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汽車維修接待實(shí)務(wù) 第2版 課件、習(xí)題、試卷及答案
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資料類別
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汽車交通課件 |
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課程(專業(yè))
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汽車維修接待實(shí)務(wù) |
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關(guān)鍵詞
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汽車維修接待實(shí)務(wù)|接待與溝通 |
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適用年級(jí)
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高職 |
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身份要求
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普通會(huì)員 |
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金 幣
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40 （金幣如何獲得？） |
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文件格式
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ppt+word |
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文件大小
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0K |
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發(fā)布時(shí)間
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2024-11-29 19:41:00 |
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kj008 |
內(nèi)容簡(jiǎn)介：
汽車維修接待實(shí)務(wù) 第2版 課件、習(xí)題、試卷及答案
學(xué)習(xí)情境1 汽車維修服務(wù)接待認(rèn)知 1
任務(wù)1 環(huán)境認(rèn)知 1
任務(wù)2 角色認(rèn)知 6
任務(wù)3 崗位認(rèn)知 10
學(xué)習(xí)情境2 邀請(qǐng)與預(yù)約 19
任務(wù)1 預(yù)約準(zhǔn)備 19
任務(wù)2 電話預(yù)約 26
學(xué)習(xí)情境3 接待前準(zhǔn)備 36
任務(wù)1 晨會(huì)、夕會(huì) 36
任務(wù)2 5S 現(xiàn)場(chǎng)管理 40
任務(wù)3 準(zhǔn)備接待 47
學(xué)習(xí)情境4 接待與溝通 55
任務(wù)1 客戶接待 55
任務(wù)2 環(huán)車問診 64
任務(wù)3 估價(jià)制單 81
學(xué)習(xí)情境5 維修與檢驗(yàn) 91
任務(wù)1 維修準(zhǔn)備與派工 91
任務(wù)2 維修進(jìn)度監(jiān)控 98
任務(wù)3 增補(bǔ)項(xiàng)目處理 106
任務(wù)4 維修質(zhì)量檢驗(yàn) 112
學(xué)習(xí)情境6 交車與送別 122
任務(wù)1 交車說明 122
任務(wù)2 保修索賠 132
任務(wù)3 保險(xiǎn)處理 140
任務(wù)4 異議處理 143
任務(wù)5 結(jié)算送別 149
學(xué)習(xí)情境７ 回訪與關(guān)懷 154
任務(wù)1 回訪客戶 154
任務(wù)2 關(guān)懷客戶 164
任務(wù)3 抱怨處理 170
任務(wù)4 投訴處理 175
學(xué)習(xí)情境8 新能源汽車維修接待 182
任務(wù) 綠芯管家——雙顧問式服務(wù) 182
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