xué) |
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身份要求
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普通會(huì)員 |
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金 幣
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36 �。�金幣如何獲得？） |
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文件格式
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ppt |
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文件大小
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2706K |
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發(fā)布時(shí)間
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2009-09-08 16:26:00 |
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預(yù)覽文件
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無 |
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下載次數(shù)
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2 |
| 發(fā)布人 |
fengchan |
內(nèi)容簡介：
客戶關(guān)系管理課件
第一章 概述
第二章 客戶
第三章 關(guān)系營銷
第四章 客戶關(guān)系
第五章 客戶識(shí)別與客戶服務(wù)
第六章 客戶流失分析與客戶保持
第七章 客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)信息分析
第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論
第九章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第十章 數(shù)據(jù)倉庫
第十一章 數(shù)據(jù)挖掘
第十二章 CRM與BPR
第十三章 CRM與企業(yè)核心競爭力
第十四章 企業(yè)資源規(guī)劃ERP
第十五章 供應(yīng)鏈管理（SCM）
第十六章 CRM的管理控制和實(shí)施
第十七章 客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行
第十八章 客戶關(guān)系管理在中國
相關(guān)說明：
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