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網(wǎng)店客戶服務(wù)（項(xiàng)目式教材） 第2版 PPT課件、電子教案、微課、參考答案、模擬試卷、經(jīng)典案例
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資料類(lèi)別
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經(jīng)濟(jì)法律課件 |
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課程(專(zhuān)業(yè))
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網(wǎng)店客戶服務(wù) |
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關(guān)鍵詞
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網(wǎng)店客戶服務(wù)|營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) |
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適用年級(jí)
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高職 |
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身份要求
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普通會(huì)員 |
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金 幣
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60 �。�金幣如何獲得？） |
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文件格式
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ppt+word |
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文件大小
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740962K |
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發(fā)布時(shí)間
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2024-07-20 09:50:00 |
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預(yù)覽文件
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0735974.png（只能預(yù)覽部分內(nèi)容） |
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下載次數(shù)
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0 |
| 發(fā)布人 |
kj008 |
內(nèi)容簡(jiǎn)介：
網(wǎng)店客戶服務(wù)（項(xiàng)目式教材） 第2版 PPT課件、電子教案、微課、參考答案、模擬試卷、經(jīng)典案例
項(xiàng)目一 網(wǎng)店客戶服務(wù)概述 // 003
任務(wù)一 初識(shí)網(wǎng)店客服 // 004
任務(wù)二 提升網(wǎng)店客服崗位的基本素質(zhì) // 019
項(xiàng)目二 售前準(zhǔn)備及咨詢接待 // 025
任務(wù)一 熟知第三方平臺(tái)規(guī)則 // 026
任務(wù)二 儲(chǔ)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、付款及物流知識(shí) // 034
任務(wù)三 運(yùn)用客服常用工具 // 047
任務(wù)四 熟知售前接待流程 // 055
任務(wù)五 客戶接待與溝通技巧 // 060
項(xiàng)目三 售中有效訂單的處理 // 073
任務(wù)一 確認(rèn)訂單 // 074
任務(wù)二 確認(rèn)發(fā)貨 // 078
項(xiàng)目四 售后交易糾紛的處理 // 087
任務(wù)一 處理退換貨 // 088
任務(wù)二 處理退款 // 098任務(wù)三 應(yīng)對(duì)投訴糾紛 // 112
任務(wù)四 管理評(píng)價(jià) // 122
項(xiàng)目五 客戶關(guān)系管理 // 135
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理 // 136
任務(wù)二 運(yùn)用客戶關(guān)系管理的方法 // 146
相關(guān)說(shuō)明：
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