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汽車售后服務(wù)接待（配實訓(xùn)工單）（第2版）課件、教案、實訓(xùn)指導(dǎo)書
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資料類別
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汽車交通課件 |
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課程(專業(yè))
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汽車售后服務(wù)接待 |
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關(guān)鍵詞
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汽車售后服務(wù)接待|售后客戶接待 |
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適用年級
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大學(xué) |
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身份要求
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普通會員 |
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金 幣
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50 （金幣如何獲得？） |
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文件格式
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ppt+word |
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文件大小
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24288K |
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發(fā)布時間
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2024-04-08 06:43:00 |
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預(yù)覽文件
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0735846.png（只能預(yù)覽部分內(nèi)容） |
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下載次數(shù)
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0 |
| 發(fā)布人 |
kj008 |
內(nèi)容簡介：
汽車售后服務(wù)接待（配實訓(xùn)工單）（第2版）課件、教案、實訓(xùn)指導(dǎo)書
項目一汽車售后服務(wù)概述
任務(wù)一走進(jìn)汽車售后服務(wù)
任務(wù)二認(rèn)識汽車售后服務(wù)接待
任務(wù)三汽車售后服務(wù)新理念
項目二售后客戶接待與客戶分流
任務(wù)一售后前臺電話業(yè)務(wù)受理
任務(wù)二到店客戶識別與分流
任務(wù)三售后服務(wù)接待禮儀
項目三售后服務(wù)接待核心流程
任務(wù)一日常維護(hù)業(yè)務(wù)接待流程
任務(wù)二車輛常見故障維修業(yè)務(wù)接待流程
任務(wù)三事故車輛維修業(yè)務(wù)接待流程
項目四售后服務(wù)典型故障及
業(yè)務(wù)管理平臺
任務(wù)一汽車典型故障處理
任務(wù)二常見客戶異議問題處理
任務(wù)三汽車售后服務(wù)管理平臺實務(wù)
項目五售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展
任務(wù)一開展售后服務(wù)營銷活動
任務(wù)二普通客戶的開發(fā)與維護(hù)
任務(wù)三重點客戶的開發(fā)與維護(hù)
項目六售后戰(zhàn)略制定與售后服務(wù)管理
任務(wù)一制定服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)和方針
任務(wù)二資源的協(xié)調(diào)與管理
項目七新能源汽車售后服務(wù)知識拓展
任務(wù)一上汽榮威綠芯管家—雙顧問式服務(wù)
任務(wù)二透明車間與手機(jī)APP的互聯(lián)管理
相關(guān)說明：
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