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辦公室接待-《秘書基礎(chǔ)》獲獎?wù)n件（附多媒體課件腳本設(shè)計卡片）
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資料類別
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公共管理課件 |
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課程(專業(yè))
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秘書基礎(chǔ) |
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關(guān)鍵詞
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秘書基礎(chǔ)|辦公室接待 |
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適用年級
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高技 |
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身份要求
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普通會員 |
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金 幣
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8 �。�金幣如何獲得？） |
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文件格式
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PPT+word |
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文件大小
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142855K |
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發(fā)布時間
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2018-12-30 13:03:00 |
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預(yù)覽文件
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0732832.png（只能預(yù)覽部分內(nèi)容） |
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下載次數(shù)
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0 |
| 發(fā)布人 |
kj008 |
內(nèi)容簡介：
辦公室接待-《秘書基礎(chǔ)》獲獎?wù)n件
教學(xué)目標(biāo)
1、知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，讓“準(zhǔn)秘書們”掌握在日常接待工作當(dāng)中的相關(guān)理論和技能知識。
2、能力目標(biāo)：讓“準(zhǔn)秘書們”將“做”、“思”、“學(xué)”這三者融為一體，在此過程中提高專業(yè)核心能力——接待能力。從而培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、良好的職業(yè)行動能力和崗位競爭能力。
3、情感目標(biāo)：創(chuàng)設(shè)情景，為能力培養(yǎng)提供平臺，引導(dǎo)學(xué)生大方有禮，熱情接待，優(yōu)化服務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)性格，提升職業(yè)素養(yǎng)。
教學(xué)內(nèi)容
【教學(xué)重點(diǎn)】：如何結(jié)合禮儀等相關(guān)知識，熟悉接待工作的具體環(huán)節(jié)和操作方法。
【教學(xué)難點(diǎn)】：秘書人員如何結(jié)合禮儀和接待的相關(guān)知識完成情景模擬。
【導(dǎo)入】：
1、2008年奧運(yùn)會是一場舉世盛會，尤其是她的開幕式，我相信給每一位同學(xué)都留下了深刻的印象。它展現(xiàn)的是我們中華民族五千年的源遠(yuǎn)留長的文化歷史。特別是其中的一個節(jié)目“擊缶”。（多媒體展示“擊缶”的視頻）。
這個活動的安排是2008名演員一邊擊缶，一邊吟誦孔子膾炙人口的名句“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”。
教師提問：張藝謀導(dǎo)演為什么要安排這個情節(jié)？目的何在？
由以上的情景引入主題。
【想一想，議一議】：
1、請同學(xué)們想一想，議一議你們以前是怎么接待親朋好友的。（學(xué)生先分組討論，然后各組派代表回答）
2、以上講的是接待親朋好友的一些基本禮貌禮節(jié)。
那么，作為一名公司或者單位的秘書人員在接待來賓的時候又該怎么做呢？這就是今天學(xué)習(xí)的任務(wù)——如何做好秘書辦公室日常的接待工作。
【演一演，比一比】：
1、全班同學(xué)分成演示組、評委組、自行分配角色，再進(jìn)行模擬演示。
2、角色分配：
3、道具：
4、演示要求：（秘書主要從預(yù)約、會場布置、見面、自我介紹、握手、遞交名片、引領(lǐng)、引見客人給領(lǐng)導(dǎo)、會議記錄、送別客人、資料整理、保密工作等幾方面來進(jìn)行訓(xùn)練，提高秘書們的專業(yè)核心能力——接待能力。）
【講一講，評一評】：
1、在演示過程，要求每位學(xué)認(rèn)真觀看，每組演示后，先由評委組的同學(xué)針對情景模
擬中各方面表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評分析，指出其中的正誤知識點(diǎn)，然后由參加演示的秘書進(jìn)行總結(jié)歸納并發(fā)表感想。
2、教師對所有的演示進(jìn)行點(diǎn)評，總結(jié)，并引出理論知識。
【學(xué)一學(xué)，做一做】：
1、接待總體原則：誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、保守秘密。
2、對已經(jīng)預(yù)約的來訪者應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的確切答復(fù)，不能擅自予以引見。
3、對沒有預(yù)約的來訪者，首先要了解來訪者的姓名、單位、來訪目的，經(jīng)請示后領(lǐng)導(dǎo)無意會見的來客，可以婉言拒絕。
4、如遇領(lǐng)導(dǎo)外出或正在開會等不能按約見已經(jīng)前來的客人時，秘書該怎么做？
5、要禮貌送別來訪者，來訪者離開后應(yīng)對來訪情況進(jìn)行記錄。
6、在制定接待工作計劃中，要熟悉接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開支、生活安排等。在擬定接待來訪者時，按來客和領(lǐng)導(dǎo)的要求制訂計劃，特別是接待重要來訪者的工作，要擬定出切實可行的接待計劃。
【小結(jié)】：細(xì)節(jié)決定成敗。作為文秘人員，希望大家在以后的接待的過程中必須做到心細(xì)如發(fā)，綜合考慮各種問題，這樣秘書工作起來。通過今天的學(xué)習(xí)，掌握了秘書日常接待工作中接待客人的一些技巧和方法，為我們今后的接待工作打下良好的基礎(chǔ)。
【課后作業(yè)】：
1、結(jié)合實際談?wù)劽貢诮哟齺砜蜁r，怎樣才能給對方留下良好的形象？
2、所謂“見其禮而知其政”，請理解這句話的含義？
3、觀看視頻中的內(nèi)容；指出該秘書在接待來客中所薦在的錯誤。
教學(xué)思路整體設(shè)計
本次課按“我能——我做——我思——我學(xué)”的教學(xué)程序來進(jìn)行教學(xué)。
“我能”闡述學(xué)生本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)（學(xué)會接待禮儀、接待技能）
“我做”給學(xué)生設(shè)計場景，完成操作技能
“我思”要求學(xué)生對操作的情況進(jìn)行點(diǎn)評、反思、總結(jié)；
“我學(xué)”教師歸納總結(jié)要掌握的知識點(diǎn)，并通過作業(yè)形式反饋。
相關(guān)說明：
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