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服務營銷課件（共10章）
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資料類別
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經(jīng)濟法律課件 |
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課程(專業(yè))
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服務營銷 |
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關鍵詞
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服務營銷|服務經(jīng)濟 |
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適用年級
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大學 |
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身份要求
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普通會員 |
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金 幣
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30 �。�金幣如何獲得？） |
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文件格式
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ppt |
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文件大小
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7747K |
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發(fā)布時間
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2014-01-19 16:58:00 |
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預覽文件
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0732182.jpg（只能預覽部分內(nèi)容） |
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下載次數(shù)
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1 |
| 發(fā)布人 |
kj008 |
內(nèi)容簡介：
服務營銷課件（共10章）
第一章 服務經(jīng)濟背景下的服務營銷前言
第一節(jié) 了解服務經(jīng)濟
第二節(jié) 服務營銷實踐的新特性
第三節(jié) 本書的研究主線和框架結構
案例分析：
第二章 服務與服務營銷
第一節(jié) 認識服務產(chǎn)品
第二節(jié) 服務營銷
案例分析：
第三章 服務消費中的顧客關系
第一節(jié) 服務消費的趨勢與類型
第二節(jié) 理解顧客關系
第三節(jié) 顧客關系的層次與類型
案例分析：
第四章 服務期望與顧客感知服務質(zhì)量
第一節(jié) 服務期望
第二節(jié) 顧客感知服務質(zhì)量
案例分析：
第五章 顧客滿意與顧客忠誠
第六章 服務產(chǎn)品及品牌策略
第七章 服務定價策略
第八章 服務分銷渠道
第九章 服務促銷策略
第十章 有形展示與服務場景設計
相關說明：
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